在线购物平台消费者保障政策

在线购物平台消费者保障政策合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同概述1.1本合同由甲方和乙方于____年__月__日签订，旨在规范双方在在线购物平台（以下简称“平台”）上的消费者保障政策。二、服务内容2.1甲方提供在线购物平台服务，为乙方提供商品展示、购买、支付、售后服务等环节。2.2甲方承诺所售商品均为正品，且符合国家相关法律法规。2.3甲方承诺为乙方提供优质的售后服务，保证消费者权益。三、消费者权益保障3.1商品质量保障3.1.1甲方保证所售商品质量符合国家相关标准。3.1.2乙方在收货后发觉商品质量问题，有权在收货后7日内要求退货或换货。3.2价格保障3.2.1甲方承诺商品价格公道合理，不存在虚假降价、虚假宣传等行为。3.2.2乙方在购买商品后发觉价格异常，有权要求甲方退还差价。四、交易流程4.1乙方在平台上选择商品，确认订单信息后，向甲方提交订单。4.2甲方在收到订单后，对订单进行审核，确认无误后向乙方发送订单确认信息。4.3乙方在收到订单确认信息后，按照约定的付款方式支付货款。4.4甲方在收到货款后，安排发货，并将发货信息通知乙方。五、售后服务5.1乙方在收到商品后，如有质量问题或不符合约定，有权要求退货或换货。5.2甲方在收到乙方退货或换货申请后，应当在3个工作日内进行处理。5.3甲方应当在收到退货商品后，15个工作日内退还乙方货款。5.4甲方应当为乙方提供在线客服，解答消费者在购物过程中遇到的问题。六、个人信息保护6.1甲方承诺对乙方的个人信息进行严格保密，未经乙方同意不得向第三方披露。6.2甲方应当采取必要的技术手段，保证乙方个人信息的安全。6.3乙方在注册、购物过程中，需提供真实、准确的个人信息。6.4甲方不得收集与购物无关的个人信息。七、物流配送7.1甲方负责安排物流配送，保证商品按时送达乙方。7.2甲方应当提供多种配送方式供乙方选择。7.3甲方应当在发货后，及时将物流信息通知乙方。7.4乙方在收到商品后，应当及时确认收货。八、支付方式8.1甲方应当提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。8.2乙方在支付货款时，应当按照甲方提供的支付方式进行支付。8.3甲方不得收取额外支付费用。8.4甲方应当保障支付过程中的安全，防止信息泄露。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。9.4双方同意，争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。十、合同的变更与终止10.1本合同经双方协商一致，可以变更或终止。10.2甲方在变更合同条款时，应当提前通知乙方，并取得乙方同意。10.3乙方在合同有效期内，不得单方面终止合同。10.4合同终止后，甲乙双方应当履行合同约定的权利和义务。10.5合同终止后，甲方仍有权对乙方未结清的债务进行追讨。10.6合同终止后，本合同的有效条款继续对双方具有约束力。10.7合同终止后，甲方应当及时退还乙方未使用的预付款。10.8合同终止后，甲乙双方应当对合同履行过程中的相关文件进行归档保存。10.9合同终止后，甲方不再为乙方提供售后服务。10.10合同终止后，甲乙双方互不承担违约责任，但法律另有规定的除外。十一、合同的转让11.1未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2乙方同意，甲方可以在不改变合同内容的前提下，将本合同项下的权利和义务转让给其关联公司。11.3转让方和受让方应当就转让事宜通知乙方，并保证乙方权益不受影响。十二、不可抗力12.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本合同的，受影响的一方应当立即通知对方。12.2由于不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。12.3不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。十三、通知与送达13.1双方在履行本合同过程中的通知，应当以书面形式送达对方。13.2通知送达后，对方应当在3个工作日内确认收到。13.3通知的送达日期以邮戳或邮件发送时间为准。十四、其他条款14.1本合同的任何条款如有冲突，以最新生效的条款为准。14.2本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。14.3补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4本合同的解释权归双方共同所有。十五、合同生效15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同的副本，经双方签字（或盖章）后，具有同等法律效力。15.3本合同的有效期为____年，自