人际沟通-第3章-非语言沟通

1第三章非语言沟通2第一节概述一、非语言沟通的概念不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。3小容掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步里，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。非语言沟通的例子：4她从交往了两年的男朋友那里得到的求婚戒指是她欣喜的部分原因。5前天，她的学位帽上的穗子被从右边拨到了左边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生，这也可能是对她起激励作用的部分原因。6然而，最好的解释可能是今天，一个业内闻名的广告公司的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了。7大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、拨帽穗的动作以及强有力的握手实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。8二、非语言沟通的特点（一）广泛性非语言沟通是使用范围非常广泛，是每个人都具有的能力。科学研究发现，刚出生几个月的婴儿就具有观察别人表情，并作出恰当反映的能力。9（二）真实性非语言沟通能够表达、传递信息的真实含义。人们说话的时候也许会撒谎，但交谈时伴随的下意识、不自主的表情动作，却能够表露出人们的真实情感。10（三）模糊性语言信息一般比较明确，但表情、动作等非语言信息有时会造成“歧义”。例如:摆手11（四）持续性非语言行为可以使人保持不间断的沟通。（五）差异性非语言信息很大程度上受到种族、地区、历史、文化、风俗习惯等的影响。12三、非语言沟通的作用1、非语言信息补充语言信息2、非语言信息验证语言信息3、非语言信息代替语言信息4、非语言信息强调语言信息13第二节非语言沟通的种类我们一般把非语言沟通分为两种:一是静态的非语言沟通,二是动态的非语言沟通。14一、静态的非语言沟通1、装束一个人的服饰、配饰、妆容，以及衣服的颜色、质地、款式，都能反映出一个人的生活状态和身份地位。1516一个喜欢穿棉麻质地衣服的人通常是一个崇尚自然、追求品位的人，在生活中会尽量地使自己舒服自在，不受约束，看起来个性十足。这同时也标志着他很环保，很符合绿色的时尚潮流。17喜欢穿毛料和丝绸制品的人，这种面料虽然也很舒适和环保，但由于在洗涤和打理上都很费心，所以穿这类衣服的人在生活中多半有一些拘谨，一方面追求完美的生活品质，一方面却又因为这样的追求而患得患失。18在形象上两者也有区别，前者一般比较随意浪漫，后者则比较精致得体。19

服装色彩代表的意义

1、白色：象征纯静、祥和与朴实。给人以明快、无华的感觉，是纯洁、高尚、坦荡的象征。202、红色：是最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色。使人联想到鲜血和生命、太阳和火焰；象征着热烈、活泼、浪漫与火热；它使穿着者更显朝气、青春与活力。在我国，红色还是革命与幸福的象征。213、紫色：是一种华贵、充盈的色彩。它能给人以富丽堂皇、高雅脱俗的感觉，是高贵和财富的象征。224、橙色：是一种明快、富丽的色彩。它能引起人们的兴奋与欲求。它能使人联想到阳光，象征着活力与温暖。餐馆的墙壁、台布、服务员的工作服用橙色，有助于刺激用餐者的食欲。235、黄色：是一种过渡色，它能使兴奋的人们更兴奋，活跃的人更活跃，同时，它也能使焦虑、抑郁者更抑郁。黄色对人的感官刺激作用也十分强烈。246、灰色：是一种柔弱、平和的色彩。它给人以平易、脱俗、大方的感觉，是服装色彩中最文雅、最能给人以平易近人印象的色彩之一。灰色象征庄重、大方、朴实和可靠。257.蓝色：是一种比较柔和、宁静的色彩。蓝色对人的眼睛的刺激作用较弱，但由于它能使人联想到天空和海洋，给人以高远、深邃的感觉。蓝色象征着宁静、智慧与深远。268、绿色：是一种清爽、宁静的色彩。绿色能使人想到青春、活力与朝气。绿色象征着生命活力与和平。它能使穿着者更显年轻、更加朝气蓬勃。279、黑色：是一种庄重、肃穆的色彩。它能使人产生凝重、威严、阴森、恐怖等不同感觉。黑色既可象征沉着、深刻、庄重与高雅，也可以代表哀伤、恐怖、黯淡与恫吓。

282、环境不同性格的人，居住环境不同。29学校的环境和医院的不同。30中国的环境和美国的不同。31公元前的环境和现代社会的不同。32333、距离人与人之间的身体距离能反映人与人之间的亲疏关系。亲密距离0~0.46m情感联系高度密切34个人距离0.46~1.2m朋友之间35社交距离1.2~3.6m公务联系36公共距离3.6m以上公共场所陌生人之间374、其他东西摆放的位置不同，代表不同的含义请帮我添加饭菜用餐完毕38不同种类、不同颜色的花也有不同的含义——

玫瑰：红玫瑰：热情、我爱你、热恋蓝玫瑰：敦厚、善良粉玫瑰：感动、爱的宣言、铭记于心、初恋白玫瑰：天真、纯洁、尊敬、谦卑黄玫瑰：不贞、嫉妒,欢乐、高兴,道歉紫玫瑰：忧郁、梦幻、爱做梦39百合：白百合：百年好合、伟大的爱粉百合：清纯、高雅黄百合：财富、高贵葵百合：胜利、荣誉、富贵姬百合：财富、荣誉、清纯、高雅野百合:永远幸福香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福

40康乃馨：红康乃馨：相信你的爱粉红康乃馨：热爱、亮丽白康乃馨：吾爱永在、真情、纯洁

41一、动态的非语言动觉系统：如手势、体态、面部表情。42超语词性系统：如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。视觉交往系统：如目光接触。43典型表情的含义44454647484950百变“手”、“指”的信号在日常生活中，绝大多数人都有几个自己所特有的标志性的手部动作或手势。由于我们通常会将双手置于身体之前，所以手部的动作哪怕再细微，都很容易就能观察到。下面就来说说各种手势在它的使用背景下的含义：

511、摩拳擦掌前两天，一位朋友来到我家，与我们商量即将到来的假期滑雪计划。在谈话过程中，她不断快速地摩擦手掌，兴奋地大声说，“你们知道吗，我真恨不得明天就去！”其实，她什么都不用说，我就已经看穿了她的心思，因为她那“摩拳擦掌”的动作就已经将她迫不及待的心情以及她对假期的无限期待全都清楚地告诉了我们。

522、紧握双手

有专家研究表明，如果有人在谈判中使用了该动作，则表示此人已经有了挫败感。这就意味着，在他的心中，焦虑与消极的观点开始蔓延。通常来说，人们会在感到自己的话缺乏说服力，或是认为自己已经在此次谈判中落败的时候，做出紧握双手的动作。533、思考的手势思考的手势是将握住的手放在下巴或者脸颊处，通常还会将食指竖立起来。当人们开始对说话人的话题失去兴趣，然而出于礼貌又想装作感兴趣的样子时，这个手势就会悄悄发生变化。随着厌倦袭来，原本轻挨着脸部的手腕渐渐成为了头部的支撑。54在听一个冗长无趣的报告时，很多同学常常用这个手势伪装出一副颇有兴趣的样子。但是对你们来说不幸的是，只要你们将手作为头部的支撑，不管是采取何种姿势，这样的动作都会泄露你的真心。如果你只是把手轻轻地靠在脸颊上，而不是作为头部的支撑，就是真正感兴趣的表现。

55倘若这时将食指竖起来，挨着脸颊，同