2024年医院营销工作计划范例（五篇）

第2页共2页2024年医院营销工作计划范例待解决的主要问题：1、人力资源：市场部目前的人员配置尚缺____名，需增设一名专职负责社区和工厂体检联络的员工，以及一名负责文字编辑和策划的员工。服务中心同样需要增加____名员工以提升顾客服务协作能力。2、尽管医院服务有所改善，但整体服务质量仍有待提高，特别是医护人员的服务态度问题需得到解决。3、医院的客户工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病员客户数据库，现有客户资料的利用率不足。5、导医的培训工作尚未充分进行。6、市场部整体工作效率偏低，部分员工工作缺乏主动性，表现出散漫的工作态度。主要任务：1、构建一支充满活力、创新精神的市场营销团队，强调工作实际性、创新性和高效性，明确各岗位职责和具体工作内容。2、构建医院内部的市场客服体系，包括建立医患客户档案、回访处理机制，对潜在客户开放，以及对不满意的客户进行准确解释。3、制定标准化的服务体系，涵盖服务标准、服务礼仪和语言，规范医护人员的言行举止。4、创办《新健康》双月刊。5、启动新市医院网站，确保内容的及时更新，条件成熟时进行。6、进一步扩大街头路口宣传，目标占领嘉禾地区及基地1-____个。7、强化社区宣传，计划在____个社区设立宣传橱窗并定期更新内容。8、与电视、报纸及媒体合作，拓宽医院的宣传渠道。9、待产科审批后，策划并实施大型妇产科宣传活动。10、完成医院文化体系的建设，编写员工服务手册。11、完成VI形象设计系统，确保医院内外宣传遵循VI规范，及时更新宣传版面。12、市场部人员配置计划：主任____名，服务中心主管____名，文案____名，策划主管____名，平面设计____名，网络主管____名，市场营销主管____名（兼驾驶），总计____名员工。2024年医院营销工作计划范例（二）一、当前市场部的状况评估我认为，市场部的核心任务应包括深入分析市场、研究市场趋势、提炼市场规律，并专注于市场开发活动。对市场工作的评估主要侧重于业绩考核。医院的市场部在一定范围内可与企业的销售部相提并论。营销人员应具备哪些基本素质呢？他们应保持专业形象，有强烈的市场意识，具备优秀的沟通和应变能力，能承受工作压力，并具有良好的团队合作精神。而医疗营销领域的专业人士则需要更高的个人标准。目前，医院市场部执行的任务包括散发传单、悬挂户外广告牌以及维护车辆广告等。然而，关于广告牌的数量、车套广告的制作以及内容的策划，这些更倾向于需要策划人员的专业宣传工作。执行此类任务可能更依赖于体力劳动，许多机构通常会将这些工作外包给广告公司。本院的户外广告牌等任务，可由一些身手敏捷的人员来完成。市场部能否有效运行，能否开展高效的市场开发，取决于医院的市场策略、市场开发人员的素质以及市场部的管理能力等因素。策划工作需要创新思维，注重文字表达和平面设计能力，是面向大众的宣传工作；而市场工作则主要依据市场开发需求，强调公关和沟通技巧，是进行针对性的宣传工作。它更加强调市场人员的个人素质，以及出色的工作主动性和自觉性。如果市场人员总是等待他人安排工作，且不擅长人际沟通，那么他们可能并不适合这个职位。通常，机构会根据“岗位”来选择和使用“人”；而我们目前的市场部运作模式是基于“人”来设定“岗位”。这种情况下，如何推进市场部的工作，如何进行业绩考核，成为亟待解决的问题。二、本院市场部的工作职能定义市场部的主要职责包括深入市场调研，分析市场趋势，总结市场规律，进而制定市场开发策略方向。①采用适当方法进行深入的市场调查，分析和总结市场规律。②及时收集并分析本院病患信息，进行客观统计，以确定准确的市场定位。这些工作旨在明确市场工作方向，同时评估市场工作的效果。当然，医院的策划部也需要进行市场分析工作。三、适时开展全院营销培训，逐步提升医院整体营销能力。医疗服务营销与有形产品的营销存在差异。产品营销可能与生产者的直接关系较小；而医疗服务涵盖病人在医院期间的所有医疗行为，涉及医疗服务的各个环节，与提供服务的所有医务人员紧密相关。2024年医院营销工作计划范例（三）五、安排出院事宜，客户可先行离院。由服务中心代为办理出院手续，客户可按约定时间至服务中心取回。我们提供便民服务，免费提供一次性口杯及适宜温度的饮用水。对于客户的特殊需求，我们将尽力协助解决。同时，我们会发放各类健康宣传资料。对于特殊离院客户，我们将通过电话回访，收集并及时反馈意见至相关部门，以持续提升服务工作。六、整合内外部优势资源，推进项目和技术合作。依据医院实际情况及院领导的安排，充分利用医院的资源或合作机构的品牌，通过引进先进医疗技术、设备和资金，或输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。我们将做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已合作项目的沟通与管理。七、实施医护人员及其他人员的营销培训。配合业务部门进行服务技能培训，指导服务科室进行营销技能训练，提升全体员工的营销能力。上半年将对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年则针对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。八、指导各科室的营销工作。医疗服务营销与实物产品营销有显著差异，需强调全员、全程营销。营销部门将结合各科室特性，有针对性地提供营销指导，今年计划与每个科室进行一次营销工作沟通，协助各科室制定实际可行的营销计划。对于客户的回访意见，营销部门将配合相关部门做好纠正落实工作，同时要强化内部的优质服务工作，与相关科室共同建立一套系统的医疗服务规范。九、积极开拓健康产业市场。确保体检工作在数量和质量上实现新的提升。营销部门主要工作包括：1.积极拓展市场，争取更多客户资源。做好健康体检的联络、协调工作，确保客户获得满意的体检服务。2.策划推出系列体检卡，体检项目固定在卡上，给予一定的价格优惠。系列体检卡将针对不同人群设定不同名称、体检内容和价格，主要分为常规体检、保健性体检、女性健康体检和工薪阶层健康体检等。3.利用重要节日推出特定类型的体检卡，提供较大的折扣优惠。体检结果可由客户服务中心通过邮寄、电话告知或电子邮件发送。若发现潜在病症，医院将指派专家或专科医生制定个性化的保健与治疗方案。十、针对部分重点客户，提供“健康管家”服务。针对患有慢性疾病的人员，我们将选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长期跟踪服务。同时，为这些单位定制全员健康计划，开展健康讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们的“健康管家”。十一、强化营销部的制度建设和规范化管理，提升员工综合素质，探索医院营销工作的有效模式。营销部门需完善工作制度，明确岗位职责，加强业务学习，提高综合素质。对营销部员工提出以下要求：1.加强学习，创新观念。每人每年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文，保持观念和行为的前瞻性。2.脚踏实地，求真务实。确保每一项工作都扎实有效。主任需将1/5时间用于市场调研和走访客户，1/5时间深入科室沟通联络指导，1/5时间参加医院会议和活动，2/5时间处理科室业务。副主任需将2/5时间用于市场调研和走访客户，1/5时间参加医院会议和活动，1/5时间深入科室沟通联络指导，1/5时间处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两晚，每次不少于两小时。3.树立大局意识，团队意识。协调好与各科室的关系，让大家理解并重视营销工作。4.具备吃苦精神和奉献精神。市场开发和客户走访工作辛苦，营销人员需有奉献精神，学会在奉献中享受工作的乐趣。2024年医院营销工作计划范例（四）1.优化成本结构，提升服务效率，以确保医院能最大化提升客户满意度与忠诚度，恢复流失的客户，保留现有客户，并不断吸引新客户，精准定位并稳固那些对医院具有最大价值的客户群体。客户关系管理构成了医院营销管理的核心，我们需构建客户数据库，对客户进行分层管理。2.客户数据库分为个人客户数据库和团体客户数据库。个人客户数据库涵盖出院患者，而团体客户数据库则涵盖周边单位及已与医院建立或即将建立服务协议的单位。3.个人客户数据库应收集姓名、性别、年龄、地址、职业、联系方式、特殊兴趣、就诊时间、就诊科室、服务内容、费用支付、回访反馈等信息。对个人客户，除电话回访外，还应对慢性病和老年客户进行定期回访，同时通过信函和电子邮件保持联系，必要时进行上门访问。4.团体客户资料应包括公司名称、地址、联系方式、业务范围、员工人数、保健联系人及与医院关系等信息。对团体客户，主要通过上门访问，同时提供健康讲座、义诊和健康检查等服务，对就诊者提供医院规定的优惠和优先。5.实施许可电子邮件营销，分医院、科室和医生三个层面进行。在推广医疗服务时，事先获得客户的同意，通过电子邮件发送相关医疗信息。内容包括医院新闻、健康提醒、医学新进展、保健知识、科室与新技术介绍以及节日问候等。6.推行情感营销策略，将情感融入医疗服务营销活动中，建立从潜在客户到忠诚客户的培养模式。7.拓展新的周边单位和社区合作，增加合作单位数量。8.指导科室和医生建立个人客户数据库，提高营销效率。对数据库中的客户，采取一对一营销，以客户的满意度为目标，通过与每个客户建立长期关系，了解并满足其现实和潜在需求，提供个性化的医疗服务。9.建立医院客户服务中心，为客户提供涵盖诊前、诊中、诊后的全方位、高品质服务。服务内容包括健康咨询、预约专家、预约检查、居家医疗护理、检查结果通知、陪同检查或治疗、电话回访等。10.利用内外部优势资源，开展项目和技术合作。引进先进技术、设备和资金，或输出医院的技术和管理品牌，进行医疗技术项目合作或其他相关项目合作，做好项目研究、论证和管理工作，确保合作项目的顺利进行。11.加强医护人员和其他人员的营销培训，配合业务部门提升服务技能，确保提供高质量的医疗服务。2024年医院营销工作计划范例（五）（四）推动创新机制进行医疗机构的深化改革，包括在人事、分配制度层面的革新，构建创新的人事、分配和人才激励机制。同时，强化技术革新，通过各种激励措施鼓励科研、新技术和新项目的开展。在管理上创新，秉持“以人为本”的原则，创造和优化一个和谐、安全、稳定的工作环境，实现人力资源、财务、物质及各类资源的高效整合配置，以最大化其效益。四、执行策略：（一）以“二级甲等医院”为指导标准计划在____年内完成医院的长期发展目标，即“一个品牌、两个队伍（专家技术队伍、经营管理队伍）、三个基础（医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础）”。我们将倡导创新思维，推动医院实现“跨越式”发展，以达成成为“二级甲等医院”的目标。（二）坚持制度化与道德化管理，强化制度建设坚持“制度化管理”与“道德化管理”相结合，建立符合医疗法规和医院发展需求的规章制度，并确保其在实践中得到严格执行。我们将纠正无视规章制度、不遵守指令的行为，防止工作中的非规范化操作。（四）加速人才培养，积极开展技术合作交流医院的竞争本质上是人才和技术的竞争。因此，医院将采取多种方式加快人才的培养和引进，同时与集团内其他医院进行技术合作交流，以提升医疗技术水平，增强医院的竞争力。我们将营造尊重、爱护、使用和培养人才的氛围，从管理层到员工，都要关心并帮助人才，以真心留住人才。同时，我们将加大人才引进力度，创造条件，吸引医院急需的人才，构建技术专家团队。（五）以医疗质量为根本医疗质量是医院的基石，是医院生存和发展的生命线。我们将持续强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，维持规范的医疗秩序，培养严谨的医疗作风，确保医疗规章制度的执行，遵循医疗诊疗常规和操作规范，减少医疗纠纷，防止医疗事故，保障医疗安全。（六）加强医院文化建设，稳定职工队伍医院文化的建设对于形成全院职工的积极精神风貌至关重要。我们将着力弥补医院文化建设的不足，处理好各方面的关系，创造稳定和谐的工作环境，关心职工生活，改善福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作将以“以人为本”为原则，管理层要真诚对待每一位职工，全院职工要用心对待每一位患者。（七）提升全院的市场意识面对民营医院信誉的挑战和公立医院的市场觉醒，医院的生存和发展将取决于市场经营的成效。考虑到医院的