电商平台退货退款处理服务合同

电商平台退货退款处理服务合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1服务提供方（以下简称“乙方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________1.2服务接受方（以下简称“甲方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________二、定义与解释2.1本合同中所使用的下列术语具有以下含义：（1）“退货退款处理服务”：指甲方在电商平台销售的商品，因商品质量问题、商品与描述不符等原因，由乙方根据甲方的要求，为甲方提供退货、退款等相关服务。（2）“电商平台”：指由甲方运营的网络购物平台，包括但不限于官方网站、移动应用等。（3）“商品”：指甲方在电商平台上销售的各种商品。三、服务内容3.1乙方应按照甲方的要求，为甲方提供以下退货退款处理服务：（1）接收到甲方的退货退款申请后，及时与甲方联系，了解退货退款原因；（2）根据甲方的指示，指导买家进行退货操作；（3）验收买家退回的商品，确认商品符合退货条件后，办理退款手续；（4）针对不符合退货条件的商品，与买家沟通，协助甲方处理相关事宜。四、服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2在合同有效期内，如一方提前终止合同，需提前____天书面通知对方。五、服务费用5.1甲方应按照乙方的收费标准，向乙方支付服务费用。5.2乙方应在每月结束后____个工作日内，向甲方提供上月的服务费用结算单，甲方应在收到结算单后____个工作日内支付相应费用。5.3乙方收费标准如下：（1）退货退款处理服务费：每笔订单金额的____%；（2）其他可能产生的费用，如快递费、包装费等。六、服务质量管理6.1乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求及国家相关法律法规的规定。6.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务的及时性、准确性。6.3乙方应在每个工作日结束后，向甲方提供当日服务情况的报告，包括但不限于退货退款处理情况、客户满意度调查结果等。6.4甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，如发觉乙方服务质量不符合约定，有权要求乙方在指定期限内整改。七、信息保密7.1双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息予以严格保密。7.2保密信息包括但不限于以下内容：（1）甲方的客户信息、销售数据等；（2）乙方的服务流程、技术秘密等。7.3除非法律法规要求或双方另有约定，任何一方不得泄露对方保密信息。八、违约责任8.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。8.2如一方违反本合同，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。8.3乙方若未能按照约定提供退货退款处理服务，甲方有权按照以下方式追究乙方的责任：（1）要求乙方支付违约金，违约金为当期服务费用的____%；（2）要求乙方赔偿因未能履行合同导致的甲方损失。九、不可抗力9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。9.2由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。9.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。十、争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章、知识产权11.1乙方在提供服务过程中所使用的任何软件、技术、商标、著作权等知识产权均归乙方所有或合法授权使用。11.2甲方在电商平台上销售的商品，其知识产权归属甲方或甲方已获得合法授权。11.3双方应尊重对方的知识产权，不得在未经对方书面同意的情况下，使用、复制、修改或披露对方的知识产权。第十二章、变更与解除12.1本合同的任何变更或解除，均需双方协商一致并书面确认。12.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：（1）乙方严重违反本合同约定，经甲方催告后仍未改正；（2）乙方发生重大违约行为，导致甲方无法实现合同目的。12.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：（1）甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付；（2）甲方发生重大违约行为，导致乙方无法实现合同目的。第十三章、通知与送达13.1双方就本合同所发出的任何通知、文件、资料等，应以书面形式，通过邮寄、快递或邮件等方式送达对方。13.2通知、文件、资料等送达对方之日起算，如邮寄或快递，以邮戳或快递签收日期为准；如邮件，以邮件发送日期为准。第十四章、法律适用与合同效力14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第十五章、其他约定15.1双方在本合同中所作的任何补充、修改、变更等