2024年典型电信服务协议样式版

2024年典型电信服务协议样式版A版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2定义与解释第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期第四条服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式第五条服务质量保证5.1网络质量5.2客户服务第六条设备提供6.1设备类型6.2设备提供时间第七条技术支持与维护7.1技术支持7.2维护服务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条隐私保护与数据安全10.1隐私保护10.2数据安全第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条合同的修改与终止12.1修改条件12.2终止条件第十三条合同的生效、解除与失效13.1生效条件13.2解除条件13.3失效条件第十四条其他条款14.1信息通知14.2法律适用14.3争议解决14.4附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2定义与解释第二条服务内容与范围2.1服务内容2.1.1提供商将向客户提供包括但不限于话音通信、数据传输、互联网接入、增值业务等服务。2.1.2提供商应确保服务的稳定性和安全性，满足客户的合理需求。2.2服务范围2.2.1提供商服务的覆盖范围应符合提供商的标准服务范围，并确保服务质量和速度符合提供商公布的标准。2.2.2客户可以使用提供商提供的设备，进行服务的接入和使用。第三条服务期限3.1起始日期3.1.1本协议的有效期自双方签署之日起生效。3.1.2服务提供商应在协议生效后[时间]内向客户提供服务。3.2终止日期3.2.1本协议的终止日期为[终止日期]。3.2.2客户如希望续约，应在本协议终止前[时间]内向提供商提出续约申请。第四条服务费用4.1费用标准4.1.1客户应按照提供商提供的收费标准支付服务费用。4.1.2提供商应向客户提供正规发票，并在每次收费前向客户告知收费标准和金额。4.2费用支付方式(1)预付费：客户在合同签订后一次性支付一定期限的服务费用。(2)后付费：客户在收到提供商提供的服务费用账单后进行支付。(3)自动扣费：提供商可授权从客户的支付账户中自动扣除应缴费用。第五条服务质量保证5.1网络质量5.1.1提供商应保证网络的稳定性，确保客户在使用服务时，网络延迟和丢包率在可接受范围内。5.1.2提供商应定期对网络进行维护和升级，确保网络质量。5.2客户服务5.2.1提供商应提供7x24小时的客户服务支持，解答客户的疑问和问题。5.2.2提供商应在接到客户报修后[时间]内响应，并在[时间]内修复故障。第六条设备提供6.1设备类型6.1.1提供商根据客户的需求提供相应的设备。6.1.2设备包括但不限于：电话机、路由器、光猫等。6.2设备提供时间6.2.1提供商应在合同签订后[时间]内向客户提供设备。6.2.2如客户需要自行购买设备，提供商应提供技术支持和设备兼容性确认。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1提供商未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，视为违约。8.1.2客户未按照约定支付服务费用的，视为违约。8.1.3双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。8.2违约责任8.2.1因提供商原因导致的服务中断或质量问题，提供商应按照合同约定承担违约责任。8.2.2客户未支付服务费用，提供商有权暂停提供服务，且客户需支付逾期付款的违约金。8.2.3双方因违约行为导致合同解除的，违约方应支付违约金，违约金的标准双方另行约定。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，双方可向提供商所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.2调解解决9.2.1双方同意，在争议解决前，可向提供商所在地的消费者协会申请调解。9.2.2调解不成的，双方可通过仲裁或诉讼解决。9.3法律途径9.3.1双方同意，如本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3.2双方同意，本合同的解释和执行均适用提供商所在地的法律。第十条隐私保护与数据安全10.1隐私保护10.1.1提供商承诺，将严格保护客户的个人信息，不得泄露给第三方。10.1.2提供商应采取有效措施，防止未经授权的访问、修改或披露客户信息。10.2数据安全10.2.1提供商应确保提供服务的数据安全，防止数据丢失、篡改或泄露。10.2.2提供商应定期对系统进行安全检查和升级，确保数据安全。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。11.1.2双方同意，不可抗力事件将影响合同的履行时，应及时通知对方。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。11.2.2双方应尽快协商，采取合理措施减少不可抗力事件的影响。第十二条合同的修改与终止12.1修改条件12.1.1双方同意，合同的修改应书面签署，并经双方盖章生效。12.1.2修改不得影响合同的公平性、合理性和合法性。12.2终止条件12.2.1双方同意，合同终止的条件包括但不限于：(1)双方协商一致解除合同；(3)法律规定或政府命令要求终止合同。第十三条合同的生效、解除与失效13.1生效条件13.1.1本合同自双方签署之日起生效。13.1.2提供商收到客户支付的服务费用后，本合同即告生效。13.2解除条件13.2.1双方同意，合同解除的条件包括但不限于：(1)双方协商一致解除合同；(2)一方违约，对方有权解除合同；(3)法律规定或政府命令要求解除合同。13.3失效条件13.3.1本合同在合同终止日期届满时失效。13.3.2合同失效后，双方的权利义务终止，但本合同的保密条款、违约责任等条款仍然有效。第十四条其他条款14.1信息通知14.1.1双方应通过合同约定的联系方式，及时通知对方合同履行过程中的重要事项。14.1.2提供商应通过客户指定的方式，向客户提供服务相关的通知和账单。14.2法律适用14.2.1本合同的解释和执行均适用提供商所在地的法律。14.2.2本合同的任何争议均应在提供商所在地的法院提起诉讼。14.3争议解决第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务提供商提供的服务详细说明》附件二：《客户信息表》附件三：《服务费用明细表》附件四：《设备提供清单》附件五：《技术支持和维护服务说明》附件六：《隐私保护政策》附件七：《数据安全协议》附件八：《不可抗力事件证明》附件的详细要求和说明：附件一：《服务提供商提供的服务详细说明》本附件详细描述提供商将向客户提供的话音、数据、互联网接入、增值业务等服务的具体内容、使用方法和技术规格。附件二：《客户信息表》本附件用于记录客户的基本信息，包括客户的名称、地址、联系人及联系方式等。附件三：《服务费用明细表》本附件详细列出客户应支付的服务费用的各项费用，包括基础服务费、增值服务费、设备租赁费等，并说明费用的计算方法和支付方式。附件四：《设备提供清单》本附件详细列出提供商提供给客户的设备类型、数量、型号、规格等信息，并说明设备的提供时间和维护责任。附件五：《技术支持和维护服务说明》本附件详细描述提供商提供的技术支持和维护服务的范围、响应时间、服务方式和服务内容。附件六：《隐私保护政策》本附件详细说明提供商对客户个人信息的保护政策，包括信息的收集、使用、存储和保护措施等。附件七：《数据安全协议》本附件详细描述提供商确保客户数据安全的原则和措施，包括数据加密、访问控制、数据备份和恢复等。附件八：《不可抗力事件证明》本附件用于证明在合同履行过程中发生的不可抗力事件，包括自然灾害、社会事件、政府行为等，影响合同的履行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.提供商未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的。2.客户未按照约定支付服务费用的。3.双方未履行合同约定的其他义务的。违约责任：1.提供商应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、提供替代服务或延长服务期限。2.客户未支付服务费用，提供商有权暂停提供服务，且客户需支付逾期付款的违约金。3.双方因违约行为导致合同解除的，违约方应支付违约金，违约金的标准双方另行约定。示例说明：若提供商因自身原因导致服务中断超过连续48小时，则构成违约。提供商需在违约发生后[时间]内恢复服务，并向客户支付违约金[金额]。说明三：法律名词及解释：1.提供商：指特指[提供商名称]，为客户提供电信服务的企业。2.客户：指签署本合同的法人或其他组织，使用提供商提供