2024年居家养老服务站各类规章制度（四篇）

第15页共15页2024年居家养老服务站各类规章制度开展本辖区居家养老服务工作。2、对村内养老服务资源、服务对象进行详细调查、建立档案，并向镇居家养老服务中心备案。3、对提出需求服务的老人家庭情况、经济状况、身体状况等进行调查评估；推荐养老服务机构(或个人)为其提供服务。4、招募义工、志愿者并建立档案；对其进行培训并指导其工作情况；为服务对象选派义工或志愿者。5、调查、审核、报批享受政府补助的生活困难服务对象；对养老服务机构(或个人)提供的服务进行监督和评估。6、整合村资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿、义工、志愿居家养老服务工作。7、完成村党委、村委会交办的其他工作事项。居家养老服务工作各项制度1、条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。2、申请。本人填写入所申请登记表，家属(监护人)同意并签字。3、体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。4、认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。5、签约：老人及亲属(监护人)与日间照料所签订《老人入托协议书》。6、交费：入托老人或亲属(监护人)根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。居家养老服务站队伍管理制度一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得擅自提高价格或延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌地为客户服务，无论在任何情况下不得与客户发生争执，严禁偷盗现象。居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人家及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前15分钟到达。2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等)，并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的，并邀请老人在《派工单》上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见。帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。2024年居家养老服务站各类规章制度（二）开展本辖区居家养老服务工作。2、对村内养老服务资源和服务对象进行详细调查、建立档案，并向镇居家养老服务中心报备。3、对提出服务需求的老人家庭状况、经济状况、身体状况等进行调查评估；推荐养老服务机构（或个人）为其提供服务。4、招募义工、志愿者并建立档案；对其进行培训并指导其工作；为服务对象选派义工或志愿者。5、调查、审核、报批享受政府补助的生活困难服务对象；对养老服务机构（或个人）提供的服务进行监督和评估。6、整合村资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿、义工、志愿居家养老服务工作。7、完成村党委、村委会交办的其他工作事项。居家养老服务工作各项制度1、条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老年人均可申请入托。2、申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字。3、体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的健康状况证明书。4、认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关体检综合评估进行入室认定。5、签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》。6、交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。居家养老服务站队伍管理制度一、接受服务站统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得擅自提高价格或有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务站指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌地为客户服务，无论在任何情况下不得与客户发生争执，严禁偷盗现象。居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责居家养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。五、负责对居家养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。八、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人家及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前15分钟到达。2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的，并邀请老人在《派工单》上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见。帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。2024年居家养老服务站各类规章制度（三）农场社区居家养老服务站工作各项制度条件：凡年满六十周岁、生活自理能力良好、健康状况优良、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆症状的老年人，均可申请入托；申请：申请人需亲自填写入所申请登记表，并由家属（监护人）同意并签署意见；体检：申请入托的老年人必须提供由县级以上医院出具的当年健康状况证明书；认定：日间照料所将依据家访、老年人健康状况等综合评估条件进行入托认定；签约：老年人及其家属（监护人）需与日间照料所签订《老年人入托协议书》；交费：入托老年人或其家属（监护人）应根据协议书约定，按时向居家养老服务站缴纳费用。一、社区日间照料中心工作人员制度1.认真学习并遵守国家法律法规，团结协作，遵守日间照料中心各项规章制度。2.关怀老年人，互敬互爱，互帮互助，原则问题上坚持原则，细节问题上注重风格，积极参与中心活动，树立良好形象。3.尊重入所老年人，热情提供服务，严禁以粗暴或冷漠态度对待老年人；不得接受或食用老年人赠送的物品或食品；4.爱护日间照料中心所有公物，不得随意取用或带走室内物品或食品；5.顾全大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项应及时向领导汇报。二、社区日间照料中心安全制度1.认真执行安全保卫工作，防止老年人人身及室内财产受损，维护日间照料所正常工作和生活秩序。2.坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3.工作人员下班前应对水、电、门窗等设施进行安全检查，发现问题及时处理或报修。4.严格管理人员往来，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等区域。5.经常提醒入托老年人注意保管好个人财物，以防丢失。6.交接班时应做好交接班登记和手续，对未履行手续导致的问题，当班人员需承担责任。7.每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果应记录在案。三、社区日间照料中心负责人职责1.团结带领工作人员全面贯彻尊重老年人、对老年人负责、让老年人满意、家属放心的服务宗旨。2.主持日间照料所日常管理工作，做好每日巡查记录，接待来访家属，负责入所老年人的面试及上门探访工作。3.负责定期召开工作会议，虚心听取老年人和工作人员意见，发现问题及时解决。4.合理安排老年人饮食菜谱，每日制定菜单，督促工作人员购买符合食品卫生标准的食品，努力提升伙食质量，预防食品中毒事故。5.根据老年人心理和生理特点，有针对性地组织老年人开展有益身心健康的文体活动。6.定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间的活动和情况。7.关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。8.定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所管理逐步规范化、制度化。四、社区日间照料中心老年人守则1.遵守日间照料所各项规章制度。2.服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理导致问题者，责任由本人承担。3.积极参加日间照料所组织的各项学习和文体活动。4.老年人之间应团结和睦，相互帮助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。5.维护个人和环境卫生，保持衣物整洁，勤洗澡，勤理发，不乱丢果皮、脏物，吐痰入盂，节约水、电，爱护公物。6.不得向工作人员赠送物品、钱财。7.老年人因事外出需请假。8.争做六好老人。2024年居家养老服务站各类规章制度（四）居家养老服务中心工作制度（社区助老服务站工作制度）一、定期参与街道居家养老服务中心组织的工作会议，依据上级规定及本辖区实际情况开展工作。二、对辖区内有服务需求的老年人进行详细调查，并为居家养老服务对象建立档案。三、及时处理居家养老服务需求申请，依照既定程序进行审核、批准，并指派服务人员提供入户服务。四、负责《受助对象需求登记》、《派工登记》、《服务质量跟踪回访记录》以及《服务代金券》的发放、管理与使用情况记录。五、根据服务对象需求，适时调整或更新服务项目，致力于打造具有特色的居家养老服务。六、协调服务人员与服务对象之间的关系，确保日常工作的顺利进行。根据服务对象反馈进行核实，并负责监督、核查或调整服务人员。七、全面评估居家养老服务工作，对服务人员的工作质量进行跟踪回访，确保工作完成情况得到落实。八、总结居家养老工作，进行考核并提出改进方案。九、负责居家养老服务工作的宣传和咨询。马____市居家养老服务券管理使用暂行办法（摘要）依据马____市人民政府办公室《____居家养老服务工作____》（马政办［____］____号）的相关要求，特制定本居家养老服务券的管理与使用暂行办法。一、居家养老服务券发放对象（一）本市户籍居民1、未进机构养老的城市社会孤老，即同时满足“三无”（无劳动能力、无经济来源、无法定赡养扶养义务人）条件，并经民政部门认定未进入任何养老机构养老、年龄在____周岁以上的老人。2、享受城市低保且生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的老人。无赡养扶养能力指经济或体力等客观能力。3、重点优抚对象中生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的。重点优抚对象指经市民政部门认定的享受定补定恤的在乡复员军人、“三属”、带病回乡____军人、“两参”____人员和残疾军人。4、经市总工会认定的市级以上劳模中生活不能自理的老人。（二）本市户籍、无子女或子女户籍在马____市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定为目前我市廉租房政策中所规定的低收入标准。本办法中所称的“生活不能自理”指申请者在进食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移动五项中有三项及以上需要护理。二、居家养老服务券的发放和使用（一）申请符合政府购买服务条件、有居家养老服务需求的老年人，持本人户口簿、____等相关证明材料，到户籍所在地的社区申请“居家养老服务券”。（二）审批1、初审。社区助老服务站收到