电商平台智能客服系统开发合同

电商平台智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（开发方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发电商平台智能客服系统事宜，达成如下协议。1.2甲方为电商平台运营方，乙方为智能客服系统开发方。甲方委托乙方进行智能客服系统的开发，以满足甲方电商平台在客户服务方面的需求。第二章项目内容与要求2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，开发一套符合甲方电商平台运营需求的智能客服系统，主要包括以下功能：2.1.1客服：具备自然语言理解、智能问答、自动回复等功能，能够实时响应客户咨询，提高客户满意度。2.1.2客服工单系统：实现对客户咨询的统一管理，包括工单创建、分配、跟进、回复等功能，提高客服工作效率。2.1.3数据分析：收集并分析客户咨询数据，为甲方提供有价值的信息，优化产品和服务。2.2乙方应保证智能客服系统的安全性、稳定性、可扩展性，满足甲方电商平台的高速发展需求。第三章项目进度与交付3.1项目进度安排：3.1.1乙方应在合同签订后30日内完成智能客服系统的初步设计。3.1.2乙方应在合同签订后60日内完成智能客服系统的开发。3.1.3乙方应在合同签订后90日内完成智能客服系统的测试与验收。3.2乙方应在项目验收合格后15日内向甲方交付完整的智能客服系统，包括、相关文档等。第四章费用与支付4.1甲方应支付乙方智能客服系统开发费用共计人民币【金额】元，支付方式为【支付方式】。4.2甲方应在合同签订后15日内支付预付款，占总金额的【比例】%。4.3乙方完成智能客服系统开发后，甲方应在验收合格后15日内支付剩余款项。第五章知识产权与保密5.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档、等知识产权归甲方所有。5.2乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。5.3保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。在保密期限内，如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六章技术支持与服务6.1乙方应在智能客服系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务，包括系统维护、故障排除、功能升级等。6.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。6.3乙方应定期对智能客服系统进行升级，保证系统功能的先进性和稳定性。6.4乙方应提供系统操作培训，培训内容包括系统配置、日常操作、故障排查等，以保证甲方人员能够熟练使用智能客服系统。第七章质量保证7.1乙方应保证智能客服系统的质量，保证系统符合甲方的业务需求，并达到以下标准：7.1.1系统功能完整，无重大缺陷。7.1.2系统功能稳定，响应时间不超过【时间】秒。7.1.3系统安全可靠，具备抵御常见网络攻击的能力。7.2乙方应在智能客服系统交付后提供为期半年的质量保证期。在质量保证期内，如因系统质量问题导致故障，乙方应免费进行修复。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成智能客服系统的开发，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为【计算方式】。8.2若乙方提供的智能客服系统存在质量问题，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并按照逾期天数向甲方追讨违约金，违约金计算方式为【计算方式】。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3双方应遵守中华人民共和国的法律和法规，并接受中国法院的司法管辖。第十章其他约定10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【时间】年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方代表签字盖章后生效。10.4除本合同已有约定外，甲乙双方对于合同执行过程中的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章系统维护与升级11.1乙方应提供智能客服系统的日常维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、数据备份等。11.2乙方应定期对智能客服系统进行功能升级和优化，保证系统与市场同步，满足甲方不断变化的需求。11.3乙方应在系统升级前通知甲方，并在升级过程中保障数据的完整性和安全性。11.4甲方应合理使用智能客服系统，并按照乙方提供的操作手册进行日常管理，如有操作不当导致的系统问题，乙方有权收取相应的服务费用。第十二章客户服务与培训12.1乙方应为甲方提供智能客服系统的客户服务，解答甲方在使用过程中的疑问。12.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的培训服务，保证甲方人员能够熟练掌握智能客服系统的使用方法。12.3乙方应在培训结束后提供培训资料，包括培训视频、操作手册等，以供甲方人员进行后续学习和参考。12.4甲方有权在合同有效期内，要求乙方提供不超过【次数】次的免费培训服务。第十三章数据安全与隐私保护13.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。13.2乙方不得泄露甲方的客户数据、业务数据等敏感信息，未经甲方同意不得将相关信息用于其他用途。13.3乙方应遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私，不得收集和使用用户数据从事任何违法行为。13.4在智能客服系统运行过程中产生的数据，其所有权归甲方所有，乙方无权主张任何权利。第十四章合同的变更、解除和终止14.1双方同意，本合同可根据双方的协商一致进行变更。14.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：14.2.1乙方未能按照合同约定完成智能客服系统的开发。14.2.2乙方违反合同中的保密义务。14.2.3乙方发生重大违约行为，严重影响甲方的业务运营。14.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：14.3.1甲方未能按时支付合同约定的费用。14.3.2甲方违反合同中的知识产权规定。14.3.3甲方发生重大违约行为，严重影响乙方的合同履行。第十五章法律适用与合同效力15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，若双方对于合同的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。