2024年物业服务协议延续操作指南版

2024年物业服务协议延续操作指南版A版本合同目录一览1.服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业维修1.1.2物业清洁1.1.3物业安保1.1.4物业绿化1.2增值服务1.2.1家政服务1.2.2房屋租赁代理1.2.3物业管理咨询1.2.4业主活动组织2.服务期限2.1合同起始日期2.2合同终止日期2.3合同续签条件2.4合同续签流程3.服务费用3.1物业管理费3.1.1费用计算方式3.1.2费用支付方式3.1.3费用支付期限3.2增值服务费用3.2.1费用计算方式3.2.2费用支付方式3.2.3费用支付期限4.服务质量4.1服务标准4.1.1物业管理标准4.1.2增值服务标准4.2服务质量监督4.2.1客户投诉处理4.2.2服务质量改进措施5.合同变更5.1合同变更条件5.2合同变更流程5.3合同变更生效时间6.合同解除6.1合同解除条件6.2合同解除流程6.3合同解除后的责任处理7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的处理11.合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同生效时间11.3合同变更和解除的条件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1甲方权利和义务14.2乙方权利和义务14.3第三方权利和义务14.4未尽事宜的补充协议第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业维修甲方应保证住宅共用部位共用设施设备正常运行；因甲方责任导致住宅共用部位共用设施设备损坏的，甲方应负责修复并承担修复费用；因乙方责任导致住宅共用部位共用设施设备损坏的，乙方应负责修复并承担修复费用。1.1.2物业清洁甲方负责小区公共区域的清洁卫生，保证公共区域干净整洁。1.1.3物业安保甲方应制定小区安全保障制度，配置完善的安全防范设施，确保小区安全；对小区内发生的治安、消防事件应采取紧急措施，并及时向公安、消防部门报告；应按照约定对小区进行巡查，对发生的违规行为应及时制止并报告业主委员会。1.1.4物业绿化1.2增值服务1.2.1家政服务乙方提供家政服务，包括保洁、洗衣、代购等，服务内容和费用双方协商确定。1.2.2房屋租赁代理乙方提供房屋租赁代理服务，包括寻找租客、签订租赁合同等，服务内容和费用双方协商确定。1.2.3物业管理咨询乙方提供物业管理咨询服务，包括物业运营管理、费用控制等，服务内容和费用双方协商确定。1.2.4业主活动组织乙方组织业主活动，包括节日庆典、社区活动等，活动内容和费用双方协商确定。第二条：服务期限2.1合同起始日期本合同自双方签订之日起生效。2.2合同终止日期本合同终止日期为____年__月__日。2.3合同续签条件甲方如需续签本合同，应在本合同终止日期前一个月内向乙方提出书面续签申请。2.4合同续签流程乙方收到甲方书面续签申请后，双方进行协商，达成一致意见后签订新的合同。第三条：服务费用3.1物业管理费3.1.1费用计算方式物业管理费按照建筑面积计算，每平方米每月____元。3.1.2费用支付方式甲方每月__日前将物业管理费支付给乙方。3.1.3费用支付期限甲方应在每月__日前支付当月物业管理费。3.2增值服务费用3.2.1费用计算方式增值服务费用根据服务内容和服务项目协商确定。3.2.2费用支付方式甲方应在使用增值服务后__天内将费用支付给乙方。3.2.3费用支付期限甲方应在支付增值服务费用后__天内完成支付。第四条：服务质量4.1服务标准4.1.1物业管理标准按照《物业管理条例》和《物业服务规范》执行。4.1.2增值服务标准增值服务标准由双方协商确定。4.2服务质量监督4.2.1客户投诉处理甲方对乙方提供的服务有投诉的，乙方应及时处理并回复甲方。4.2.2服务质量改进措施乙方应定期对服务质量进行自我检查和改进。第五条：合同变更5.1合同变更条件合同变更应征得双方同意，并签订书面变更协议。5.2合同变更流程甲方提出合同变更要求，乙方进行协商，达成一致后签订变更协议。5.3合同变更生效时间合同变更协议签订后__天内生效。第六条：合同解除6.1合同解除条件合同解除应征得双方同意，并签订书面解除协议。6.2合同解除流程甲方提出合同解除要求，乙方进行协商，达成一致后签订解除协议。6.3合同解除后的责任处理合同解除后，乙方应按照约定办理相关手续，并承担相应责任。第八条：违约责任7.1甲方违约责任甲方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未按约定支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额的__%。（2）未按约定提供增值服务的，应支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用__%。7.2乙方违约责任乙方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未按约定提供物业管理的，应支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用__%。（2）未按约定提供增值服务的，应支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用__%。第九条：争议解决8.1争议解决方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。8.2争议解决机构如选择诉讼，合同签订地的人民法院为有管辖权的法院；如选择仲裁，合同签订地的仲裁机构为争议解决机构。第十条：保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，应予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。第十一条：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的处理双方因不可抗力事件导致不能履行合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可以协商延长合同履行期限或部分免除违约责任。第十二条：合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同生效时间本合同自__年__月__日起生效。11.3合同变更和解除的条件合同变更和解除应符合本合同第八条和第九条的约定。第十三条：通知与送达12.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址甲方的送达地址为：____________________乙方的送达地址为：____________________12.3送达时间通知或其他文件送达时间为送达之次日起__日内。第十四条：法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1甲方权利和义务（1）按照约定支付服务费用。（2）配合乙方进行物业管理和服务。（3）遵守小区规章制度，维护小区秩序。14.2乙方权利和义务（1）按照约定提供物业管理和服务。（2）保护甲方隐私和商业秘密。（3）遵守相关法律法规，合法经营。14.3第三方权利和义务本合同涉及的第三方权利和义务，由第三方自行承担。14.4未尽事宜的补充协议本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理工作内容详细清单详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维修、物业清洁、物业安保、物业绿化等。2.附件二：增值服务内容详细清单详细列出乙方应提供的增值服务内容，包括但不限于家政服务、房屋租赁代理、物业管理咨询、业主活动组织等。3.附件三：物业管理费用计算明细表详细列出物业管理费用的计算方式，包括费用计算的基础、费率、计算公式等。4.附件四：增值服务费用计算明细表详细列出增值服务费用的计算方式，包括费用计算的基础、费率、计算公式等。5.附件五：服务质量标准详细说明详细列出物业管理和增值服务的质量标准，包括各项服务的具体要求、评价指标等。6.附件六：小区规章制度列出小区的规章制度，包括但不限于居民行为规范、宠物管理规则、停车管理等。7.附件七：物业设施设备维护保养计划详细列出物业设施设备的维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、标准等。8.附件八：物业安全管理措施详细说明详细列出物业安全管理措施，包括但不限于安全防范设施的配置、巡查制度、应急预案等。9.附件九：增值服务实施计划详细列出增值服务的实施计划，包括服务项目的执行流程、时间安排、质量保障等。10.附件十：合同变更、解除和违约流程图详细列出合同变更、解除和违约的流程，包括申请、协商、批准等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。例如，甲方延迟支付物业管理费用的，应当按照迟延支付金额的1%支付违约金。2.甲方未按约定提供增值服务的，应支付违约金。例如，甲方未按约定提供家政服务的，应当按照未提供服务部分的费用20%支付违约金。3.乙方未按约定提供物业管理的，应支付违约金。例如，乙方未按约定提供清洁服务的，应当按照未提供服务部分的费用15%支付违约金。4.乙方未按约定提供增值服务的，应支付违约金。例如，乙方未按约定提供租赁代理服务的，应当按照未提供服务部分的费用10%支付违约金。5.双方未按约定履行合同义务的，应承担相应的违约责任。例如，双方未按约定履行物业管理的，应当按照未履行部分的费用5%支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维修、清洁、安保、绿化等工作，并提供相关的服务。2.增值服务：指物业服务企业提供的除了基础物业管理服务之外的其他服务，如家政、租赁代理、咨询、活动组织等。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件