物业管理主管岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)2025年

2025年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理工作中的“三室一厅一中心”指的是什么？A、办公室、会议室、休息室、卫生间、活动中心B、办公室、会议室、休息室、档案室、数据中心C、办公室、会议室、休息室、展示厅、信息中心D、办公室、会议室、活动室、展览室、接待中心2、以下哪个原则是一次性解决物业管理纠纷的最佳方法？A、协商原则B、调解原则C、仲裁原则D、诉讼原则3、物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则是：A.首先批评业主，然后解决问题B.忽略投诉，等待业主自行解决C.倾听业主的投诉，尽快给出解决方案D.不予理睬，认为投诉无意义4、以下哪项不属于物业管理主管应具备的基本素质：A.良好的沟通能力B.较强的组织协调能力C.丰富的物业管理经验D.出色的舞蹈表演能力5、某物业小区有1000户居民，每户每月产生的垃圾量平均为20公斤。为了提高垃圾回收率，计划在小区内增设分类垃圾桶。预计新增分类垃圾桶后，每户每月可回收20%的垃圾。请问，若要确保小区全年垃圾回收总量达到800吨，至少需要增加多少个分类垃圾桶？A、200B、500C、1000D、15006、某个小区设有环形的花园，周长为1000米。为保证物业安全，计划在花园周围的环形路径上每隔100米设置一个监控摄像头。若为了节约成本和考虑实际需求，只在花园每侧的中段各增加半套摄像头，而不是全程处设置，则需要增设多少个摄像头？A、2B、4C、6D、87、在物业管理中，以下哪项不属于前期物业管理的主要特点？（）A、服务范围广泛B、消费者群体多元化C、服务标准较高D、物业管理公司收入来源稳定8、以下哪个不属于物业管理工作的基本职能？（）A、资产管理B、环境维护C、行政管理D、市场开发9、某物业管理项目共有业主300户，其中近一个月内公布的不满意事项有10条。根据国际物业管理协会服务质量标准，该项目的服务质量投诉率达到多少？（）A.3.33%B.3.33‰C.0.33%D.3.33‰10、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理主管应具备的基本素质？（）A.具备较强的沟通协调能力B.具备丰富的物业管理经验C.具备较强的团队协作精神D.具备出色的财务管理能力二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在物业管理工作中，以下哪些因素是选择物业服务供应商时需要考虑的关键点？A、公司的服务经验与质量B、公司的财务稳定性C、公司的客户满意度D、公司员工的专业技能E、公司与公司的合作关系2、在物业管理过程中，以下哪些内容是物业日常管理工作中不可或缺的？A、定期进行物业维修保养B、制定详细的物业费用收取计划C、处理业主与租户的各类问题D、进行安全防护与环境卫生管理E、策划和组织社区活动3、题目：某物业公司欲提高业主满意度，以下哪些措施将有助于达成这一目标？A、定期对物业管理人员进行业务培训B、设立业主服务热线，及时响应业主反馈C、公开物业管理费用使用情况，增强业主信任D、提升公共区域绿化和清洁维护质量E、开展业主满意度调查，不断改进服务质量4、题目：以下关于物业管理的说法正确的是：A、物业管理是指通过合同或协议方式，对建筑物及其配套的设施设备进行日常维护管理的行为B、物业管理主要包括日常的清洁、绿化、维修等工作C、物业管理需要遵守国家法律法规，保证业主权益D、物业管理不涉及对建筑物结构的安全检查E、物业管理需要对占用公共区域的行为进行管理5、以下哪些是物业管理主管在项目管理中应具备的能力？A、沟通协调能力B、团队管理能力C、财务预算能力D、法律法规知识E、市场营销能力6、以下哪些措施有助于提高物业管理的效率？A、建立完善的物业管理制度B、定期对员工进行培训C、引入先进的物业管理软件D、加强与业主的沟通E、减少物业设施的维护成本7、在物业管理中，关于建筑能耗管理，以下哪些措施是正确的？（）A、在夏季，将所有公共区域的灯光持续开启以减少夜间温度升高B、采用节能型LED照明系统代替传统照明设备C、定期维护和检查空调系统，确保高效运行D、提倡使用高能耗的电器设备以提高舒适度8、在高层物业管理中，以下哪些设备是需要定期进行专业检查和维护的？（）A、电梯B、空调C、消防设施D、屋顶隔热层9、以下哪些措施是提高物业管理服务质量的有效途径？A、加强员工培训B、优化投诉处理流程C、提升物业设施设备的维护保养水平D、增设在线服务平台E、减少绿化植被维护费用10、以下哪些属于物业管理过程中的风险类型？A、合同风险B、安全管理风险C、财务风险D、员工管理风险E、市场风险三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的职责之一是负责制定并执行公司的物业管理政策，确保物业服务质量达到公司标准。2、物业管理主管应定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。3、物业管理主管在进行成本控制时，无需考虑市场状况的变化及通货膨胀因素对成本的影响。（10分）4、在紧急情况下，物业管理主管没有权力启动紧急疏散程序。（10分）5、物业管理工作只需要关注物业管理区域内环境的美观度和业主的满意度即可，其他非核心业务可以外包给专业公司。6、物业管理主管在制定年度计划时，只需考虑当前的业务需求和运营成本，无需考虑集团的整体战略方向。7、物业管理主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以便在处理业主、租户和其他相关方的问题时能够有效地传达信息，达成共识。（）8、物业管理主管应定期对物业管理区域内安全隐患进行检查，并及时上报和处理，以确保物业安全。（）9、物业管理主管需具备处理突发事件的能力。10、物业管理主管无需掌握财务知识，因为这不属于其主要职责范畴。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题某住宅小区共有住宅楼20栋，共计1200套住房。近期，小区物业管理部门接到居民反映，部分住宅楼的公共区域卫生状况不理想，影响到居民的日常生活。作为物业管理主管，你认为应采取以下哪些措施来改善小区公共区域卫生状况（多选）？A.定期对公共区域进行全面清洁，包括楼梯间、电梯间、公共卫生间等。B.加强对保洁人员的培训，提高其服务质量和效率。C.在小区内设立环境卫生举报箱，鼓励居民积极参与环境卫生监督。D.对私自占用公共区域进行堆放物品的居民进行批评教育并要求整改。E.设立专项基金，用于聘请专业清洁公司定期进行深度清洁。第二题请结合实际案例，阐述物业管理中“预防为主，防治结合”的原则在物业管理中的应用及其重要性。2025年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理工作中的“三室一厅一中心”指的是什么？A、办公室、会议室、休息室、卫生间、活动中心B、办公室、会议室、休息室、档案室、数据中心C、办公室、会议室、休息室、展示厅、信息中心D、办公室、会议室、活动室、展览室、接待中心答案：B解析：“三室一厅一中心”指的是办公室、会议室、休息室、档案室、数据中心，这些是物业管理工作中的重要组成部分，确保物业管理工作的顺利开展。A、C、D选项中的部分内容不符合“三室一厅一中心”的定义。2、以下哪个原则是一次性解决物业管理纠纷的最佳方法？A、协商原则B、调解原则C、仲裁原则D、诉讼原则答案：A解析：协商原则是指物业管理纠纷双方通过友好协商，达成一致意见，以和平方式解决纠纷。这种方式既有利于维护双方的合法权益，又有利于物业管理公司形象的维护，且成本较低，因此被普遍认为是解决物业纠纷的一次性最佳方法。调解原则、仲裁原则和诉讼原则虽然也可以解决纠纷，但相比之下，它们的成本较高，且可能引起双方矛盾升级。3、物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则是：A.首先批评业主，然后解决问题B.忽略投诉，等待业主自行解决C.倾听业主的投诉，尽快给出解决方案D.不予理睬，认为投诉无意义答案：C解析：物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则是首先倾听业主的投诉，了解问题的具体情况，然后尽快给出解决方案，以维护业主的合法权益，提升物业管理服务质量。选项A、B、D均不符合物业管理服务的基本原则。4、以下哪项不属于物业管理主管应具备的基本素质：A.良好的沟通能力B.较强的组织协调能力C.丰富的物业管理经验D.出色的舞蹈表演能力答案：D解析：物业管理主管应具备的基本素质包括良好的沟通能力、较强的组织协调能力和丰富的物业管理经验，这些都是保证物业管理服务质量和效率的重要条件。而舞蹈表演能力与物业管理工作无直接关联，不属于物业管理主管应具备的基本素质。5、某物业小区有1000户居民，每户每月产生的垃圾量平均为20公斤。为了提高垃圾回收率，计划在小区内增设分类垃圾桶。预计新增分类垃圾桶后，每户每月可回收20%的垃圾。请问，若要确保小区全年垃圾回收总量达到800吨，至少需要增加多少个分类垃圾桶？A、200B、500C、1000D、1500答案：A解析：首先计算每月需要回收的垃圾总量为800吨*12/1000=96000公斤。每户每月可回收的垃圾为20公斤的20%即4公斤。因此，为了达到96000公斤，所需的用户数量为96000公斤/4公斤/户/月=24000户/月。既然总用户数为1000户，即由1000户提供每户每月4公斤回收量，为了扩大至24000户/月，如果保持每个分类垃圾桶服务100户的原则，至少需要增加分类垃圾桶的数量为24000户/100户/分类垃圾桶=240个。但实际上，由于题目意在问单月即可达到目标，故我们按单月1000户考虑，需要增加的分类垃圾桶个数为：24000户/1000户/月=24个。诱选项C选项是每个用户一份，这个可能会误导到选择，但是按照题意理解应该细化到单个分类垃圾的服务户数，合理推演选择A为最接近答案。6、某个小区设有环形的花园，周长为1000米。为保证物业安全，计划在花园周围的环形路径上每隔100米设置一个监控摄像头。若为了节约成本和考虑实际需求，只在花园每侧的中段各增加半套摄像头，而不是全程处设置，则需要增设多少个摄像头？A、2B、4C、6D、8答案：B解析：首先，原计划是在1000米周长的环形花园上每隔100米设置一个摄像头，总共需要1000米/100米=10个摄像头。现在改为每侧中段增加半套摄像头，即整个环形路径上需要两个半套摄像头，每侧中段各增加一个摄像头。由于每个摄像头的位置可以在两侧中段中重合设置，所以实际上只需要增设4个摄像头，即2侧各有1套摄像头，满足题目的节能环保要求。因此，答案选择B。7、在物业管理中，以下哪项不属于前期物业管理的主要特点？（）A、服务范围广泛B、消费者群体多元化C、服务标准较高D、物业管理公司收入来源稳定答案：C解析：前期物业管理的主要特点包括服务范围广泛、消费者群体多元化以及物业管理公司收入来源稳定。服务标准较高虽然也是物业管理的一个方面，但它不是前期物业管理的主要特点。前期物业管理往往更加注重品质控制和规范化的服务，而不是单纯的提高服务标准。8、以下哪个不属于物业管理工作的基本职能？（）A、资产管理B、环境维护C、行政管理D、市场开发答案：D解析：物业管理工作的基本职能包括资产管理、环境维护和行政管理等。市场开发虽然与物业管理的相关行业活动有关，但并不属于物业管理工作的基本职能范畴。物业管理的主要职责是确保物业的正常运行、维护居住或办公环境的舒适和安全。9、某物业管理项目共有业主300户，其中近一个月内公布的不满意事项有10条。根据国际物业管理协会服务质量标准，该项目的服务质量投诉率达到多少？（）A.3.33%B.3.33‰C.0.33%D.3.33‰答案：B解析：服务质量投诉率的计算公式为：（投诉次数/总服务次数）×1000‰。由于题目中没有给出总服务次数，我们无法计算具体数值。但是根据选项，B选项3.33‰是一个相对较小的百分比，更符合实际情况。因此，选B。10、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理主管应具备的基本素质？（）A.具备较强的沟通协调能力B.具备丰富的物业管理经验C.具备较强的团队协作精神D.具备出色的财务管理能力答案：D解析：物业管理主管主要负责项目的日常管理，协调各部门工作，确保服务质量。在这些职责中，虽然财务管理也是重要的组成部分，但并不是主管需要具备的“基本素质”。物业管理主管更应强调的是项目管理、人际关系处理和团队领导等方面。因此，选项D不符合物业管理主管应具备的基本素质。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在物业管理工作中，以下哪些因素是选择物业服务供应商时需要考虑的关键点？A、公司的服务经验与质量B、公司的财务稳定性C、公司的客户满意度D、公司员工的专业技能E、公司与公司的合作关系答案：A、B、C、D解析：物业服务供应商的选择应考虑公司的服务经验、服务质量、财务稳定性、客户满意度以及员工的专业技能。这些因素直接影响物业管理工作的顺利进行和业主的满意度。2、在物业管理过程中，以下哪些内容是物业日常管理工作中不可或缺的？A、定期进行物业维修保养B、制定详细的物业费用收取计划C、处理业主与租户的各类问题D、进行安全防护与环境卫生管理E、策划和组织社区活动答案：A、B、C、D、E解析：物业日常管理工作中通常包含物业的维修保养、费用收取、业主和租户问题的处理、安全防护与环境卫生管理，以及社区活动的策划与组织，这些是确保物业顺利运行的必要环节。3、题目：某物业公司欲提高业主满意度，以下哪些措施将有助于达成这一目标？A、定期对物业管理人员进行业务培训B、设立业主服务热线，及时响应业主反馈C、公开物业管理费用使用情况，增强业主信任D、提升公共区域绿化和清洁维护质量E、开展业主满意度调查，不断改进服务质量答案：ABDE解析：物业管理主管在提升业主满意度方面需要采取多方面的措施，包括：A、通过培训提高物业管理人员的业务能力，保障服务质量的稳定；B、设立服务热线，能够及时解决业主的问题，提升服务效率；C、公开费用使用情况虽然重要，但与直接提升满意度关系较小；D、公共区域的绿化和清洁直接影响到业主居住环境的舒适度；E、定期进行满意度调查，可以及时收集业主意见并进行改进，从而提高服务质量。因此选择ABDE。4、题目：以下关于物业管理的说法正确的是：A、物业管理是指通过合同或协议方式，对建筑物及其配套的设施设备进行日常维护管理的行为B、物业管理主要包括日常的清洁、绿化、维修等工作C、物业管理需要遵守国家法律法规，保证业主权益D、物业管理不涉及对建筑物结构的安全检查E、物业管理需要对占用公共区域的行为进行管理答案：ABCE解析：A、物业管理确实是指通过合同或协议进行建筑及其配套设施设备的日常维护管理；B、物业管理工作确实包括日常的清洁、绿化、维修等；C、物业管理在运作过程中需要遵循国家法律法规，确保业主权益；D、物业管理工作中也会涉及对建筑物结构的安全检查，以确保居住和使用安全；E、物业管理需要对占用公共区域的行为进行管理，以维护公共利益。因此选择ABCE。5、以下哪些是物业管理主管在项目管理中应具备的能力？A、沟通协调能力B、团队管理能力C、财务预算能力D、法律法规知识E、市场营销能力答案：ABCD解析：物业管理主管在项目管理中需要具备多种能力，包括沟通协调能力（A）以处理与业主、供应商、员工等的沟通；团队管理能力（B）以有效领导和管理物业团队；财务预算能力（C）以合理规划和控制物业的财务状况；法律法规知识（D）以确保物业管理的合法合规。市场营销能力（E）虽然对于提升物业服务质量有帮助，但不是物业管理主管在项目管理中必须具备的能力。因此，正确答案是ABCD。6、以下哪些措施有助于提高物业管理的效率？A、建立完善的物业管理制度B、定期对员工进行培训C、引入先进的物业管理软件D、加强与业主的沟通E、减少物业设施的维护成本答案：ABCD解析：提高物业管理效率的措施包括：A、建立完善的物业管理制度：有助于规范管理流程，提高工作效率。B、定期对员工进行培训：提升员工的专业技能和服务意识，增强工作效率。C、引入先进的物业管理软件：通过信息化手段提高管理效率。D、加强与业主的沟通：了解业主需求，及时解决问题，提升业主满意度，间接提高管理效率。E、减少物业设施的维护成本：虽然可以节省成本，但不是直接提高管理效率的措施。因此，正确答案是ABCD。7、在物业管理中，关于建筑能耗管理，以下哪些措施是正确的？（）A、在夏季，将所有公共区域的灯光持续开启以减少夜间温度升高B、采用节能型LED照明系统代替传统照明设备C、定期维护和检查空调系统，确保高效运行D、提倡使用高能耗的电器设备以提高舒适度答案：B、C解析：A项不仅不会降低温度，反而会增加能耗，因此不正确；D项同样不符合节能减排的原则，所以也不正确。B、C两项都是有效的节能措施，有助于降低物业管理中的运营成本和环境保护。8、在高层物业管理中，以下哪些设备是需要定期进行专业检查和维护的？（）A、电梯B、空调C、消防设施D、屋顶隔热层答案：A、B、C解析：A、B、C三项都是高层建筑中必不可少的设备或设施，且需要定期维护以确保安全和正常运行。电梯、空调和消防设施的安全性和正常运作对于高层物业来说至关重要。D项虽然重要，但主要是针对保温效果，不属于物业管理日常专业检查和维护的范围。9、以下哪些措施是提高物业管理服务质量的有效途径？A、加强员工培训B、优化投诉处理流程C、提升物业设施设备的维护保养水平D、增设在线服务平台E、减少绿化植被维护费用答案：ABCD解析：提高物业管理服务质量的有效途径包括：A、加强员工培训可以提高员工的业务能力和服务水平；B、优化投诉处理流程可以提高客户满意度，减少客户投诉；C、提升物业设施设备的维护保养水平可以延长设备使用寿命，减少故障率；D、增设在线服务平台可以提供便捷的服务，提高客户体验；E、虽然减少绿化植被维护费用可能会降低成本，但这并不是提高服务质量的有效途径，因此不属于正确选项。10、以下哪些属于物业管理过程中的风险类型？A、合同风险B、安全管理风险C、财务风险D、员工管理风险E、市场风险答案：ABCDE解析：物业管理过程中的风险类型包括：A、合同风险是指物业与业主、供应商等签署的合同可能存在漏洞或者违约风险；B、安全管理风险是指小区或物业设施可能存在的安全隐患，如火灾、盗窃等；C、财务风险是指物业公司的财务状况可能面临的风险，如资金链断裂、成本超支等；D、员工管理风险是指物业管理团队在管理过程中可能遇到的问题，如员工流失、工作态度问题等；E、市场风险是指市场环境变化可能导致物业价值下降、市场需求减少等风险。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管的职责之一是负责制定并执行公司的物业管理政策，确保物业服务质量达到公司标准。答案：正确解析：物业管理主管作为物业管理团队的核心成员，其职责确实包括制定和执行公司的物业管理政策，监督并确保物业服务质量符合公司规定和行业标准。2、物业管理主管应定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。答案：正确解析：物业管理主管需要定期组织员工培训，这不仅有助于提升员工的专业技能，还能增强员工的服务意识，从而提高整体物业管理水平和工作效率。这是物业管理主管的一项重要职责。3、物业管理主管在进行成本控制时，无需考虑市场状况的变化及通货膨胀因素对成本的影响。（10分）答案：错解析：物业管理主管在进行成本控制时，确实需要考虑市场状况的变化以及通货膨胀等因素对成本的影响。市场状况的变化可能会影响材料、劳动力等成本的价格；而通货膨胀则会导致物价普遍上涨，从而增加成本。这些因素都对物业管理的财务健康产生重要影响，因此需要在成本控制中予以考虑。4、在紧急情况下，物业管理主管没有权力启动紧急疏散程序。（10分）答案：错解析：实际上，在紧急情况下，物业管理主管有权启动紧急疏散程序。当出现火灾、地震等紧急情况时，物业管理主管首要任务是保障人员安全，及时有效地启动紧急疏散程序是至关重要的。这不仅符合物业管理的责任，也是法律法规的要求。因此，此题表述错误。5、物业管理工作只需要关注物业管理区域内环境的美观度和业主的满意度即可，其他非核心业务可以外包给专业公司。答案：×解析：物业管理工作不仅包括物业管理区域内环境的美观度和业主的满意度，还包括安全保障、设备维护、物业服务合同履行、员工管理、财务管理等多个方面。将所有非核心业务外包可能会影响物业管理的整体质量和效率，因此物业管理主管需要全面负责，确保所有业务符合集团标准和规范。6、物业管理主管在制定年度计划时，只需考虑当前的业务需求和运营成本，无需考虑集团的整体战略方向。答案：×解析：物业管理主管在制定年度计划时，不仅需要考虑当前的业务需求和运营成本，还应当结合集团的整体战略方向和长远规划。这样可以确保物业管理工作的开展与集团的整体目标相一致，有助于实现集团的战略意图，提升物业管理的价值和效率。忽视集团战略的方向，可能导致物业管理工作与集团整体发展方向脱节。7、物业管理主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以便在处理业主、租户和其他相关方的问题时能够有效地传达信息，达成共识。（）答案：√解析：物业管理主管岗位作为物业管理团队的核心成员，需要具备优秀的沟通协调能力。这有助于在处理业主、租户和其他相关方的问题时，能够有效地传达信息，减少误解，促进和谐，确保物业管理工作的顺利进行。8、物业管理主管应定期对物业管理区域内安全隐患进行检查，并及时上报和处理，以确保物业安全。（）答案：√解析：物业管理主管有责任确保物业管理区域内安全无隐患。定期对安全隐患进行检查，并及时上报和处理，可以有效预防安全事故的发生，保障业主和租户的生命财产安全。这是物业管理主管应尽的职责。9、物业管理主管需具备处理突发事件的能力。答案：正确解析：物业管理主管需要具备处理突发事件的能力，以确保社区安全与秩序。这包括应对火灾、抢修、紧急医疗需求等各类突发情况，因此此题答案为正确。10、物业管理主管无需掌握财务知识，因为这不属于其主要职责范畴。答案：错误解析：虽然物业管理主管的主要职责是管理物业的日常运营和维护工作，但了解和掌握基本的财务知识对于预算管理、成本控制和财务报告等方面仍然非常重要，以确保物业运营的经济效益。因此此题答案为错误。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题某住宅小区共有住宅楼20栋，共计1200套住房。近期，小区物业管理部门接到居民反映，部分住宅楼的公共区域卫生状况不理想，影响到居民的日常生活。作为物业管理主管，你认为应采取以下哪些措施来改善小区公共区域卫生状况（多选）？A.定期对公共区域进行全面清洁，包括楼梯间、电梯间、公共卫生间等。B.加强对保洁人员的培训，提高其服务质量和效率。C.在小区内设立环境卫生举报箱，鼓励居民积极参与环境卫生监督。D.对私自占用公共区域进行堆放物品的居民进行批评教育并要求整改。E.设立专项基金，用于聘请专业清洁公司定期进行深度清洁。答案：ABCDE解析：A.定期清洁是改善公共区域卫生状况的直接有效方法，能够确保居民生活环境的基本卫生标准。B.保洁人员的培训可以提高其工作质量和效率，使