中级邮政营业员预测试题卷三

中级邮政营业员预测试题卷三

［单选题］1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括OO

A.分层比例抽样

B.分层最佳抽样

C.最佳效果抽样

D.多次分层抽样

参考答案：C

［单选题］2.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是()。

A.女士涂指甲油是允许的

B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

C.手应当勤于洗涤，保持清洁

D.指甲不应留长，要定期修剪

参考答案：B

［单选题］3.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()o

A.选择性注意

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性购买

参考答案：D

［单选题］4.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是()o

A.客户兴趣已经发生转移

B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C.产品或业务已经不适应市场需求

D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

参考答案：B

［单选题］5.优先函件和非优先函件是以函件的()为分类标准。

A.传递时限

B.传递频次

C.处理手续

D.发运速度

参考答案：D

［单选题］6.以下选项不属于文化环境因素的是()。

A.人口密度

B.行为规范

C.生活方式

D.文化传统

参考答案：A

［单选题］7.在Excel操作中，执行以下()命令可实现删除整列。

A.插入'单元格

B.编辑'删除

C.文件'删除

D.编辑'删除工作表

参考答案：B

［单选题］8.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是()o

A.表现手法多样

B.双向沟通强

C.灵活多变

D.传阅读者少

参考答案：D

［单选题］9.黑龙江省的邮政编码中，省(自治区、直辖市)码属于()区。

A.1

B.2

C.3

D.4

参考答案：A

［单选题］10.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是()0

A.不可抗力造成所有邮件的损失

B.所寄物品本身的自然损耗

C.寄件人的过错

D.收件人的过错

参考答案：A

［单选题］11.()是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素

——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

A.宏观环境

B.微观环境

C.市场环境

D.政治环境

参考答案：B

［单选题］12.以下选项不属于人口环境因素的是()o

A.人口密度

B.年龄结构

C.产业结构

D.人口的地理分布

参考答案：C

［单选题］13.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，

这说明消费者的()对其购买行为产生了影响。

A.职业

B.生活方式

C.经济状况

D.个性与自我观念

参考答案：D

［单选题］14.以下关于提问语气的表述错误的是()o

A.提问要有气势否则会被客户看不起

B.不能像记者那样抢时间

C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

参考答案：A

［单选题］15.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是()o

A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解

B.是一种很好的开发客户的方法

C.营销员可通过Internet.大众传媒等搜集相关信息

D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

参考答案：D

［单选题］16.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()o

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.网络

参考答案：B

［单选题］17.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个

人或组织称为OO

A.社会市场营销

B.一个细分市场

C.市场份额

D.一个顾客群体

参考答案：B

［单选题］18.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是()。

A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C.可以对幻灯片的文本内容进行查找

D.执行“插入'符号”，可以插入特殊符号

参考答案：A

［单选题］19.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是()。

A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿

B.执行"文件'保存"命令，可保存当前演示文稿

C.执行“文件'打开"命令，可打开指定演示文稿

D.按快捷键［Ctrl+V］,可保存演示文稿

参考答案：D

［单选题］20.理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产

品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

A.客户

B.成本

C.便利

D.沟通

参考答案：A

［单选题］21.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否

保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A.取消

B.否

C.是

D.最小化

参考答案：A

［单选题］22.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）o

A.客户熟悉的产品

B.服务标准要求比较高的产品

C.个体差别不大的产品

D.可以简单进行购买决策的产品

参考答案：B

［单选题］23.为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要

突出产品的纪念价值。

A.馈赠消费心理

B.安全消费心理

C.习惯消费心理

D.留念消费心理

参考答案：D

［单选题］24.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的

权利不包括（）。

A.安全权

B.诉讼权

C.自主选择权

D.公平交易权

参考答案：B

［单选题］25.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是()o

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

参考答案：C

［单选题］26.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为()o

A.综合大客户和专业大客户

B.战略大客户和专业大客户

C.本专业大客户和非本专业大客户

D.综合大客户和单一大客户

参考答案：A

［单选题］27.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()o

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B.在选择目标市场时、必须考虑细分市场的规模

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

参考答案：A

［单选题］28.下列选项不属于邮政企业附加产品的是()。

A.产品基本功能改进

B.召开客户座谈会

C.赔偿客户损失

D.增加服务网点

参考答案：A

［单选题］29.()是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物

品的各种获奖机会。

A.样品

B.优惠券

C.赠品

D.奖品

参考答案：D

［单选题］30.以下关于教育培训类客户的表述错误的是()o

A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校

B.包括各类培训机构

C.包括各级教委、教育局

D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定

的保密性

参考答案：C

［单选题］31.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是()o

A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

参考答案：D

［单选题］32.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()o

A.鲜花专递

B.庆典服务

C.法院专递

D.婚礼服务

参考答案：C

［单选题］33.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和

邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统

一的运行规则()的网络系统。

A.传递资金

B.传递信号

C.传递信息

D.传递邮件

参考答案：D

［单选题］34.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()o

A.与职业、场合、交往目的、对象相协调

B.应符合TPO原则

C.以舒适为主

D.整洁

参考答案：C

［单选题］35.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是()o

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B.只与国内的C2c电子商务平台合作

C.是为淘宝网量身打造的业务

D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

参考答案：D

［单选题］36.以下关于汇兑业务的表述正确的是()o

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊

业务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

参考答案：B

［单选题］37.以下姓氏拼音正确的是()o

A.#zai

B.单dan

C.麹qu

D.褚zhu

参考答案：C

［单选题］38.国内特快专递邮件续重每()为一个计费单位。

A.100克

B.200克

C.500克或其零数

D.1000克或其零数

参考答案：C

［单选题］39.下列不属于交换发生的条件的是()o

A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的

参考答案：A

［单选题］40.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是

()0

A.夹钳和铅志

B.铅志和日戳

C.清单和日戳

D.夹钳和日戳

参考答案：D

［多选题H.以下属于4R营销理论基本要素的有()。

A.关联

B.反映

C.沟通

D.回报

参考答案：ABD

［多选题］2.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有()0

A.企业提供的刺激越高越好

B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可

C.企业提供的刺激应考虑企业成本

D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好

参考答案：ABD

［多选题］3.以下姓氏的读音正确的有()o

A.万俟moqi

B.尉迟weichi、

C.皇甫huangfu

D.仲孙zhongsun

参考答案：ACD

［多选题］4.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括()o(0.5分)

A.选择不易受外界干扰的地点

B.选择光线充足的地点

C.尊重客户的意见，方便客户第一

D.方便自己工作

参考答案：AC

［多选题］5.以下关于分群随机抽样的表述正确的有()o

A.对选定群体内各子体进行抽样调查

B,将市场调查母体区分为若干群体

C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本

D.调查费用较低

参考答案：BCD

［多选题］6.以下关于安全消费心理表述正确的有()o

A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安

C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠

D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务

参考答案：BCD

［多选题］7.在应用普访寻找法时应注意的问题包括()o

A.进行必要的可行性分析，确定一个比较可行的对象范围或地区范围

B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务

C.在项目营销过程中比较适用

D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法

参考答案：ABCD

［多选题］8.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有()o

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务

的最好选择

D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和

宣传

参考答案：BC

［多选题］9.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有()o

A.企业形象年册

B.代理保险

C.报刊第三方订阅

D.汇兑业务

参考答案：BD

［多选题H0.以下关于国内邮件资费，表述错误的有()o

A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位

B.明信片的资费为0.8元

C.所有挂号邮件的挂号费为3元

D.存局候领包裹的手续费为1元

参考答案：AD

［多选题］11.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有Oo

A."printedmatter""印刷品"

B.”magazine""杂志"

C."literaturefortheblind”"盲人读物"

D."registeredmail""挂号信"

参考答案：AB

［多选题］12.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有()。

A.执行“幻灯片放映'动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中

B.执行“幻灯片放映'自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画

C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除

D.结束幻灯片放映后动画将自动删除

参考答案：ABC

［多选题］13.营销员准备的销售工具主要包括()o

A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B.介绍自己身份的工作证、名片等工具

C.签约用的空白格式合同、订货单等工具

D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

参考答案：ABCD

［多选题］14.下列选项不属于形式产品的有()o

A.冰箱的食品保鲜功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上门安装

D.冰箱的品牌

参考答案：AC

［多选题］15.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有()o

A.话费分成

B.代放号

C.代发工资

D.代售卡

参考答案：ABD

［多选题］16.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有()o

A.受硬件环境限制

B.针对性强

C.表现手法多样

D.信息量少

参考答案：ABC

［多选题］17.邮路按带运邮件种类可分为()o

A.快速邮路

B.普通邮路

C临时邮路

D.物流专线

参考答案：ABD

［多选题］18.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有()0

A.绝对成本高

B.价格适中

C.表现力一般

D.受众群体广泛

参考答案：BC

［多选题］19.产品类别中具有密切关系的一组产品称为()o

A.产品线

B.产品深度

C.产品大类

D.产品宽度

参考答案：AC

［多选题］20.以下属于人口细分标准的有()0

A.年龄

B.性别

C.资源

D.收入水平

参考答案：ABD

［判断题］1.医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医

疗器械、保健产品等生产企业。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］2.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］3.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客

户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］4.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业

准备向客户提供什么样的产品。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］5.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果

等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］6.通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工

具。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］7.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映'观看放映"命令，将以全屏

显示放映首页幻灯片。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］8.兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门

审查批准的《兽药广告证明》文件。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］9.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］10.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击

“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题HL“请喝可口可乐吧！”这属于赞扬式广告词写法。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］12.邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险

费和销售保险产品等。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］13.展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］14.如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使

用。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］15.各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当

交接班人员妥善保管。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］16.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费

者需求的发展性特征。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］17.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同

的职业道德要求。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］18.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［判断题］19.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行

号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、

3...）标识。

A.正确

B.错误

参考答案：B

［判断题］20.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

A.正确

B.错误

参考答案：A

［填空题］1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或

的市场

参考答案：保护型<br/>

［填空题］2.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、和配额抽

样法。

参考答案：判断抽样法

［填空题］3."客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是的

营销指导思想。

参考答案：市场营销观念

［填空题］4.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、

购买决策、o

参考答案：购后行为

［填空题］5.计算机软件按用途可分为系统软件和两类。

参考答案：应用软件

［填空题］6."firstdaycover”译成中文是。

参考答案：首日封<br/>

［填空题］7.环渤海区域省际间