2024年售后服务合同样本（二篇）

第3页共3页2024年售后服务合同样本甲方（制造商）：_______乙方（经销商）：_______一、甲方责任1.甲方负责向乙方提供符合甲方企业标准的优质合格产品。2.甲方将提供完整的产品技术培训资料，并定期或不定期地举办产品技术培训班。3.甲方对所提供的产品提供一年的保修期，并承诺终身维护。甲方所承诺的保修范围仅限于非易损件，若因用户使用不当导致的CPU损坏，则属于有偿保修范畴。4.在产品由甲方运往乙方的途中，若发生损耗，甲方将负责免费提供损坏产品的配件或进行产品更换。5.甲方将及时受理乙方的产品投诉。接到乙方投诉电话后，甲方应立即协助处理乙方无法自行处理的问题，若无法及时处理，则应在两个工作日内向乙方提供明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方需在收货后的三个工作日内完成维修（以新产品的标准），并返回给乙方。7.若产品售出后乙方发现存在批量质量问题，甲方将负责调换或维修。8.除批量产品质量问题或运输引起的问题外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放及电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货服务。二、乙方责任1.乙方负责新华产品在当地售出后的全部售后服务工作。2.乙方应至少配备一名具备本产品知识的技术人员，该技术人员需通过学习和培训，掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。3.乙方应根据甲方的售后服务政策，并结合当地市场情况，制定针对顾客的详细服务内容或规定，并确保切实履行，以避免因服务问题而导致终端客户频繁向甲方投诉。4.乙方在接到客户投诉后，应首先自行设法尽快为客户解决问题。若确实无法自行解决，应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。5.若乙方有产品无法自行维修，需返回甲方进行维修的，应事先与甲方的售后专职负责人员沟通并获得同意后，方可发货。收货人应明确填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方有权不予处理。三、售后服务相关费用确认1.更换零配件费用保修期内，若因产品质量问题导致的零配件更换，甲方将按1：1的比例免费为乙方提供。保修期内，若因非产品质量问题（如人为损坏等）导致的零配件更换，将按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，无论因产品质量问题还是非产品质量问题导致的零配件更换，均按甲方零配件价格表收取费用。2.产品返回甲方维修的运输费用无论保修期内还是保修期外，运输费用均由乙方承担。3.产品返回甲方的维修服务费用保修期内，不收取任何服务费。保修期外，若非产品质量原因导致的维修，甲方将视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，由售后服务部执行，并由销售部负责监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份，甲方售后服务部留存一份。本协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署并生效。六、甲方售后服务专线电话：_______甲方（盖章）：_______代表人（签字）：_______乙方（盖章）：_______代表人（签字）：_______日期：_______2024年售后服务合同样本（二）甲方（制造商）：______乙方（经销商）：______一、甲方责任1.甲方承诺向乙方提供符合甲方企业标准的优质合格产品。2.甲方负责编制全面的产品技术培训资料，并定期或不定期举办产品技术培训班，以确保乙方技术人员能够充分掌握产品技术。3.甲方对提供的产品实行一年保修，终身维护政策。其中，保修范围限于非易损件，因用户使用不当导致的CPU损坏，将纳入有偿保修范畴。4.对于在运输过程中发生的产品损耗，甲方将负责免费更换损坏产品的配件或提供全新产品替换。5.甲方设有专门的投诉受理机制，确保及时响应乙方的产品投诉。在接到乙方投诉后，甲方将立即协助处理，如无法立即解决，将在两个工作日内提供明确的处理方案。6.对于乙方返修的产品，甲方承诺在收货后三个工作日内完成维修（以新产品标准为准）并返回乙方。7.若乙方售出产品后发现批量质量问题，甲方将负责进行产品调换或维修。8.除批量产品质量问题或运输引起的问题外，甲方仅提供产品维修、零配件发放及电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货服务。二、乙方责任1.乙方需全面负责新华产品在其销售区域的售后服务工作。2.乙方应至少配备一名具备产品知识的技术人员，通过甲方提供的培训，掌握产品的工作原理、操作流程及安装使用方法。3.乙方需根据甲方的售后服务政策及当地市场情况，制定详细的顾客服务内容或规定，并确保其得到有效执行，以避免因服务问题导致客户频繁向甲方投诉。4.乙方在接到客户投诉后，应首先自行努力解决，若无法解决，应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方采取相应措施。5.如乙方有产品需返回甲方维修，必须事先与甲方售后专职负责人员沟通并获得同意后，方可发货。发货时，收货人应明确为售后服务部负责人的姓名，否则甲方有权不予处理。三、售后服务相关费用确认1.零配件更换费用保修期内，因产品质量问题导致的零配件更换，甲方将免费提供。保修期内，因非产品质量问题（如人为损坏等）导致的零配件更换，将按甲方零配件价格表收费。保修期外，无论产品质量问题还是非产品质量问题导致的零配件更换，均按甲方零配件价格表收费。2.维修产品返回甲方的运输费用无论保修期内还是保修期外，该费用均由乙方承担。3.维修服务费用保修期内，甲方不向乙方收取任何维修服务费用。保修期外，若非产品质量原因导致的维修，甲方将视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，由售后服务部负责执行，并由销售部进行监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份