在线教育平台课程退费合同

在线教育平台课程退费合同合同编号：__________甲方（在线教育平台运营商）：【甲方全称】地址：【甲方地址】联系方式：【甲方联系方式】乙方（课程购买者）：【乙方全称】地址：【乙方地址】联系方式：【乙方联系方式】第一章合同背景及定义1.1甲方为一家专业的在线教育平台运营商，提供各类在线教育课程服务。1.2乙方为甲方在线教育平台的用户，愿意购买甲方提供的在线教育课程。1.3本合同旨在规定甲乙双方关于在线教育平台课程退费的权利、义务和相关事宜。第二章课程购买及退费条件2.1乙方在购买甲方提供的在线教育课程时，应保证已详细阅读并同意本合同的全部条款。2.2乙方购买课程后，如在课程开始前提出退费申请，甲方应无条件退还乙方已支付的全部课程费用。2.3乙方购买课程后，如在课程开始后提出退费申请，需满足以下条件：2.3.1乙方未观看超过30%的课程内容；2.3.2乙方提出退费申请的时间不超过课程开始后7日；2.3.3乙方同意甲方扣除10%的手续费。第三章退费流程3.1乙方退费时，应向甲方提交以下材料：3.1.1退费申请表；3.1.2乙方身份证复印件；3.1.3课程购买凭证。3.2甲方在收到乙方退费申请后，应在3个工作日内进行审核，并在审核通过后5个工作日内退还乙方相应费用。3.3退费金额以乙方实际支付的课程费用为准，不包括乙方已使用的优惠券、积分等优惠。第四章退费异常处理4.1如乙方提供的退费申请材料不齐全或不符合要求，甲方有权要求乙方补充材料或重新提交。4.2如乙方退费申请存在弄虚作假、恶意刷单等行为，甲方有权拒绝退费，并保留追究法律责任的权利。4.3如甲方未按时退还乙方退费金额，乙方有权要求甲方支付逾期退款违约金，违约金计算方式为：逾期退款金额×0.1%×逾期天数。第五章其他条款5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，并签订补充协议。5.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的各项义务。第六章退费争议解决6.1若在退费过程中，甲乙双方发生争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3争议解决期间，除争议部分外，本合同的其余部分应继续履行。6.4甲乙双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，尊重社会公德，遵循诚实信用原则，在争议解决过程中保持克制和善意。第七章保密条款7.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。7.4若乙方违反保密义务，甲方有权立即解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第八章责任限制8.1除非本合同另有约定，否则甲方对乙方的损失（包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失等）不承担任何责任。8.2甲方对由于不可抗力、意外事件等不可归责于甲方的原因导致的退费延误或无法退费，不承担责任。8.3乙方因使用甲方在线教育平台服务而遭受的损失，甲方仅在有过错的情况下承担相应的责任。8.4甲方对乙方购买课程后的个人学习效果不承担任何保证责任。第九章合同变更与终止9.1本合同可根据甲乙双方的协商一致进行修改或补充，修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力。9.2在以下情况下，本合同终止：9.2.1甲乙双方按照本合同约定履行完毕各自的义务；9.2.2甲乙双方协商一致解除本合同；9.2.3法律、法规规定或一方依法解除本合同。9.3本合同终止后，甲乙双方仍应遵守本合同关于保密、争议解决等章节的约定。第十章违约责任10.1如果甲方违反本合同规定，导致乙方无法正常退费，甲方应承担违约责任，向乙方支付合同金额的10%作为违约金。10.2如果乙方违反本合同规定，提供虚假信息或恶意操作退费流程，乙方应承担违约责任，向甲方支付合同金额的20%作为违约金。10.3如果甲方未能在约定时间内处理退费申请，甲方应支付给乙方逾期处理违约金，计算方式为：逾期天数×合同金额×0.05%。10.4如果乙方未能在约定时间内支付课程费用，乙方应支付给甲方逾期付款违约金，计算方式为：逾期天数×未付款金额×0.1%。10.5除本合同明确约定的违约责任外，甲乙双方还应承担因违约而产生的其他损失赔偿责任。第十一章数据保护和隐私11.1甲方应采取合理的技术和管理措施，保护乙方在购买课程过程中提供的个人信息安全。11.2甲方不得泄露乙方的个人信息，除非法律法规要求或乙方书面同意。11.3乙方同意甲方为提供服务目的收集、使用和储存其个人信息。11.4甲方应遵守相关法律法规，保证乙方个人信息的安全和合法使用。第十二章合同的转让和继承12.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2在乙方发生合并、分立或资产转让等情况下，本合同的权益和义务可由乙方继受主体继承。12.3本合同的转让和继承应符合法律法规的要求，并不得损害对方合法权益。第十三章法律适用和管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。13.3本合同项下的法院诉讼，不应违反级别管辖和地域管辖的规定。第十四章其他事项14.1本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则另行协商，并签订补充协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3