DB11T 1472-2017 安防监控中心值机服务规范

备案号：57462-2017DB11北京市质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 6 61安防监控中心值机服务规范本标准适用于安防监控中心值机服务活动的组织、实施安防监控中心securitysurve等，并将处理后的信息、监控指令分别发往报警接收中心和相安防监控中心值机服务dutyservicefo追踪监控、调取查找、分析记录及报告转发3.1.2.1应建立完善的服务质量保证体系，制定值机服务制度、保密制度、流程和监督管理规范，并3.1.2.2应建立法律、法规、政策的培3.1.2.3应具备与防范风险相适应的过失赔3.1.2.5宜建立与服务内容相适应的服务管23.1.3.1应遵守国家相关法律、3.1.3.3应通过安全技术防范值机服务岗位的专业技3.2.2应在用户配合下根据系统相关文件对防范区域进3.2.3考察过程应做详细记录，并整理形成3.2.4应记录前端设备的相关信息，记录应包括以下内容：设备安装位置、功能、作用及范3.2.5应记录前端报警探测器的工作机制、探测范围、触发条件、防护对象、工作盲区3.2.6应记录出入口位置、前端控制装置工作机制/安装位置、出入口控制器开启/关闭的），3.2.9应记录位于防范区域边界且未在观测范围内的道路3.2.12应了解并确认值机服务所在工作场所的物防、技3.3.1服务单位应根据现场勘测结果、用户的实际情况及服务需求，结合值机服务全过程，对3.3.2服务范围涉及特定场所或事件时，应依照相关主管部门的要求，针对有特定处理要求的3.3.3根据用户对不同防护对象的防护要求、区域内不同事件的处理要求，可对防护对象、区3.3.4应建立专职的项目服务团队，服务团队成员应有明确分工及职责定位。服务团队应设置管3.4.1应在服务策划的基础上，编制服务的制度与流程及实施具体方法，应包33.4.3应建立服务实施过程中的问题（事件）确认机制，实施过程中所有的问题（事件）应由3.4.4应针对突发事件（恐怖事件、安全事件等）、特殊活动（节假日、群体活动、文体赛建立专项处置流程，规定相关责任人、处置权限，并建立现场处置3.4.5应保障服务按照策划的目标及要求实施并根据服务实施的要求配置相应3.5.1应根据服务内容、实施方法、服务目标及结果，建立监督检查体系、3.5.2应依据评审报告的内容提出改进措施，不断完善提高服务3.6.2服务实施全过程的相关文档应建立受控机制，受控环节应包括：文档的建立、审批、复3.6.3文档应按属性分别设置存储期限，事件、警情的相关文档应永久保存，文档的作废与销3.7.1服务单位应建立与值机服务内容相关的安全保密制度，明确相关责任人，工作相关信息3.7.2服务单位应定期对相关人员进行保密教育，值机人员应遵守用户及服务单位制订的保密4值机员操作要求4.1基本要求4.1.2应掌握事件处理流程，值机期间发生事件应做到事事确认，应按照操作流程要求配合相关人员4.1.4收到报警信息后应在规定时间内按照授权及预定流程进行报警信息的复核工作，确认复核结果后应立即转入下一个处理流程，并按照制度要求做好相关4.1.5应掌握安防系统主要设备工作状态的基本检查方法。4情况、事件处理情况、接办或续办事务等，接班人员及当班负使用人员姓名、单位、证件、事由、点位、时间、内容4.2入侵报警系统操作要求4.2.1入侵报警系统操作前应了解系统各部分功能、掌握各部分工作原理，熟悉探测警戒区域、触发4.2.2报警系统所有操作应在权限范围内按操作指示进行，应确认操作前后的设备工作状态在正确的作状态，确认被防护的目标均已按要求布防，确认系统进入端设备是否遭到破坏，一旦损坏或挪动了探测方位应及时调整和修理，避免布防时“漏报”4.3视频监控系统操作要求4.3.1通过视频监控画面观察时，应及时发现监控范围内特殊目标（变电设施、交通设施、护栏、雕4.3.2应配合切换不同位置前端摄像机或可控云台变焦摄像机（球机）完成目标远、中、近三个位置4.3.3通过视频监控画面观察单个目标时，应配合设备操作，掌握以下单个目标观察要求：54.3.4通过视频监控画面观察群体目标时，应配合设备操作，掌握以下群体目标观察要求：b)近景观察主要目标行为、目标动作、聚集原因、外貌特征及表明目标属4.3.5通过视频监控画面观察车辆时a)远景应清晰反映车辆全貌、与周边相关标志物c)近景图像应清晰反映车头、车尾细节、能清4.3.6应掌握多机位图像的观察浏览的操作，针对相应观察内容需要，通过不同机位的切换，稳定快完成主目标与道路、附近建筑物、邻近出入口、周边其4.3.8应掌握相近区域协同操作方法，在邻近区域不同监控中心间实现跟踪（关注）对象（事件）的4.3.9应掌握道路（通道）沿途前端摄像机机位关系，实现多机位同时观察、快速切换和移动目标不关系，空中目标的外形特征（几何尺寸、颜色特征），4.3.11宜掌握人员行为特征、心理学知识4.4出入口控制系统操作要求4.4.1应掌握系统的现场设置情况、出入口控制器、识读设备、执行设备工作方式及系统连接逻辑。b)前端控制器的工作模式、开启延时、报警4.4.3联网控制型出入口控制系统，应实时监视各设备在线情况。4.4.4应掌握各种实时事件信息，对非法识读、出入口被非法打开、出入口未在规定时间内关闭或返4.4.5在执行系统软件的签入、签出、执行设备开启、报警处理等重要操作时，值机员应按规程填写4.5停车库（场）系统操作要求4.5.1应掌握系统的现场设置情况，掌握出入口挡车控制器、识读设备、执行设备工作方式及系统连6b)前端挡车控制器的工作模式、开启延时、报警4.5.3应掌握各种实时事件信息，对非法识读、出入口挡车控制器被非法打开、出入口挡车控制器未4.5.4在执行系统软件的签入、签出、执行设备开启、报警处理等重要操作时，值机员应按规程填写4.6电子巡查系统操作要求4.6.1电子巡查系统值机员应掌握系统的现场设置情况，掌握终端设备（前端信息点、采集装置及识4.6.3应实时监视在线巡查系统控制系统各设备在线情况。4.6.4应熟悉掌握各种实时事件信息，对非法识读、采集等操作、巡查信息未在规定时间内识读或采4.6.5在执行签入、签出、报警处理等重要操作时4.