职业素养课件

主讲人：王业赞职业素养目录01什么是职业素养03职业素养的意义02职业素养包括哪些方面04我们要做高素养技能人才01PARTONE什么是职业素养看一看、想一想春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车，站台前有一潭2米的积水A车司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过B车司机则快速驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来的袭击，纷纷避之，站台大乱C车司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可蹬车的地方，方便乘客上车问题：如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪辆车，为什么？职业素养职业素养是一个很大的概念，专业是第一位，但除了专业，敬业和道德是必备的，体现在职场上就是职业素养，体现在生活中就是个人素质或者道德修养职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在的表象一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证，而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成了一个人所具备的职业素养职业素养一公司招聘公关经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了，在应聘者中，这位小伙的文凭最低，为什么选他呢？人们感到不解。总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，当看到一位残疾老人时，他立即起身让座，进了办公室他先脱去帽子；回答问题时总是机智幽默思考：这位小伙子携带的是哪四张名片？职业素养他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，这说明他是一个有”心“的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂心当看到一位残疾人时，立即起身让座，说明他是一个有“德”的人，一个有德的人，才能把握好做事的分寸德进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人，一个尊重别人的人，才能得到别人的尊重礼回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才会化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。智显性职业素养只是浮在水面上的冰山一角你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试验证你所拥有的资质、知识、行为和技能隐形职业素养就如同冰山80%存在于水底而这80%的部分：你的职业意识，职业道德和职业态度，决定你的职场人生！

假如你是一座冰山一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得第二种人：接过茶杯，连声道谢第三种人：立刻起身，抢起茶壶，说：“我来，我来......”第一种人：连最基本的礼貌都不懂第二种人：有礼却不够主动第三种人：有礼、且主动积极企业需要的就是第三种人，如果这是一次“隐形”面试的话，你能通过吗？职业素养而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养职业素养包括哪些方面02职业素养包含哪些方面职业意识2职业技能4职业道德1职业行为习惯3职业心态5指人们在职业生活中应遵循的职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员的职业活动中行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务表现：爱岗敬业，忠于职守遵纪守法，诚实守信和睦互助，团结协作服务群众，奉献社会勇于竞争，不断创新职业道德职业意识职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映工作积极认真，有责任感，具有最基本的职业道德职业能力的提升，就是职业行为习惯清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程及时主动反馈工作中遇到的瓶颈与问题做定期的动作计划，工作笔录与工作总结仔细倾听上级的工作布置与安排，不懂就问服从工作布置与安排，勇于承担责任与风险工作期间对自己的工作做定期的上级汇报主动回复上级命令或指示职业行为习惯职业技能良好的时间管理能力有效的沟通能力高度的服务意识和让客户满意的能力准确的分析问题与解决问题的能力职业心态指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业能否成功的心理反应应十六心态：积极主动谦虚学习双赢包容自信行动舍得反省服务服从奉献竞争专注感恩职业素养的意义03对国家国民职业素养直接影响国家经济的发展，是社会稳定的前提对企业适者生存，个人缺乏良好的职业素养，很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业。对个人唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现生存和发展的目的，才能提高企业在市场的竞争力职业素养的意义职业素养个人国家企业企业认可有德有才是正品；有德无才是次品无德无才是废品；无德有才是毒品我们要做高素养技能人才04应具备的基本素养专业才能优秀让自己不可替代不断提职业素养的方法一、应具备的基本素养01应具备较强的动手能力具有较好的逻辑思维能力02030405各种工具的灵巧使用掌握一定的专业知识能够熟练的解决故障问题二、专业才能优秀事例：有一位农村妇女，小学都没有读完，连用汉语表达自己的想法都不太熟练，因为女儿在美国，她就想申请去美国陪伴女儿。到美国移民局提出申请，必须填报申请理由“技术专长”一栏，移民官看了她的申请表，问：“你的技术专长是什么？”她思来想去，觉得自己实在没有什么专业技术，就顺口答到：“我会剪纸画”，说着她从包里拿出随身携带的剪刀，拿起移民官桌上的一张广告彩纸，轻巧的龙飞凤舞起来，不到三分钟，她就剪出了一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快就办妥了，引得旁边拿着大大小小各种证书申请移民而被拒签的人一真羡慕事例总结俗话说：三百六十行，行行出状元太阳的能量比一束激光不知大多少倍，却不能穿透一张薄薄的纸，而激光却可以穿透一块钢板因为专业，所以优秀，因为优秀，所以成功要想非常专业就得告别职业“万金油”三、让自己不可替代让自己不可替代才能使自己的职业价值保值增值技师的价值不是老板或别人施舍的，而是由市场需求和自己的能力决定的假如明天我离开了公司对公司有什么影响学习反思自律慎独乐趣四、不断提高职业素养的方法小故事三个工人在砌一堵墙，有个人过来问：“你们在干什么呢？”。第一个人没好气的说：“没