黑龙江大学《冰雪景区经营与管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页黑龙江大学

《冰雪景区经营与管理》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当旅游目的地推出新的旅游产品时，以下哪种营销手段更能快速打开市场：A.网络广告B.口碑营销C.事件营销D.会员制度2、旅游电子商务的发展改变了旅游预订的方式。在众多的在线旅游平台中，以下哪个因素最能吸引用户选择？A.丰富的产品种类B.便捷的预订流程C.优惠的价格D.良好的用户评价3、关于旅游行业的数字化转型，以下哪种技术的应用能够提升旅游企业的运营效率和决策科学性？A.云计算B.物联网C.区块链D.以上技术应用效果相同4、旅游文化是旅游活动的重要组成部分。在一个具有独特民俗文化的旅游村落，以下哪种方式最能让游客深入体验当地文化？A.观看民俗表演B.参与民俗活动C.品尝当地特色美食D.购买民俗手工艺品5、在旅游可持续发展中，以下哪个主体的作用最为关键：A.政府B.旅游企业C.当地居民D.游客6、旅游目的地的竞争力不仅仅取决于旅游资源，还包括服务水平等因素。以下哪个城市在提升旅游竞争力方面最有可能通过改善服务水平来实现？A.拥有丰富自然景观的小城市B.历史文化名城C.以现代化建筑闻名的大都市D.旅游资源相对匮乏的新兴城市7、在旅游规划的编制过程中，以下哪个步骤最为关键？A.资源调查与评价B.市场分析与预测C.确定发展目标与战略D.制定实施保障措施8、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的进行划分，以下哪类游客的需求和行为特点较为独特？A.商务旅行游客B.休闲度假游客C.探亲访友游客D.以上三类游客差异不大9、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序和保障行业发展具有重要作用。以下哪种政策法规最能促进旅游企业的公平竞争？A.反垄断法规B.税收优惠政策C.行业准入标准D.质量监管制度10、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就会对游客的选择产生影响。以下哪个旅游目的地的品牌形象最容易让游客联想到浪漫和休闲？A.巴黎B.东京C.纽约D.悉尼11、旅游危机公关是旅游企业应对突发事件的重要手段。当旅游企业面临负面舆论时，以下哪种应对策略最为恰当？A.沉默不语，等待舆论自然消退B.迅速发布声明，澄清事实真相C.指责媒体报道不实，与媒体对抗D.转移话题，发布其他正面信息12、旅游交通的便捷性对旅游目的地的可达性和吸引力有重要影响。对于一个山区旅游景点，以下哪种交通方式的改善对增加游客数量效果最为明显？A.修建高速公路B.开通直达的旅游专线大巴C.建设高铁站点D.增加航班航线13、在旅游行业的人才培养中，以下哪种能力的培养对于学生未来的职业发展最为重要？A.专业技能B.沟通能力C.创新能力D.以上能力同等重要14、在旅游饭店的管理中，以下哪种策略有助于提高饭店的入住率和经济效益？A.提供多样化的餐饮选择B.降低服务标准以节约成本C.减少客房类型D.忽视网络评价15、在旅游市场调研中，以下哪种调研方法的样本代表性可能相对较低？A.问卷调查，通过网络或现场发放问卷收集游客的意见和需求。B.访谈调查，与游客进行面对面的深入交流。C.观察法，观察游客在旅游过程中的行为和反应。D.随机拦截游客进行简短的询问。16、旅游购物是旅游活动中的重要组成部分。以下对于旅游购物的说法，哪一项是错误的？A.旅游购物场所应提供丰富多样、具有地方特色的商品B.要加强对旅游购物市场的监管，保障游客的合法权益C.旅游购物的发展完全取决于商品的价格，与商品质量和服务无关D.注重购物环境的营造，提升游客的购物体验17、对于旅游购物场所的管理，以下哪种措施更能保障游客的消费权益：A.规范商品价格B.增加商品种类C.提供免费包装服务D.安排导购人员18、旅游行业的竞争日益激烈，旅游企业需要不断创新以提升竞争力。以下哪种创新方式对于旅游景区最能吸引游客？A.推出新的游乐项目B.举办特色主题活动C.引入高科技展示手段D.以上都是19、对于旅游景区的可持续发展，以下哪个方面是关键因素？A.不断增加游客数量B.加强景区设施建设C.平衡旅游开发与环境保护D.降低门票价格吸引游客20、生态旅游强调对自然环境的保护和可持续利用。以下关于生态旅游的描述，哪一项是错误的？A.生态旅游要求游客尊重自然、保护环境B.生态旅游的目的地通常是自然保护区、森林公园等C.生态旅游的发展会对当地生态环境造成严重破坏D.加强生态旅游的教育功能，提高游客的环保意识二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述在旅游服务中，如何提高游客的满意度和忠诚度，建立良好的游客关系管理体系。2、（本题10分）论述在旅游企业运营管理中，如何优化服务流程，提高服务效率和游客满意度。3、（本题10分）简述旅游购物的文化内涵及开发策略。旅游购物具有丰富文化内涵。开发策略有挖掘文化、创新产品等。4、（本题10分）分析旅游政策法规对旅游业的影响，如税收政策、土地政策、环保政策等对旅游企业经营和行业发展的导向作用。三、案例分析