服务保证手册

服务保证手册合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供服务，为确保双方权益，甲乙双方经协商一致，特制定本手册。一、服务内容（1）（2）（3）2.甲方应按照双方约定的服务内容和标准，为乙方提供优质服务。二、服务期限1.本手册自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。2.除非一方提前终止本手册，否则本手册将在有效期届满后自动续约______年。三、服务质量和标准1.甲方应按照约定的事项提供服务，并确保服务质量达到双方约定的标准。2.甲方应定期对服务质量进行自检，并根据乙方提出的合理建议进行改进。3.乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。甲方应认真听取乙方的意见，并及时作出改进。四、保密条款1.双方在履行本手册过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本手册生效之日起算，至本手册终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.任何一方违反本手册的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以纠正或赔偿。六、争议解决1.本手册的解释权归双方共同所有。2.双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本手册自双方签字盖章之日起生效。2.本手册一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签字：一、附件列表：1.服务保证手册2.服务质量评估报告3.保密协议4.商业秘密、技术秘密、市场信息资料5.服务质量改进计划6.违约赔偿计算公式7.争议解决仲裁协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，视为违约。2.甲方未按照约定时间提供服务，视为违约。3.甲方未按照约定的事项提供服务，视为违约。4.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。5.乙方未按照约定履行保密义务，视为违约。6.任何一方提前终止本手册，视为违约。三、法律名词及解释：1.服务保证手册：是指甲乙双方为明确服务内容、服务质量、保密事项等而签订的书面协议。2.服务质量：是指甲方提供服务的能力和效果，包括服务态度、服务速度、服务效果等方面。3.保密义务：是指双方在履行本手册过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。5.违约责任：是指违约方因违约行为而应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量未达到约定标准：解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内予以纠正或赔偿。2.甲方未按照约定时间提供服务：解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，并按照约定时间提供服务。3.甲方未按照约定的事项提供服务：解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内予以纠正或赔偿。4.乙方未按照约定支付服务费用：解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定履行保密义务：解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并支付相应的赔偿金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供IT技术支持服务。2.