在线客服系统服务协议

在线客服系统服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：________________公司名称：________________地址：________________乙方基本信息：名称：________________公司名称：________________地址：________________第一章：定义与解释1.1本协议中下列术语具有如下含义：（1）“在线客服系统”：指甲方提供的一种通过网络实现客户服务功能的软件系统。（2）“服务”：指甲方为乙方提供在线客服系统的使用权、维护、升级等服务。（3）“客户数据”：指甲方在使用在线客服系统过程中产生的客户资料、聊天记录等信息。第二章：服务内容与范围2.1甲方同意向乙方提供在线客服系统的使用权，并承担以下服务：（1）为乙方提供在线客服系统的安装、部署、培训等服务；（2）负责在线客服系统的维护、升级；（3）提供在线客服系统的技术支持。第三章：服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2在本协议到期前，如双方无异议，本协议自动续约____年。第四章：费用与付款方式4.1乙方应向甲方支付以下费用：（1）在线客服系统使用费：人民币____元/年；（2）其他与在线客服系统相关的费用，如培训、定制开发等，具体费用双方另行协商确定。第五章：知识产权与保密5.1甲方保证其对在线客服系统享有完整的知识产权，且该系统不侵犯任何第三方的合法权益。5.2乙方在使用在线客服系统过程中，不得进行反向工程、破解、篡改等行为，不得侵犯甲方的知识产权。5.3双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、客户数据等信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。如有违反，应承担相应的法律责任。第六章：服务保证与支持6.1甲方承诺在线客服系统的稳定性、安全性、可用性，保证乙方正常使用。6.2甲方应在乙方提出合理要求的前提下，提供以下技术支持：（1）及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题；（2）提供在线客服系统的操作手册及培训资料；（3）定期对乙方进行在线客服系统的使用培训及指导。第七章：客户数据管理7.1乙方拥有其客户数据的所有权，甲方仅根据本协议的约定使用客户数据。7.2甲方应采取合理措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。7.3乙方有权要求甲方提供客户数据的备份，甲方应在合理时间内提供。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方受损的，应承担相应的违约责任。8.2甲方未能按照约定提供在线客服系统服务，应向乙方支付违约金，违约金为当年度服务费用的____%。8.3乙方未按时支付费用，甲方有权暂停提供在线客服系统服务，直至乙方支付完毕。第九章：不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行协议。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十一章：协议的变更与解除11.1任何一方要求变更本协议的，应提前书面通知对方，经双方协商一致后，可以签订补充协议。11.2在以下情况下，一方有权解除本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，经催告后仍未改正的；（2）因不可抗力导致协议无法继续履行的；（3）双方协商一致解除本协议的。11.3协议解除后，双方应按约定办理相关手续，恢复原状，返还财产，结算费用。第十二章：通知与送达12.1本协议项下的通知应以书面形式送达对方，包括但不限于邮件、快递等方式。12.2通知送达应以实际收到或应当收到为准，如一方变更联系地址或联系方式，应提前通知对方。第十三章：适用法律与通用条款13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四章：其他约定14.1双方确认，本协议及其补充协议、附件等构成完整的合同体系，取代了双方之前的所有口头或书面约定。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章：签字15.1双方代表已充分阅读、理解并