在线教育平台在线客服系统退费流程协议VIP

在线教育平台在线客服系统退费流程协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________联系方式：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________联系方式：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1本协议中，以下术语具有以下含义：（1）“在线教育平台”指甲方运营的提供在线教育服务的平台；（2）“在线客服系统”指甲方提供的用于解答乙方用户疑问的服务系统；（3）“退费流程”指甲方与乙方就用户退费事宜所约定的具体操作流程；（4）“用户”指在在线教育平台上注册并使用乙方服务的个人或单位。第二章：退费流程的约定2.1乙方用户在在线教育平台上购买课程后，若因个人原因需申请退费，应按照以下流程操作：（1）用户在购买课程后______日内向甲方提出退费申请；（2）甲方收到退费申请后，应在______个工作日内完成审核；（3）审核通过后，甲方应在______个工作日内将退费金额原路返回至用户支付账户。第三章：退费条件3.1以下情况，用户可申请退费：（1）用户在购买课程后，未开始学习且在规定时间内提出退费申请；（2）用户在购买课程后，因课程质量问题，经甲方核实，可申请部分或全额退费；（3）用户在购买课程后，因不可抗力原因学习，经甲方核实，可申请部分或全额退费。第四章：不予退费的情形4.1以下情况，用户不予退费：（1）用户在购买课程后，已开始学习或已完成学习；（2）用户在购买课程后，因个人原因导致无法继续学习；（3）用户在购买课程后，未在规定时间内提出退费申请。第五章：争议解决5.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第六章：退费金额的计算6.1退费金额根据以下原则计算：（1）用户在购买课程后，未开始学习且在规定时间内提出退费申请，退费金额为购买课程时的实际支付金额；（2）用户在购买课程后，因课程质量问题申请退费，退费金额为购买课程时的实际支付金额减去已学习部分对应的费用；（3）用户在购买课程后，因不可抗力原因学习申请退费，退费金额为购买课程时的实际支付金额减去已学习部分对应的费用。第七章：退费方式7.1甲方应在审核通过用户的退费申请后，按照以下方式办理退费：（1）原路返回：将退费金额返回至用户购买课程时所使用的支付账户；（2）如支付账户无法正常接收退款的，甲方应与用户协商确定其他退费方式。第八章：用户义务8.1用户在申请退费过程中应履行以下义务：（1）按照甲方规定的退费流程提交退费申请；（2）在申请退费时提供真实、准确、完整的信息；（3）在退费过程中，配合甲方完成相关审核工作。第九章：甲方的权利与义务9.1甲方的权利：（1）对用户的退费申请进行审核；（2）按照本协议约定办理退费；（3）在用户违反本协议规定时，暂停或终止提供退费服务。9.2甲方的义务：（1）保障用户合法权益，按照本协议约定及时办理退费；（2）对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方；（3）及时通知用户退费办理进度。第十章：保密条款10.1双方在履行本协议过程中，可能知悉对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息，双方应对此予以严格保密。10.2保密义务不适用于以下信息：（1）已依法公开的信息；（2）从合法第三方获得且无保密义务的信息；（3）因法律、法规要求必须披露的信息。第十一章：违约责任11.1双方应严格履行本协议约定的各项义务。如一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。11.2甲方未按照本协议约定办理退费的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：应退费金额的____%。第十二章：协议的变更与解除12.1本协议的变更、解除，需双方协商一致并书面确认。12.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：（1）乙方违反本协议约定，经甲方催告后仍不改正的；（2）乙方因破产、解散等原因无法继续履行本协议的。第十三章：法律适用与争议解决13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四章：其他条款14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。14.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五章：签字部分以下是双方签字（或盖章）