《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第1章 业扩报装业务 习题及答案

第1章业扩报装业务习题及答案一、多选题1、全面践行“四个服务”宗旨、“你用电、我用心”的服务理念，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“（）”原则，开展业扩报装工作。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD2、业务办理向客户提供（）等业务办理渠道，实行“首问负责制”和“一次性告知”。A、营业厅柜台和自助B、网站C、手机客户端D、95598电话答案：ABCD3、受理客户用电申请时，应向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、相关材料供应商清单E、监督电话答案：ABCE4、地市供电公司、县（市、区）供电公司营销部（客户服务中心）负责分布式电源并网服务归口管理，（）。A、负责分布式电源项目并网服务工作的检查与考核B、负责受理辖区内分布式电源并网申请、组织开展现场勘查、组织审查380（220）V接入系统方案、答复接入系统方案、答复35kV及10kV接入电网意见函、组织审查项目设计文件、安装电能表、合同会签、组织380（220）V接入项目并网验收与调试、安排380（220）V接入项目并网运行等C、负责辖区范围内分布式电源项目并网后抄表、核算、运行管理等营销服务工作D、负责分布式电源接入引起公共电网基建工程投资计划的安排与上报答案：ABC5、智能充换电服务网络建设纳入公司综合计划和年度预算，作为营销专项计划的一部分，按照营销项目管理办法进行管理，坚持“统一标准、统一规范、统一标识、()”的原则。A、按需建设B、适度超前C、经济实用D、安全可靠答案：ACD6、国家电网公司电动汽车智能充换电服务网络建设管理办法所指智能充换电服务网络是通过（）的“三网”技术融合。A、智能电网B、物联网C、互联网D、交通网答案：ABD7、客户自助服务充电桩应清晰标示（）。A、设备使用说明B、电力相关操作规程C、充电流程D、注意事项答案：ACD8、智能充换电服务网络运营单位应制定充换电设施缺陷管理措施，按缺陷等级（）开展消缺作业，确保充换电设施安全运行。A、特殊B、一般C、重要D、紧急答案：BCD9、智能充换电服务网络运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确的操作要求，严格执行（）等规定。A、供电服务“十项承诺”B、《国家电网公司供电服务规范》C、《国家电网公司员工服务“十个不准”》D、《国家电网公司员工守则》答案：BC10、智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。A、业务咨询B、业务受理C、缴费充值D、投诉处理答案：ABD11、在针对电量征收的政府性基金中，分布式光伏发电自发自用电量免收()。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、可再生能源附加答案：ABC12、（）电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源C、小水电D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目答案：CD13、分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。A、安全可靠B、技术先进C、投资合理D、标准统一，运行高效答案：ABCD14、为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“（）”要求。A、欢迎B、支持C、开放D、服务答案：ABD15、（）等部门参加分布式电源设计文件审查工作。A、发展部B、营销部C、运检部D、调控中心答案：ABCD16、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，可接入380V的电源项目有()kW。A、8B、200C、320D、410答案：BC17、分布式电源包括太阳能、()、地热能、海洋能、资源综合利用发电(含煤矿瓦斯发电)等。A、天然气B、小水电C、生物质能D、风能答案：ACD18、企业申请分布式电源，需要提供()资料。A、经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法定代表人身份证原件及复印件）B、企业法人营业执照、土地证项目合法性支持性文件C、政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）D、发电项目（多并网点380/220V接入、10kV及以上接入）前期工作及接入系统设计所需资料。答案：ABCD19、电锅炉替代燃煤（油）锅炉奖励申报，申报单位需提供的申报材料有（）。A、燃煤（油）锅炉改造电锅炉项目竣工报告B、原燃煤（油）锅炉及替代后的电锅炉等相关设备购置合同及发票复印件C、奖励申请表D、电锅炉替代燃煤（油）锅炉装表计量工作现场勘察记录单答案：ABC20、微信办理居民新装，用电容量为可选，微信提供（）kW选项。A、8B、12C、16D、自己填写答案：AB21、供电企业供给客户的高压额定电压分（）kV等级。A、10B、35C、20D、6答案：ABC22、属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD23、对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、供电点C、用电类别D、用电容量答案：ABCD24、关于用电设备容量，说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是计费容量D、是申请容量答案：ACD25、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、用电性质C、用电类别D、用电容量答案：ACD26、对临时用电的管理，描述正确的包括（）。A、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理B、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、临时用电期限一般不超过3年答案：AC27、供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC28、供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：BC29、根据《供电营业规则》规定,属于变更用电的有（）。A、减容B、暂停C、迁址D、增容答案：ABC30、《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按（）规定办理。A、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户B、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系C、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电答案：BCD31、关于业扩报装资料和客户户务档案保存的方法，描述正确的是（）。A、各种报装资料均要建立和装入客户户务档案袋B、客户户务档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符C、因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续D、已办理撤表销户的客户户务档案，可进行销毁答案：ABC32、关于办理临时用电应注意的事项，描述正确的包括（）。A、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源B、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月C、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、临时用电不得办理变更用电事宜答案：ACD33、属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、供电电压B、供电容量C、供电频率D、电源的供出答案：ACD34、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，（）客户申请资料种类减少为1种，实行“一证受理”。A、居民B、非居民C、高压D、临时用电答案：ABC35、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，深化方案编制，推行方案自动比选和辅助制订，实现供电方案()。A、模块化设定B、代码化编制C、菜单化选择D、自动化生成答案：ABCD36、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是()。A、一次告知、手续最简、流程最优快捷B、协同运作、一口对外C、全环节量化、全过程管控D、互动化、差异化服务答案：ABCD37、进一步精简业扩手续、提高办电效率的“协同运作、一口对外”是指健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和()。A、一口对外B、内转外不转C、全环节服务D、全流程管控答案：AB38、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消供电方案()，实行直接开放、()或()，缩短方案答复周期。A、分级审批B、联合审批C、网上会签D、集中会审答案：ACD39、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提供()受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。A、网上B、电话C、自助D、现场答案：AB40、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在()环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。A、受理B、验收C、装表D、送电答案：AD

二、判断题1、居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。A、正确B、错误答案：A2、为了体现“便捷高效”原则，客户在往次业务办理过程只要已提交过资料，无需再次提供。A、正确B、错误答案：B3、业务受理人员接收并查验客户资料是否齐全、证照是否有效。根据国家规定需办理环评报告、节能评估报告（登记表）、生产许可证的客户，若在申请阶段暂不能提供，可先行受理申请，并要求其在验收送电前补齐，政策限制行业客户除外。A、正确B、错误答案：B4、通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。现场收集的客户报装资料应在1个工作日内传递到营业厅。A、正确B、错误答案：B5、客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，在该客户用电业务流程完毕后立即进行违约用电、窃电嫌疑的相关处理。A、正确B、错误答案：B6、供用电合同文本经双方审核批准后，可以由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效，也可利用密码认证、智能卡、手机令牌等先进技术，推广应用供用电合同网上签约。A、正确B、错误答案：A7、分布式光伏发电、分布式风电项目不收取系统备用容量费；对分布式光伏发电自发自用电量免收可再生能源电价附加、国家重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持基金、农网还贷资金等4项针对电量征收的政府性基金。A、正确B、错误答案：A8、智能充换电服务网络实施网络化、集约化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车客户跨区域全覆盖的服务网络。A、正确B、错误答案：B9、智能充换电服务网络建设储备项目按照自上而下、逐级提报的原则，省公司初审储备项目建议，规范项目名称和内容，审查项目必要性，调整项目排序。A、正确B、错误答案：B10、智能充换电服务网络建设项目建设单位根据初审意见，编制项目可行性研究报告或项目说明书，取费标准按照《国家电网公司营销项目管理办法》规定的取费标准和标准定额执行。A、正确B、错误答案：A11、智能充换电服务网络建设根据可行性研究报告批复意见，纳入营销项目储备，作为年度建设计划的编制依据，未纳入储备的项目不得列入年度建设计划。A、正确B、错误答案：A12、智能充换电服务网络建设单位应制定运行组织管理、岗位职责及工作要求、交接班管理、报表管理等相关措施。A、正确B、错误答案：B13、目前，网上营业厅是智能充换电服务网络业务受理的主要渠道。A、正确B、错误答案：B14、智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。A、正确B、错误答案：A15、零散居民客户以房产证明或宅基地证明为建户依据。A、正确B、错误答案：A16、商业、办公楼宇同一栋楼内若用电场所以固定墙壁相互物理隔绝，配线分开，且分属不同产权人时，可分别建户。A、正确B、错误答案：A17、经县级及以上发改、规划、国土等部门批准，主要为中小企业集聚发展和外来工业投资项目提供生产经营场所的经济开发区、工业园，且属同一规划红线范围内，非相邻建筑物为同一实际用电主体的，只能按同一用电主体设立一户。A、正确B、错误答案：B18、对同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上用电客户，其中任一客户办理更名过户，应核对更名过户后的名称是否与其他相邻客户相同。对名称相同且经核实用电主体相同的客户，应办理并户或增容业务。A、正确B、错误答案：A19、对10kV双电源和35kV及以上电压等级供电的客户，供电企业受客户书面委托开展启动方案编制等接电准备工作，按标准收取用电启动方案编制费。对其他电力客户，供电公司应协助客户编制工程启动方案并审核，不收取用电启动方案编制费。A、正确B、错误答案：A20、业扩接入加强工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程，业扩加强工程由客户出资建设。A、正确B、错误答案：B21、接入工程费用按经审核的工程概（预）算（不包括设计费）收取，收费后暂开具收款收据。客户确认竣工决算金额后，按决算金额多退少补，与客户结清费用，客户凭收款收据换取施工、监理单位开具的发票。A、正确B、错误答案：A22、供电所承担辖区范围内各电压等级的业扩报装申请受理职能，一次性答复客户办理申请所需资料和业扩报装流程，完成业务受理环节，高压业扩报装申请原则上由专人统一负责受理。A、正确B、错误答案：A23、工业用电的保安电源用于日常生产用电时，不论容量大小，均执行一般工商业及其它用电电价，不参与功率因数调整电费，不执行峰谷分时电价。A、正确B、错误答案：B24、《新建居住区供配电工程管理办法》居住区临时用电应与正式用电同时办理，在正式用电供电方案确定后，临时用电方可送电。A、正确B、错误答案：A25、公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，按省物价厅相关标准收取相应服务费用。A、正确B、错误答案：B26、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，8kW及以下可接入380V。A、正确B、错误答案：B27、因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件提交施工方，审查通过后方可实施。A、正确B、错误答案：B28、国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到100%，满意度达98%以上。A、正确B、错误答案：B29、申请分布式电源，自然人需要提供经办人身份证原件及复印件、房产证（或乡村及以上级政府出具的房屋使用证明）。A、正确B、错误答案：B30、对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源，需提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明。A、正确B、错误答案：A31、根据《电锅炉替代三年行动计划》文件规定，对于电锅炉替代燃煤（油）锅炉改造项目按照蒸发量给予电量奖励。大工业锅炉每蒸吨（700kW）奖励平段电量31万kWh。A、正确B、错误答案：B32、根据《电锅炉替代三年行动计划》文件规定，锅炉容量（蒸吨或kW）以改造后的燃煤（油）锅炉容量为奖励计算标准。A、正确B、错误答案：B33、申报客户向当地供电公司提交申报材料，申报材料不齐全、相关签字改造存在缺失的，当地供电公司可不予受理。A、正确B、错误答案：B34、为鼓励客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉改造积极性，及时将奖励发放到位，奖励申报工作每季组织一次。A、正确B、错误答案：B35、市县供电公司接到省经信委、省物价局审批结果后，应在一个月内完成客户电锅炉设施的装表计量工作，由市电力公司按相关规定统一安排进行电量奖励。A、正确B、错误答案：B36、居民客户在微信提交用电申请，需要上传房产证和身份证。其中，身份证为“一证受理”必须上传的材料。A、正确B、错误答案：B37、装表接电员到微信报装的客户处施工前，先行到营业厅领取发票，并准备好《居民供用电合同》和《装拆工单》，施工完成后向客户收取施工材料费，回营业厅后缴款给业务收费员。A、正确B、错误答案：B38、临时用电客户逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。A、正确B、错误答案：A39、客户申请临时用电期限不满4年，可延期一次，累计期限不