在线客服系统开发及维护服务合同

在线客服系统开发及维护服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同定义与目的1.1甲方委托乙方为其开发及维护在线客服系统，乙方同意接受甲方的委托，并按照本合同约定履行相关义务。1.2本合同旨在明确双方在在线客服系统开发及维护过程中的权利、义务和责任。二、服务内容与范围2.1乙方根据甲方的要求，为甲方开发一套符合其业务需求的在线客服系统，包括但不限于以下功能：2.1.1实时聊天功能；2.1.2客户留言功能；2.1.3客户端信息管理功能；2.1.4客服人员管理功能。三、开发周期与交付3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成在线客服系统的开发工作，并交付给甲方使用。3.2乙方在交付系统时，应提供完整的系统文档、操作手册及培训资料。四、系统维护与服务4.1乙方在系统交付后提供____个月的免费维护服务，包括软件升级、故障排除等。4.2免费维护期满后，甲方如需继续维护服务，双方可协商签订后续维护合同。4.3乙方在接到甲方关于系统故障的反馈后，应在____小时内响应，并尽快解决问题。五、费用及支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发及维护费用：5.1.1开发费用：合同签订后____个工作日内支付总开发费用的____%；5.1.2维护费用：免费维护期满后，根据实际发生的服务费用支付。5.2甲方支付的费用不含税，如需开具发票，乙方应按照国家相关税收政策开具。5.3乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方提供相应的服务收据或发票。六、保密与知识产权六、保密与知识产权6.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业机密、技术秘密和客户信息予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，双方另有约定的除外。6.3乙方保证对开发的在线客服系统享有完全的知识产权，并保证该系统不侵犯任何第三方的知识产权。6.4乙方应保证在线客服系统的、设计文档等资料不被泄露给第三方。七、违约责任7.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成系统开发，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。7.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按未付款项的____%计算。7.3双方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。九、合同的变更与终止9.1本合同的变更或终止，必须由双方协商一致，并以书面形式确认。9.2在合同终止或解除后，乙方应继续承担本合同第六章所规定的保密义务。十、其他约定10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的解释权归双方共同所有，如有争议，应按照中华人民共和国相关法律法规进行解释。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十一章、系统的升级与更新11.1乙方应根据市场发展和技术进步的需要，对在线客服系统进行定期的升级和更新。11.2乙方应保证升级和更新后的系统仍符合甲方的业务需求，并保证系统的稳定性和安全性。11.3甲方有权对升级和更新的内容提出建议，乙方应充分考虑并尽可能满足甲方的合理需求。十二章、数据安全与备份12.1乙方应采取必要的技术手段，保证甲方数据的安全，防止数据丢失、泄露或被非法访问。12.2乙方应定期对系统数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据。12.3乙方应制定应急预案，以应对可能出现的系统故障或数据安全问题。十三章、培训与技术支持13.1乙方应向甲方提供系统操作和管理的培训，保证甲方能够熟练使用在线客服系统。13.2乙方应提供技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。13.3乙方应定期向甲方提供系统使用报告，包括系统运行状况、用户反馈等信息。十四章、合同的转让与分包14.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。14.2乙方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。十五章、其他15.1本合同的任何条款的部分无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。签字部分：甲方（需求方）：