电商平台在线客服系统升级服务合同

电商平台在线客服系统升级服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“服务提供商”指提供电商平台在线客服系统升级服务的乙方。“客户”指接受电商平台在线客服系统升级服务的甲方。“服务内容”指甲方委托乙方进行的电商平台在线客服系统升级服务。“合同期限”指本合同自签署之日起至__________止的期间。1.2解释本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的条款应综合考虑，如有冲突，以本合同目的和整体意义为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方根据甲方的要求，提供以下电商平台在线客服系统升级服务：（1）对现有在线客服系统进行技术评估；（2）制定系统升级方案；（3）根据升级方案进行系统开发与实施；（4）提供系统使用培训；（5）提供售后服务。2.2服务范围本合同项下的服务范围包括：（1）技术评估与升级方案制定；（2）系统开发与实施；（3）系统使用培训；（4）售后服务；（5）其他与电商平台在线客服系统升级相关的工作。第三章：合同期限与履行3.1合同期限本合同自签署之日起，有效期为__________个月。3.2履行乙方应按照以下期限完成服务内容：（1）技术评估与升级方案制定：合同签署后__________个工作日内完成；（2）系统开发与实施：方案确定后__________个工作日内完成；（3）系统使用培训：系统上线后__________个工作日内完成；（4）售后服务：自系统上线之日起至合同期满。第四章：费用与付款4.1费用甲方应支付乙方以下费用：（1）服务费：人民币__________元；（2）其他与项目相关的合理费用。4.2付款方式甲方采用以下付款方式支付乙方费用：（1）合同签署后__________个工作日内支付服务费的__________%；（2）系统上线后__________个工作日内支付剩余服务费。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其提供的电商平台在线客服系统升级服务不侵犯任何第三方的知识产权。服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同范围内使用。5.2保密双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。第六章：质量保证与验收6.1质量保证乙方应保证其提供的电商平台在线客服系统升级服务符合甲方的要求及国家相关标准，且系统稳定、可靠、安全。在合同有效期内，乙方应对系统存在的问题提供免费的修复和优化服务。6.2验收系统开发完成后，乙方应向甲方提交验收申请。甲方应在收到验收申请后__________个工作日内进行验收。若验收合格，双方签署验收报告；若验收不合格，乙方应根据甲方的要求进行整改，直至满足甲方要求。第七章：违约责任7.1乙方违约若乙方未按约定时间、质量完成服务内容，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。7.2甲方违约若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过__________天，乙方有权解除合同。第八章：不可抗力8.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。8.2不可抗力的范围不可抗力包括自然灾害、战争、政策变动等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。第九章：争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2诉讼若协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：合同的变更与解除10.1变更双方同意，合同的变更需以书面形式进行，并经双方签署后生效。10.2解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同：（1）对方严重违反合同，经催告后仍不改正；（2）对方破产、解散或被吊销营业执照；（3）发生不可抗力，导致合同无法履行。第十一章：通知与送达11.1通知双方在履行本合同过程中，需要通知对方的事项，应以书面形式进行，并通过以下方式进行送达：甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________11.2送达通知在下列地址发出后即视为送达：甲方的送达地址：____________________________乙方的送达地址：____________________________第十二章：法律适用与合规12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合规双方在履行本合同过程中，应遵守国家相关法律法规，保证合同的合法合规性。第十三章：合同的权利义务转让13.1权利义务转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。第十四章：合同的终止14.1终止条件在以下情况下，本合同终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）根据法律规定或本合同约定，一方有权解除合同。第十五章：其他条款15.1完整协议本合同及其附件构成双方关于本合同主题的完整协议，取代了之前所有关于本合同的讨论、谈判和协议。15.2可分割性如果本合同任何条款被视为无效或不可执行，该条款将被视为可分割，不影响其