浅析客户信息系统(ECIF)在银行中的运用策略

浅析客户信息系统（ECIF）在银行中的运用策略伴随着金融行业的服务水平不断提高，银行也注意到客户个性化分析的重要性。强大的客户信息系统将会挖掘到对银行最有用的信息，同时可以为未来的市场发展指出一条明确的道路，使得顾客进行个人理财的比率大大提高。基于此本文通过搜集、鉴别、整理相关的研究文献，并通过对文献的研究，采用文献调查的方法对客户信息管理进行分析，提出客户信息管理系统在银行中的运用策略。标签：客户信息系统银行运用策略一、以客户为中心的观念组织项目规划建设，提升使用效能近几年，我国的经济获得快速发展，但是，国内银行的管理系统并不完善，针对这种情况有关专家指出，银行的管理者应当从银行的基本情况出发，充分了解银行在管理方面的缺陷，以客户的需求为基本出发点，建立一系列银行内部建设规划。拥有详细的客户信息是银行工作顺利进行的必要条件，所以银行的管理者在做银行管理系统调整的规划时，首先，应考虑完善银行客户信息的统计系统，银行的工作人员每天都需要处理大量的数据，而银行客户信息统计系统能够自动的处理各种数据信息，并且能够保证数据信息的正确性和完整性，银行客户信息统计系统需要具备的另外一个功能就是能够自动对系统内的数据信息进行加密，众所周知，一旦银行的数据信息泄露，将会给银行带来不可挽回的损失。时代在迅速发展，银行管理者在更改银行的客户信息统计系统时，应注意该系统的综合使用价值，如果客户信息统计系统的使用价值不高，那么银行就需要经常对该系统进行调试和更新，这就会浪费大量的人力和物力。银行的客户信息统计系统要能够和银行的所有系统相连接，银行的工作人员可以直接从不同的系统中查找到需要的员工信息，为了保证客户信息以及银行统计数据的准确性，客户信息统计系统要及时地对内部的信息进行更新，银行的工作人员可以直接从客户信息系统中获取最新的数据信息，这在一定程度上加快了银行工作人员的工作效率，也确保了银行工作的顺利进行。二、以标准化、模块化为核心进行通用设计，提高工作效率我国的银行在改革之前，银行的内部管理系统中并没有单独的客户信息统计系统，银行主要从业务处理系统中收集客户的信息，这种收集客户信息的方式难免会出现差错，并且需要耗费大量的人力去查询客户信息，银行的客户信息不能及时地更新，就会拖慢银行整体的工作进程，所以，银行的管理者在选择银行的客户信息统计系统时，应该详细地了解该系统的基本情况，而设计师在设计客户信息收集系统时，应结合现今时代发展的需求，客户信息收集系统应能够迅速地收集和处理信息，该系统具有良好的通用性能，可以和银行的其他管理系统相连接，在银行的工作人员查询客户信息时，客户信息统计系统可以快速的将客户信息传输到工作人员的接收系统，并且能够保证客户信息在传输过程中的完整性和准确性，这样的系统在很大程度上提高了银行的工作效率。三、以业务系统对接为重点定制业务规范标准，实现信息整合银行经常需要处理大量的数据信息，在这种情况下，银行就会对数据处理系统有更高的要求。我国常规的数据处理系统内部的构造不合理，且有一定的应用范围，例如，本银行的数据处理系统和别的银行数据处理系统的数据标准不统一，或者银行数据处理系统对客户的信息收集不完全等，这种情况会导致客户在办理业务时，系统会出现信息不符合等问题的提示，极大地降低了公司日常的工作效率，也在一定程度上影响了公司的对外形象。面对今天的国际形势，银行数据处理系统应该统一标准，并且制定一定的使用规则，这样会方便银行之间的交流，以及对银行进行统一的管理，在这种背景下，银行需要以行业标准用系统对接为重点，引导规范业务及系统规则。四、引入多方机构参与投计，减少依赖度，降低成本在建立银行客户信息系统时，要严格控制每一个制造流程。为了使该系统的设计更加的完善，可以邀请多个团队相互合作完成，设计中加入多个团队可以汇集大家共同的智慧，运用大家共同的努力去设计客户信息系统，这样的系统才是社会的发展所需要的。在制造客户信息系统的时候要注意设计多方利益体、从根本上降低客户信息处理系统的建设成本。五、借助云平台的计算和存储能力，扩大数据使用范围我们常规的客户数据处理系统内数据库资源十分稀缺，而现在银行的工作人员每天都要面对大量的工作，为了保证工作的顺利进行，银行就需要强大的数据库作为支撑，设计师在设计客户信息处理系统时可以借助云平台，云平台拥有强大的计算和存储能力，它可以帮助系统增加数据库的资源，使设计出的客户信息处理系统能够帮助银行的工作人员处理日常的工作，并且能够详细的记录客户在银行的业务办理的基本情况，及时地对客户的信息进行汇总和更新。客户在银行办理业务时，银行会根据数据库中的资源快速地核对客户的信息，信息核对通过后，银行的工作人员就会为客户办理相关的业务，这就为银行节省了大量的人力，并且提高银行工作人员的办事效率。六、以技防为主人防为辅，推进信息安全的风险控制加强银行的安全防护措施应当是银行工作的重中之重，银行的数据信息系统中存有大量的客户信息，一旦银行的数据信息泄露，将会给银行和客户带来不必要的麻烦，所以，银行的管理者在选择银行的数据信息系统时，要对系统的安全性方面进行严格要求，另外，由于银行的工作人员面对巨大的工作量，为了帮助银行工作人员减轻工作压力，现在已经有许多银行加入了供客户自助办理相关业务的系统，值得注意的是，该系统也应当具备完善的安全系统，比如，客户在办理业务时，超出规定时间，该系统会自动跳转到首页，如果银行设置的客户自助系统中没有这项功能，这就会给不法份子提供可乘之机，因为大多数客户在办理业务之后，没有及时退出系统的习惯，当客户忘记退出系统时，一些不法份子就会利用这个时机窃取客户的资料，甚至进入银行的信息系统，窃取银行的数据或者篡改银行的数据信息，这样不仅给客户带来麻烦，银行也要承担相应的责任，如果设置了操作时间限制的银行客户自助业务办理系统，就可以避免客户信息泄露的情况发生，保证了客户的信息安全。为了保护个人信息的安全，国家制订了一系列的针对计算机犯罪的惩罚措施，另外，在《关于加强银行计算机安全防范金融计算机犯罪的决定》中曾经提出，银行要从组织体系、制度体系、技术体系这三个方面来完善银行的安全系统。为了建立和完善银行的安全系统，可以从以下五个方面人手。一是号召更多的人才加入到银行信息系统的建设中来，进一步完善银行客户信息系统的设计。二是充分考虑银行在日常工作中可能遇到的问题，并提出解决的方案，完善银行的应对紧急情况的系统。三是确保银行客户信息系统的安全性，银行在将该系统应用到内部管理系统前，应对客户信息系统的安全性进行严格的检查。四是设计师在设计客户信息系统时，增强该系统的应用范围，原始的客户信息系统因为使用的范围有限，使国内银行的工作人员在处理日常的工作时会遇到