在线教育平台智能客服系统维护协议

在线教育平台智能客服系统维护协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（智能客服系统维护方）：__________（以下简称为“乙方”）第一章定义及术语1.1“本协议”指本在线教育平台智能客服系统维护协议。1.2“平台”指甲方运营的在线教育平台，提供教育信息及服务。1.3“智能客服系统”指甲方平台使用的，由乙方维护的智能客服系统，为用户提供咨询解答、服务支持等功能。第二章协议目的和范围2.1本协议旨在明确甲乙双方在使用、维护智能客服系统过程中的权利、义务和责任。2.2本协议适用于甲方平台智能客服系统的维护、升级、故障处理等相关事项。第三章乙方的义务3.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，保证系统稳定、安全、可靠。3.2乙方应在接到甲方提出的系统维护需求后，及时响应并予以解决。3.3乙方应定期对智能客服系统进行升级，以提升系统功能、优化用户体验。3.4乙方应对智能客服系统进行数据备份，保证数据安全。第四章甲方的义务4.1甲方应按照本协议约定向乙方支付智能客服系统维护费用。4.2甲方应及时向乙方提供系统维护所需的各类资料和信息。4.3甲方应协助乙方进行智能客服系统的升级、故障处理等工作。第五章系统维护费用及支付5.1本协议项下智能客服系统维护费用为人民币____元/年。5.2甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付首期维护费用。5.3甲方应在协议有效期内，每年按照本协议约定的维护费用向乙方支付。5.4乙方应在收到甲方支付的维护费用后，开具正规发票。第六章维护服务标准及流程6.1乙方提供的智能客服系统维护服务应达到以下标准：6.1.1系统可用性不低于99.9%；6.1.2故障响应时间不超过1小时；6.1.3故障处理时间不超过24小时。6.2乙方应遵循以下维护服务流程：6.2.1接到甲方维护请求后，乙方应在1小时内响应，并进行初步故障排查；6.2.2乙方应在响应后2小时内提供故障解决方案，并与甲方协商确认；6.2.3乙方应根据解决方案实施故障修复，并及时向甲方通报进度；6.2.4故障解决后，乙方应向甲方提供故障处理报告，包括故障原因、解决过程及预防措施。第七章系统安全与数据保护7.1乙方应采取必要的安全措施，保障智能客服系统的安全稳定运行，防止系统被非法侵入、篡改或破坏。7.2乙方应对系统数据进行加密存储，保证数据不被未授权访问、泄露或丢失。7.3乙方应制定数据备份与恢复方案，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。7.4乙方不得未经甲方同意，将甲方的数据用于任何与本协议无关的目的。第八章质量保证与售后服务8.1乙方保证所提供的维护服务符合甲方的要求，且符合相关法律法规及行业标准。8.2乙方应在服务期内提供7×24小时的售后服务支持，保证甲方随时能够联系到乙方技术人员。8.3乙方应定期对智能客服系统进行功能评估，并向甲方提供评估报告。8.4如甲方对乙方提供的维护服务不满意，甲方有权要求乙方在一定期限内进行改进或补救。第九章违约责任9.1如乙方未能按照本协议约定的维护服务标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未达标服务费用×10%。9.2如因乙方原因导致智能客服系统发生故障，且乙方未能在约定时间内修复，乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失。9.3甲方未能按时支付维护费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。第十章协议的变更、解除和终止10.1本协议的任何变更或解除必须以书面形式作出，并由双方签署确认。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：10.2.1乙方未按本协议约定提供维护服务，且在甲方提出改正要求后30日内仍未改正；10.2.2乙方发生重大违约行为，导致甲方无法实现合同目的。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：10.3.1甲方未按本协议约定支付维护费用，且在乙方催告后30日内仍未支付；10.3.2甲方发生重大违约行为，导致乙方无法实现合同目的。10.4协议终止后，乙方应停止使用甲方的任何资料和信息，并按要求归还或销毁与智能客服系统相关的所有文档和资料。第十一章争议解决11.1本协议项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章保密条款12.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。12.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续保密期限为____年。12.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。第十三章通知与联系方式13.1双方之间的任何通知或联系，应以书面形式进行，并通过以下联系方式交付：13.1.1甲方联系方式：[甲方联系地址]，电子邮箱：[甲方联系邮箱]；13.1.2乙方联系方式：[乙方联系地址]，电子邮箱：[乙方联系邮箱]。13.2任何通知在通过上述联系方式交付后视为已送达。第十四章法律适用与合同效力14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章其他条款15.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3双方应遵守国家有关互联网及在线教育行业的法律法规