《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第7章 新型营销业务 习题及答案

第7章新型营销业务习题及答案一、单选题301、《供电营业规则》规定，客户单相用电设备总容量不足()kW的可采用低压220V供电。A、5 B、10 C、15 D、20答案：B302、《供电营业规则》规定,供电企业可以对距离发电厂较近的客户，采用发电厂()方式供电。A、转供电 B、直配供电 C、直购供电D、趸售供电答案：B303、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为()，逾期注销。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：A304、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为()，逾期注销。A、三个月 B、六个月C、一年D、两年答案：C305、《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的客户外，客户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：100kVA及以上高压供电的客户功率因数应为()以上。A、0.80B、0.85 C、0.90 D、0.95答案：C306、《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的客户外，客户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：农业用电功率因数为()。A、0.80 B、0.85C、0.9D、0.95答案：A307、《供电营业规则》规定，供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不应超过()次。A、一 B、二 C、三 D、四答案：A308、《供电营业规则》规定，供用电设备计划检修时，对10kV供电的客户的停电次数，每年不应超过()次。A、一 B、二C、三D、四答案：C309、《供电营业规则》规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在()天内协助客户提出事故调查报告。A、三 B、五 C、七 D、十答案：C310、《供电营业规则》规定，引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在()日内恢复供电。A、一B、二C、三D、四答案：C311、《供电营业规则》规定，由于客户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按()用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。A、往年同月B、前次C、前六个月平均D、前三个月平均答案：B312、《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按()计算其基本电费。A、所有变压器容量的平均值B、所有变压器容量之和C、其中较大的变压器容量D、可能同时使用的变压器容量之和的最大值答案：D313、《供电营业规则》规定，以变压器容量计算基本电费的客户，收取基本电费的是()。A、客户专门为调整用电功率因数的电容器B、客户专门为调整用电功率因数的调相机C、未加封的变压器D、冷备用状态并经加封的变压器答案：C314、《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成单一制电价客户停电的，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()倍予赔偿。A、二B、三C、四D、五答案：C315、《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成两部制电价客户停电的，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()倍予赔偿。A、二B、三C、四D、五答案：D316、《供电营业规则》规定,客户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出变动幅度，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的平均电价的百分之()给予赔偿。A、十 B、二十 C、三十 D、四十答案：B317、《供电营业规则》规定,供电频率超出允许偏差，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的()%给予赔偿。A、10 B、20 C、30 D、40答案：B318、《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。A、一B、二C、三D、四答案：B319、《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。A、一B、二C、三D、四答案：C320、《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价客户外，其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）()元的违约使用电费。A、20 B、30 C、40 D、50答案：B321、《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担()倍差额电费的违约使用电费。A、五 B、三 C、二 D、一答案：C322、《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，私自超过合同约定的容量用电的，应承担()倍私增容量基本电费的违约使用电费。A、一 B、二 C、三 D、五答案：C323、《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担()倍补交基本电费的违约使用电费。A、一 B、二 C、三 D、五答案：B324、《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费()倍的违约使用电费。A、一 B、二 C、三 D、五答案：C325、《供电营业规则》规定，电力客户窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间按()小时计算。A、3B、6C、9D、12答案：D326、《供电营业规则》规定，照明客户窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间按()小时计算。A、3B、6C、9D、12答案：B327、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。A、6B、12 C、24 D、48答案：C328、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，居民家用电器从损坏之日起超过()日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、3 B、5 C、7 D、15答案：C329、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在()个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、3B、6C、7D、15答案：B330、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用时间以()为准开始计算。A、检测日期 B、出厂日期C、发货票开具日期D、实际到货日期答案：C331、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的()%予以赔偿。A、5B、10C、20D、30答案：B332、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电子类家用电器的平均使用年限为()年。A、2 B、5 C、10 D、12答案：C333、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为()年。A、2 B、5 C、10 D、12答案：D334、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电阻电热类家用电器的平均使用年限为()年。A、2 B、5C、10 D、12答案：B335、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电光源类家用电器的平均使用年限为()年。A、2 B、5 C、10D、12答案：A336、《居民客户家用电器损坏处理办法》自()起施行。A、1995年12月28日B、1996年4月1日C、1996年4月17日D、1996年9月1日答案：D337、不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并()。A、关闭显示器B、关闭打印机C、带走安全U盘D、设置解除锁屏密码答案：D338、《中华人民共和国电力法》规定，农业用电价格按照()的原则确定A、保本、稳盈B、保本、微利C、稳赚、稳盈D、稳赚、微利答案：B339、《中华人民共和国电力法》自()起施行。A、1995年12月28日B、1996年4月1日C、1996年4月17日D、1996年9月1日答案：B340、()是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。A、坚强电网B、资产优良C、队伍优秀D、服务优质答案：A341、国家电网公司提出，电网企业要做学习型组织，员工要做()员工。A、知识型B、学习型C、创新型D、进取型答案：A342、《员工守则》第3条规定：爱岗()，令行禁止，切实履行职责。A、创业B、建业C、敬业D、作业答案：C343、《十个不准》第10条规定：不准利用()谋取不正当利益。A、岗位B、工作之便C、岗位与工作之便D、岗位之便答案：B344、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第10.2条规定：()供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。A、35kVB、35kV及以上C、10kVD、10kV及以上答案：A345、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：变压器容量为1000kVA的高压计费客户选用()类电能计量装置。A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：C346、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第11.6条规定：200KVA高压供电的电力客户，功率因数考核标准为()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：A347、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第7.4条规定：客户单相用电设备总容量在20kWh采用()供电。A、低压220VB、低压380VC、10kVD、低压220V或低压380V答案：B348、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第7.7条规定：建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于()。A、2kWB、4kWC、6kWD、8kW答案：D349、《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十五条规定：竣工验收的期限，自受理之日起，高压客户不超过()个工作日。A、3B、4C、5D、7答案：C350、《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定：高压客户的回访率要达到()%。A、100B、99C、98.5D、98答案：A

二、多选题241、电e宝的用能分析模块中，可以查询到（）信息。A、近一个月用电情况B、每日用电峰谷情况C、近十日用电情况D、近一年用电情况答案：CD242、电e宝账户可以和（）平台实现账户互通。A、国网商城B、掌上电力C、e充电D、支付宝答案：AB243、电e宝“交费”+“理财”的融合服务产品交费盈有（）特点。A、一分钱起投B、存取灵活C、每日计息D、电费代交答案：ABCD244、关于电e宝的说法正确的是（）。A、转账到别的电e宝账户会收取手续费B、目前电e宝个人提现不需要手续费C、转账到银行卡目前只能转至储蓄卡中D、提现申请审批后需要银行进行处理，一般需要2-15个工作日可以完成答案：BCD245、关于电e宝的说法正确的是（）。A、多个商城的账号可以使用一个电e宝账号支付B、商城购买商品后，若没有网银可在电e宝注册账户绑定银行卡进行快捷支付C、购买商品支付时若未注册电e宝，可直接通过网银支付D、登录电e宝后在交易记录中查询消费记录、转账记录及其他记录答案：ABCD246、客户注册电e宝以后，绑定银行卡总是是失败，原因可能的是（）。A、客户的发卡方的银行卡信息与银联中登记的信息不符B、银行预留手机号与填写手机号不一致C、银行卡号信息有误D、银行卡已过有效期答案：ABCD247、目前，电e宝支持交费的客户类型是（）。A、本地费控居民客户B、远程费控居民客户C、企业客户D、实名制的客户答案：BD248、电e宝为客户提供网银缴费平台，客户可以通过国网商城，进行选择网银支付工具进行购电。客户支付时可以选择（）的支付方式。A、大客户B、低压非居民C、居民D、个人E、企业答案：DE249、电e宝的特色功能包括（）。A、电费小红包B、生活缴费C、我的账单D、交费盈E、电费代扣答案：ABCDE250、国网商城的经营范围包括（）。A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务答案：ABDE251、国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行（）操作。A、会议培训B、汽车票购买C、机票购买D、酒店预订E、商务旅行答案：BCD252、高压客户通过95598网站申请企业办电业务，需填写（），才能完成高压企业办电申请业务。A、用电地址B、法人身份证号码C、经办人身份证号码D、企业名称E、经办人姓名及手机号答案：ABDE253、客户可以在95598网站通过（）查询业扩办理进度。A、客户编号B、产权人手机号C、经办人手机号码D、报装申请时的时间范围E、用电地址答案：ABCD254、客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，可以再次通过95598网站、掌上电力APP对供电企业员工服务态度、工作效率进行星级评价，填写服务建议。星级评价结果对应的满意度是（）。A、非常满意-五星B、满意-四星C、一般-三星D、非常不满意-二星E、非常不满意-一星答案：ABCE255、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指()。A、电力生产企业的上网电价B、电网间的互供电价C、电网销售电价D、电网趸售电价答案：ABC256、《中华人民共和国电力法》规定，对同一电网内的（）的客户，执行相同的电价标准。A、同一电压等级B、同一用电类别C、同一生产特性D、同一用电需求答案：AB257、《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村（）能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。A、太阳能B、风能C、地热能D、生物质能答案：ABCD258、营销信息系统安全管理遵循公司信息安全工作（）的原则，实行统一领导、分级管理、归口监督，严格落实网络与信息系统安全责任。A、谁主管谁负责B、谁运行谁负责C、谁使用谁负责D、管业务必须管安全答案：ABCD259、《中华人民共和国电力法》规定，电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。A、安全B、稳定C、优质D、经济答案：ACD260、《中华人民共和国电力法》规定，国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A、安全用电B、节约用电C、计划用电D、科学用电答案：ABC261、《电力供应与使用条例》制定的目的是为了加强电力供应与使用的管理，保障供电、用电双方的合法权益,维护供电、用电秩序,（）合理地供电和用电。A、安全B、方便C、经济D、优质答案：AC262、《电力供应与使用条例》规定，（）属于窃电行为。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电企业的用电计量装置用电C、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案：ABCD263、《电力供应与使用条例》规定，（）属于危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为。A、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网B、擅自改变用电类别C、擅自超过合同约定的容量用电D、擅自超过计划分配的用电指标的答案：ABCD264、《电力供应与使用条例》规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理答案：ABCD265、《电力供应与使用条例》规定，（）均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。A、申请新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电和终止用电答案：ABCD266、《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当在其营业场所公告（）。A、用电的程序B、制度C、收费标准D、停电信息答案：ABC267、《电力供应与使用条例》规定，供电企业和客户签订供用电合同的原则是（）。A、平等自愿B、协商一致C、平等互利D、诚实信用答案：AB268、《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与客户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。A、平等自愿B、协商一致C、诚实信用D、互惠互利答案：ABC269、《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照（），向客户计收电费。A、国家核准的电价B、上网电价C、用电计量装置的记录D、发电量答案：AC270、《供电营业规则》规定，供电企业不得委托()用电客户进行转供电。A、专线B、该地区有供电能力的直供C、使用临时电源D、重要的国防军工答案：CD271、《供电营业规则》规定，在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户变压器消耗的有功、无功电量B、被转供户线路消耗的有功、无功电量C、公用线路消耗的有功、无功电量D、公用变压器消耗的有功、无功电量答案：ABCD272、《供电营业规则》规定，任何单位或个人需（）都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。A、新装用电B、增加用电容量C、变更用电D、终止用电答案：ABC273、《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的()。A、程序 B、制度C、收费标准D、供货单位答案：ABC274、《供电营业规则》规定，属于变更用电的有（）。A、减容B、暂停C、暂换D、迁址答案：ABCD275、《供电营业规则》规定，属于变更用电的有（）。A、移表 B、暂拆C、更名或过户D、分户答案：ABCD276、根据《供电营业规则》，关于减容的办理规定正确的是（）。A、须在十天前向供电企业提出申请B、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电C、供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封D、从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费答案：BC277、《供电营业规则》规定，用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。说法正确的是（）。A、如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量B、如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在客户受电装置入口装表计量C、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量D、对公用线路供电的高压客户，可在供电变压器的高压侧计量答案：AC278、根据《供电营业规则》，关于暂拆的办理规定正确的是（）。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆B、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权C、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：ABCD279、根据《供电营业规则》，关于办理分户的规定正确的有（）。A、在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续B、原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续C、分户引起的工程费用由供电企业负担D、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费答案：ABD280、《供电营业规则》规定，用电人在（）情况下，供电企业可以对其销户。A、依法破产B、连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D、有窃电行为答案：ABC

三、判断题301、客户在掌上电力上进行支付购电，其操作的对象（户号）必须是已经与该掌上电力账号绑定的客户编号。A、正确B、错误答案：B302、客户在购电时，无需绑定户号，直接选择（或输入）交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电，同时，还可进行跨省市的异地交费。A、正确B、错误答案：A303、某客户是光伏客户，拥有关联户号和发电户号两个户号，其想要使用掌上电力进行用电信息查询，该客户可以在户号绑定界面输入关联户号进行绑定，但是不能使用发电户号进行绑定。A、正确B、错误答案：A304、掌上电力”中被共享人可以查看共享人的全部用电信息。A、正确B、错误答案：A305、在户号共享中，被共享人必须为“掌上电力”注册客户，且不能主动解除共享关系。A、正确B、错误答案：A306、某客户是江苏电力客户，其在山东省时，通过掌上电力可以查看周边的营业网点。A、正确B、错误答案：B307、目前客户可以通过掌上电力的消息模块查看其业务办理的进度消息，并且可以看到每条消息对应的户号和户名。A、正确B、错误答案：B308、目前客户在掌上电力进行更名过户申请时，查看“供用电条款”显示的是原客户信息。A、正确B、错误答案：A309、在掌上电力和电e宝互联互通工作中，测试组负责实施环境的具体准备工作，包括环境申请、网络开通申请，部署升级，联调测试，完成整体架构优化的部署操作、部署测试工作。A、正确B、错误答案：B310、在掌上电力和电e包互联互通工作中，社会化客户测试小组负责优化实施工作中的业务验证测试工作，生产环境中结合本省公司实际业务完成功能性测试工作。A、正确B、错误答案：B311、掌上电力和电e包互联互通工作进行部署验证时，仅需对数据表结构、程序包版本、接口、基础功能进行验证。A、正确B、错误答案：A312、在电e宝上选择户号登录时，需要填写与手机号登录一样的登录密码，否则提示密码错误。A、正确B、错误答案：B313、某客户目前住在南京，他在苏州和张家界各有一处房产，现在他要为两个房产缴纳电费，他可以通过在掌上电力绑定两个户号进行缴费。A、正确B、错误答案：B314、在电e宝进行企业网银支付后，提供给客户的电子回执为电e宝对公账号名称，同时还要提供供电公司回执。A、正确B、错误答案：B315、只有在运营后台系统录入过手机号的人员才可以使用体验师功能。A、正确B、错误答案：A316、客户在国网商城（pc端）的企业版和个人版中进行电费缴纳记录查询时，可以看到的时间分类和项目分类完全一致。A、正确B、错误答案：A317、电e宝中客户采用企业账户注册，其法人联系方式中允许填写座机号码。A、正确B、错误答案：B318、客户可以在电e宝交费成功且已到账的情况下申请退款，后台服务人员将在核实情况后对客户退款申请予以通过。A、正确B、错误答案：B319、电e宝APP的国网商旅模块可以提供预订机票、火车票、预订酒店和预订景点门票。A、正确B、错误答案：B320、开通交费盈及转入资金需要进行银行卡认证，但不需要进行身份证认证。A、正确B、错误答案：B321、电费小红包抵扣电费每次最多可以使用10张。A、正确B、错误答案：A322、忘记电e宝登录密码必须联系电e宝客服人员找回。A、正确B、错误答案：B323、某客户忘记电e宝的支付密码，点击“忘记支付密码”后，系统会要求其输入身份证号。A、正确B、错误答案：A324、电e宝的实名认证分为两种，一是银行卡认证，二是身份证认证。二者区别在于客户所需上传的资料不同，认证通过后客户所能获得的服务体验是相同的。A、正确B、错误答案：B325、电e宝登录密码可以由英文字母和数字的组合，长度为8-12位，登录密码是用于客户登录电e宝所设置的，支付密码是客户用于金融交易所设置的，两者并无交集，平台允许客户的使用时将两者设置为相同密码。A、正确B、错误答案：B326、同一个手机设备最多支持数量为50人进行注册，同一个手机号可以用于多个账户的认证。A、正确B、错误答案：B327、电e宝上绑定的户号是可以进行解绑，但客户注册的电e宝账号是没法注销的。A、正确B、错误答案：A328、客户在掌上电力办理分时电价变更时，需要上传产权证照片。A、正确B、错误答案：B329、某客户在电e宝APP进行了账号注册，并绑定了户号，但不久后他更换了手机号，此时客户必须通过咨询电e宝后台工作人员来修改原账号的注册手机号，修改后他可以通过新手机号登录。A、正确B、错误答案：B330、客户给电e宝余额进行充值，已经扣款了但是余额没有显示，可能是网络延迟造成的。A、正确B、错误答案：A331、电e宝可以通过信用卡进行充值。A、正确B、错误答案：B332、电e宝的限额机制是指客户通过电e宝进行转账业务时的风险控制机制，该机制对客户为本账户充值是没有限制的。A、正确B、错误答案：B333、在电e宝APP上进行提现操作，平台将收取0.15%的手续费。A、正确B、错误答案：B334、目前电e宝个人提现不需要手续费，商户提现需要手续费。A、正确B、错误答案：A335、电e宝的融合研发、部署及配合测试工作，配合“掌上电力”手机APP项目组进行联调测试，包括提供测试