2024蔚来ET5T用户画像及满意度报告-电动汽车用户联盟

《蔚来ET5T用户满意度报告》《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——蔚来ET5T用户满意度报告电动汽车用户联盟公众号搜索电动汽车用户联盟公众号搜索《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品3.蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户，它的核心竞品是极氪001、6.换电服务对用户购车决策的影响较大，68.7%的用户购车时很看重&非常看重换电服务，只有6.6%认为换电不重要&非常不重要。73.3%体验竞品车型竞品车型满意度净推荐值竞品车型满意度净推荐值竞品车型特斯拉78.66%小米SU7特斯拉蔚来ET5T智己L624款极氪来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究2《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%l外观、动力、安全性、售前服务、内饰满意度得分超过9分，满意率超过90%，外观满意率甚至高达98.0%l舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，电池和续航满意率尤其低，仅为56.7%，亟需优化满意度总体 外观 动力安全性售前服务内饰配置质量售后服务智能座舱 操控性智能驾驶 舒适性空间音响电池和续航8.819.529.339.259.008.868.838.818.798.738.698.398.278.197.96：（）：总体 外观 动力安全性售前服务内饰配置质量售后服务智能座舱 操控性智能驾驶 舒适性空间音响电池和续航86.0%98.0%97.3%93.3%92.7%90.7%88.0%82.7%84.0%88.7%83.3%83.3%72.0%65.3%67.3%56.7%满意率：本【报告】中为各维度打8分及以上的人数比例来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究3《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T—具体满意点l运动风的瓦罐车外形，回头率高：车主对整体风格最满意，尤其l家族化前脸、上扬式尾翼设计符合年轻人审美：车主对局部设计也很满意，ET5T延续了蔚来的家族化前脸，上扬的鸭尾式车尾设l动力强劲，提速快，车随心动：车主表示动力无延迟，踩多少给多少，此外双电机的四驱系统总功率360kW，能够提供充沛的动l蔚来汽车与某合资车的碰撞事故侧面验证了车身结构安全：蔚来汽车与某合资车的碰撞后，蔚来汽车没有严重受损，车主认为其l主动安全功能较强：车主认为主动刹车在“鬼探头”等场景下能l内饰风格简约克制：蔚来ET5T整体风格简约、统一，车主形容这l局部设计与整体协调：车主认为氛围灯不浮夸，恰到好处的精致l舒适性配置提升幸福感：有车主推荐要选舒享套装，他们认为香来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T—具体满意点l服务态度好，考虑周到：车主表示从接待看车到后期提车，蔚来l认可蔚来的服务理念：车主购买蔚来的车最认可的是服务，“成l服务贴心、专业，车主无忧：车主表示在车辆维修时用车安排了l响应及时，处理高效：有7*24小时的客服随时在线解决问题，在l被车主誉为“车界海底捞”：车主表示不管是用车方面还是社区lNOMI对话交互流畅：车主表示NOMI唤醒后可连续对话，识别l远程控车方便实用：车主表示在雨天或者潮湿的天气，离开车之后会使用远程控车打开超强干燥，减少空调冷凝水，防止空调产l电门调校灵敏：车主表示ET5T的电门调校更灵敏，市内运动模式l底盘重心低，驾驶平稳：车主表示车辆整体重心较低加上稳定的来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究5《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T—具体满意点l高速智驾逻辑清晰l高速智驾逻辑清晰，像老司机：高速上智驾的操作逻辑清晰，执l座椅通风、按摩提升舒适感：车主选装了舒享套装，闲暇时间打l空间灵活性较高：车主表示ET5T空间利用率做得较好，尤其是空间设置。后排座椅放倒拓展后备箱空间、车顶加装行李架等，会智能驾驶舒适性舒适性蔚来ET5T—具体抱怨点l后悬挂控制车身姿态较差：l后悬挂控制车身姿态较差：车主表示在高速有稍大抛跳的时候明l城市领航辅助不够智能：车主表示一般不用城区智驾，太笨。避l座椅偏硬，头部和腰部的承托性不足：车主表示从空间设计和乘用感受来看和老牌油车有差距。驾驶位的颈部和腰椎的位置都比智能驾驶智能驾驶来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究6《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来蔚来ET5T—具体抱怨点l单层玻璃l单层玻璃，风噪胎噪明显：车主表示单层玻璃，无框车门，轮胎l后排腿部/头部空间稍显局促：车主身高一米八，坐在后排的时候l前排储物空间较少：车主表示ET5T它前排的储物很少，差不多就只有中控下面和门框的储物，还有一个手套箱，手套箱的纵深很l蔚来的音响不如极氪：极氪是跟哈曼卡顿各种专门做音响的厂商l城区/高速电耗高：部分车主表示冬天用车真的有一丢丢焦虑，即l续航虚标，不如直接把表显取消：车主表示CLTC的续航很虚，走来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究7《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T推荐度l蔚来ET5T的净推荐值（NPS）为76.66%，高于核心竞品24款极氪001的推荐度（68.66%）l贬损者仅有2.67%，而中立者占比18.00%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度推荐者79.33%36.00%中立者18.00%贬损者8.00%10.00%2.67%0.67%0.67%0.00%0.00%0.00%0.00%1.33%9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分78.66%54.67%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%小米SU7特斯拉蔚来ET5T智己L624款极氪智界S7汉EV/小鹏P7i宝马i3Model3001DM-i来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究8《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T推荐原因l用户因蔚来ET5T旅行车外观独特、服务好、可换电、品牌价值高而推荐外观售后服务车主口碑操控50.4%42.0%33.6%31.9%25.2%原创旅行车外观、整体服务好、换电方便、品牌价值高•30万内最美旅行电车•安全性和可充可换自由方便•换电、好开、服务好、颜值高无压力•它是瓦罐•颜控给我冲•有原创设计的国产车型•挺适合年轻人使用•售后很牛很人性来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究9《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T中立/贬损原因l用户因蔚来ET5T续航低/虚、价格高，性价比低、服务不及预期而中立/贬损电池和续航价格与权益售后服务质量空间48.4%22.6%12.9%9.7%9.7%•续航低，异响多•实际续航打折太多•现阶段性价比不足。400V平台落后•续航焦虑•电池太拉垮•价格略贵•服务退坡•高速太吵•空间比较小•做工实在拉垮来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究10《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，蔚来ET5T满意度领先的指标l蔚来ET5T在外观、内饰方面的满意度排名第一；售前/售后服务、安全性、质量、智能座舱五项指标排名前三l蔚来ET5T产品定位清晰，外观、内饰、服务等长板在竞品中有明显优势蔚来ET5T小米SU7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i24款极氪001宝马i3智界S79.198.818.808.748.598.438.198.017.979.52蔚来ET5T9.00Model39.32Model39.5124款极氪0018.90蔚来ET5T9.20蔚来ET5T9.36汉EV/DM-im8.77汉EV/DM-i9.11小米SU79.34宝马i38.73小米SU78.84汉EV/DM-i9.26小米SU78.67小鹏P7i8.76小鹏P7i9.22智界S78.5924款极氪0018.75宝马i39.12小鹏P7i8.49宝马i38.72智己L69.09Model38.46智界S78.6324款极氪0019.03智己L68.43智己L68.46智界S724款极氪001Model3蔚来ET5T智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i9.429.429.259.199.128.958.958.898.67小米SU7Model3蔚来ET5T24款极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S79.069.018.838.718.718.668.658.618.57小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7 智己L6汉EV/DM-i24款极氪001宝马i38.858.808.798.758.678.388.057.29来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，蔚来ET5T满意度居中的指标l蔚来ET5T的潜力项在动力和智能驾驶，动力是蔚来ET5T的长板，但和同级竞品比较看来，动力优势不明显；蔚来智驾水平处于第二梯队，仍有较大进步空间24款极氪001小米SU7 蔚来ET5T 智界S7宝马i3智己L6 小鹏P7i汉EV/DM-i9.629.479.409.339.149.129.118.818.77 小鹏P7i 智界S7蔚来ET5T小米SU7智己L6汉EV/DM-i 宝马i324款极氪0018.938.908.898.698.578.518.035.81来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品跟竞品相比，蔚来ET5T满意度落后的指标l蔚来ET5T在电池和续航、音响、空间、操控、舒适性、配置、故障率这7方面的满意度落后于竞品，排名垫底，是较为显著的短板l蔚来ET5T的故障率远超同级竞品，主要原因是异响多小米SU7智界S7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i宝马i3蔚来ET5T24款极氪0019.038.808.678.598.538.308.217.967.73小鹏P7i汉EV/DM-i24款极氪001智界S7小米SU7宝马i3蔚来ET5T智己L69.038.998.888.838.378.378.238.197.47智界S724款极氪001 汉EV/DM-i宝马i3 小米SU7 智己L6蔚来ET5T小鹏P7i9.359.319.058.718.648.428.358.277.31 小米SU724款极氪001宝马i3智己L6 智界S7 小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i9.439.279.219.168.918.738.738.1924款极氪001Model3汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i9.158.958.898.858.848.828.658.398.3224款极氪001小米SU7 智己L6 蔚来ET5T 智界S7 小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i39.059.018.988.868.728.718.648.04蔚来ET5T智己L6小鹏P7iModel3宝马i3智界S7 极氪001汉EV/DM-i小米SU7mm45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%28.7%28.7%28.0%21.3%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品Part1调研目的、方法及样本情况15Part5触媒习惯&营销建议49意见&建议电动汽车用户联盟·出品调研目的、方法及样本情况《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品调研目的：为蔚来ET5T潜在用户提供一份有价值的口碑报告调研方法：定量研究和定性研究相结合方法质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品样本情况样本情况定量样本定性样本61.3%32.7%2.7%3.3%2023款75kWh2023款75kWhTouring(29.8w)2023款100kWhTouring(35.6w)2024款75kWhTouring(29.8w)2024款100kWhTouring(35.6w)来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品是谁在买蔚来ET5T•用户画像•购车动机&用途&使用场景•关注因素&选择原因•典型用户画像《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T用户是一群学历高、家境好的95后青年，也是妥妥的颜值党•出现喜欢的车型（•出现喜欢的车型（56.7%）、上下班代步（46.0%）是主要购车动机（74.7%）是主要用车场景•95后未婚/未育青年•平均年龄28.9岁•家庭年收入46.2万重要特征购车偏好•个人层面以首购为主（58.0%）•增换购用户家里多保有”BBA“及蔚来•最注重颜值，喜欢小众车型•在意服务和品牌附加值•非价格敏感，不追求性价比来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车蔚来ET5T车主的人口学特征l本科及以上学历占比79.3%，家庭年平均收入46.2万25岁及以下 26-30 31-35 36-4041岁及以上单身恋爱已婚无孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上21.3%5.3%3.3%26.0%28.0%16.7%29.3%2.0%5.3%52.3%平均年龄：28.9岁女女24.7%男75.3%70.0%9.3%70.0%家庭平均年收入：2.7%13.3%12.7%12.0%8.7%3.3%3.3%8.7%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车蔚来ET5T车主的人口学特征l主要就职于私营/民营企业，多从事IT业、制造业l多为一般职员，平均工作年限为7.0年私营/民营企业私营/民营企业国有/集体企业事业单位个体工商户 自由职业者国家党政机关外资/合资企业信息传输、计算机服务和软件业制造业批发和零售文化、体育和娱乐业金融业教育建筑业交通运输、仓储和邮政高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员/行政事务人员46.0%单位性质单位性质行业职级8.0%4.7%4.7%12.2%10.2%9.5%8.8%6.1%5.4%10.8%18.3%27.5%41平均工作年限：7.0年8.8%23.8%26.5%23.1%14.3%1.4%2.0%0-1年2-3年4-6年7-10年11-15年16-20年20年以上来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究21《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T车主的购车动机&用途&使用场景l蔚来ET5T车主的购车动机为出现喜欢的车型（56.7%）、上下班代步（46%）和具备购车的经济条件（42.7%）l用户用车场景以家用为主，较多的是日常通勤（94.7%）和日常休闲娱乐（74.7%）出现喜欢的车型56.7%上下班代步46.0%具备购车经济条件42.7%节约用车成本38.0%车辆升级，旧车淘汰36.0%周末假期出游、亲朋好友聚会30.7%原有车辆不够用，需要再添置一辆30.7%喜欢尝鲜22.7%汽车爱好者22.0%家庭结构变化（结婚、生子）18.0%家用为主(含上下班)家用与商务/业务用相当商务/业务用为主90.0%8.0%2.0%日常休闲娱乐旅游户外极端天气或路面商务/业务94.7%74.7%56.7%l7.3%l7.3%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车蔚来ET5T车主购置类型&拥车情况l个人层面，58.0%车主为首购，23.3%增购，1l家庭层面，22.0%是首购，54.0%增购l增换购用户家中主要保有“BBA”和蔚来的车型个人层面首购,58.0%个人层面首购,58.0%增购,23.3%换购,18.7%家庭层面首购,22.0%增购,54.0%换购,24.0%N=该题答题人数来源：烹家庭层面首购,22.0%增购,54.0%换购,24.0%N=该题答题人数来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究N=该题回答的车型总量奥迪宝马大众领克别克8.6%宝马15.8%X3、X5奥迪13.0%A4L、A6大众7.3%丰田5.1%《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T用户的关注因素l用户选车时最关注外观，断崖领先于其他关注因，尤其钟爱优雅的旅行车l其次关注售后服务、品牌、智能驾驶、内饰40.0%40.0%38.0%31.3%28.7%25.3%25.3%23.3%20.7%4.7%I2.7%钟爱旅行车的优雅和小众外形注重电池质保和高质量的用车服务品牌高端有面，口碑和声誉要好外观售后服务外观售后服务智能驾驶动力电池和续航舒适性安全性质量能源类型配置操控 智能座舱 车主口碑价格与权益 质保政策空间销量69.3%来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究24《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T用户的选择因素l外观是用户选择蔚来ET5T最重要的因素，遥遥领先于其他因素，ET5T外观具有独特性和唯一性l用户还主要因为售后服务、品牌、内饰、智能驾驶而选择，蔚来是同级车中唯一拥有换电的品牌，蔚来的服务也有口皆碑外观售后服务智能驾驶安全性电池和续航动力车主口碑配置质量舒适性价格与权益操控智能座舱销量空间质保政策37.3%36.0%30.0%24.0%22.7%22.7%22.0%17.3%13.3%9.3%4.7% 4.7% I3.3%64.7%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究ET5T外形具有独特性和唯一性不少人的心理。蔚来是同级唯一拥有换电服务的品牌力和最大护城河。被蔚来的服务（口碑）和智驾所吸引以这一点也很不错。 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品蔚来ET5T对比车型l蔚来ET5T的核心竞品是极氪001、ModelY和Model3l如果不买蔚来ET5T，20.8%的车主会买极氪001，13.1%的车主会买ModelY，10.8%的车主会买Model3l还有13.3%的车主未对比其他车，坚定选择蔚来主要比录牌主要比录牌极氪特斯拉 理想 小鹏 奔驰宝马没有对比其他品牌阿维塔蔚来奥迪小米smart43.3%34.0%24.0%20.0%l7.3%6.0%l5.3%极氪001ModelY小鹏P7理想L7奔驰EQE其它蔚来ES6 理想L8极氪007宝马i3小米SU742.3%24.6%22.3%9.2%l7.7%l7.7%l6.9%l6.9%l6.9%l6.2%极氪001ModelYModel3奔驰EQE其它理想L7小米SU7小鹏P7蔚来ES620.8%I6.9%l6.9%l5.4%4.6%3.9%l3.9%来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品核心竞品战败给蔚来ET5T的原因车型竞品战败因车主原声极氪001n车太宽驾驶不便n外观不符合审美n智驾、车机不是第一梯队n智能化策略混乱n销售服务不如蔚来n刹车条件不如蔚来•极氪001太宽了，停车会车都很操心，蛤蟆前脸比极氪好。n身边太多人买n动力响应有迟滞不行就一票否决了。ModelYn面临换代，购买后有可能成旧款n国产新能源车的驾驶感受远超特斯拉Model3n未能兼顾驾驶感和乘坐舒适性n内饰毛坯n人机交互不够智能来源：烹小来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究27《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品典型用户画像—版本：2023款75kWh95后，为结婚而买蔚来ET5T，核心对比过极氪001和BBA基本信息：冯先生，25岁，恋爱工作情况：通讯业兴趣爱好：玩电脑、电脑DIY组装性格特征：开放、细心、爱干净来源：动机：结婚预备外观：希望小众，简约内饰：希望干净简洁、有天幕品牌：希望是高端品牌、没有负面舆论动力：希望动力响应及时，一踩就能有语音助手、导航要好用智能驾驶：要有高速辅助驾驶能源类型：综合考虑智能化、使用成本和充电条件而选择纯电 极氪001内饰好身边太多朋友买动力反应迟滞，油门调校反应慢外观太美式，太锋利智能化一般 奔驰C260使用成本和维修、保养成本高 宝马3系有传动轴故障使用成本和维修、保养成本高烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品典型用户评价——版本2023款75kWh不推荐给勤俭持家注重性价比的人，推荐单身且追求颜值和操控的年轻人选择蔚来ET5T的原因外观设计简约好看，瓦罐造型小众：第一我是看这个车的外形，我的喜好是偏简约风格的，所以比较喜欢蔚来的设计，ET5T的外形确实很多人都承认它好看。我一直对瓦罐车也比较喜欢，在国内也比较小众，还没有那么多人开。驾驶感受好：我父母希望我买空间大一点或者说大气一点的车，所以除了试驾ET5T，我同时还试驾了ES6、ET7。最后觉得ET5T的驾驶感受是要比其他两款车好很多的，这也是我买这辆车很重要的一个原因。少，别人听起来也是个贵的车。要为自己喜欢的车买单：当时就是看中这辆车，拿定这辆车了，所以买的时候没有跟其他车做很多细节对比，因为当时也不太懂车，觉得就是要为自己喜欢的车买单，所以就买了。推荐意愿：中立购车历程：因为瓦罐外观被吸引，第一次去试驾，销售带着体验了动力、智能座舱，对车比较满意，内饰也很符合要求。第二次带父母试驾，父母不希望买ET5T，认为车太小不够大气，希望购买ET7或者ES6，但两车的试驾体验不如ET5T，最终听从自己的内心选择了自己更喜欢的ET5T。中立原因：这个要看人和需求。我不可能推荐一个勤俭持家，很想买性价比产品或者很注重家用舒适的人买这个车。但如果是单身，又想要操控，那我推荐来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品15项用户满意度详解《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP1外观满意度9.52分，满意率98.0%l车主对整体风格最满意，尤其是独特的瓦罐车外形和运动化的气息l车主对局部设计也很满意，尤其对前脸和车尾最满意，ET5T延续了蔚来的家族化前脸，鸭尾式车尾设计性感，受到年轻人的喜爱蔚来ET5T小米SU7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i24款极氪001宝马i3智界S79.529.519.369.349.269.229.129.099.03细分项目满意度细分项目满意度(N=97)整体风格局部设计车身颜色车漆质感车身尺寸48.5%40.2%48.5%40.2%35.1%35.1%28.9%26.8%15.5%80.3%66.0%36.7%25.2%前脸 车尾部无框车门 后尾灯腰线轮毂前大灯19.1%隐藏式门把手LOGO19.1%被人多看两眼。来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究31《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP2动力满意度9.33分，满意率97.3%lET5T全系双电机四驱系统，总功率360kW，动力非常强劲l车主对起步提速的及时性和高速超车动力响应及时性最满意l车主认为ET5T提速快，动力响应没有延迟，可以做到车随心动24款极氪001小米SU7 蔚来ET5T 智界S7宝马i3智己L6 小鹏P7i汉EV/DM-i9.629.479.409.339.149.128.818.7781.5%76.0%33.6%爬坡能力极速能力及时性高速超车时动力响应起步/提速的及时性16.4%爬坡能力极速能力及时性高速超车时动力响应起步/提速的及时性来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究32《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP3安全满意度9.25分，满意率93.3%l车主对车身结构安全和主动安全配置最满意，尤其是前方碰撞预警、主动刹车、哨兵模式l车主认为蔚来与某合资车的碰撞事故验证了车身结构的安全性；主动24款极氪001Model3蔚来ET5T智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i9.429.429.259.199.128.958.958.898.67车身结构安全性主动安全配置制动性能电池安全被动安全配置驾驶视野充电安全57.1%53.6%30.0%29.3%28.6%28.6%15.7%细分项目满意度(N=75)前方碰撞预警主动刹车哨兵模式/千里眼疲劳驾驶提示车道偏离预警系统DOW开门预警倒车车侧预警后方碰撞预警内置行车记录仪并线辅助48.0%46.7%44.0%41.3%40.0%36.0%26.7%24.0%22.7%20.0%性能上的优越性。来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究33《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP4售前服务满意度9.20分，满意率92.7%l7个售前服务项目中，展厅环境、服务态度、试乘试驾的满意度最高。车主认为蔚来服务态度好，会换位思考l车主对提车后的服务也比较满意。提车后Fellow对车主的疑问会及时解答，车主很认同蔚来“成交只是开始，服务永无止境”的理念蔚来ET5T汉EV/DM-i小米SU7小鹏P7i24款极氪001宝马i3智界S7智己L69.329.208.848.768.758.728.638.46服务总体满意度展厅环境 服务态度 试乘试驾 车辆讲解交车后服务 交车服务报价议价9.20服务总体满意度9.20服务总体满意度92.7%95.3%92.0%87.3%83.3%82.7%80.0%78.7%9.459.299.158.938.878.768.66展厅环境 服务态度 试乘试驾交车后服务 车辆讲解 报价议价交车服务来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究34《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP5内饰满意度9.00分，满意率90.7%l车主对车内灯光、内饰风格最满意，氛围灯营造出精致的氛围感，整体风格简约、统一，车主形容为一种“克制”的豪华l车主对内饰颜色、局部设计也较为满意，车主认为紫色内饰有韵味；空调出风口、天幕、中控屏等局部设计为整体统一性加分蔚来ET5T24款极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L69.008.908.778.738.678.598.498.468.43车内灯光内饰风格内饰颜色内饰局部设计内饰做工内饰材质内饰气味50.0%48.5%41.9%37.5%23.5%22.1%13.2%细分项目满意度(N=51)52.9%52.9%49.0%45.1%35.3%31.4%27.5%天幕/天窗 中控屏 方向盘 仪表屏座椅造型来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究35《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品配置满意度8.86分，满意率88.0%l车主对配置丰富性最满意，认为在30万的价位能给的都给了，若选择舒享套装更能增加用车的幸福感l车主对配置先进性和人性化也较为满意，认为智驾硬件先进，达到了天花板，另外NOMI极大增加了座舱的人性化，强烈推荐选装24款极氪001小米SU7 智己L6 蔚来ET5T 智界S7 小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i39.059.018.988.868.728.718.648.04细分项目满意度细分项目满意度(N=54)配置丰富性配置先进性配置人性化配置便利性51.9%42.6%电动吸合门51.9%42.6%60.6%35.2%31.5%60.6%35.2%31.5%31.5%50.8%50.0%24.1%24.1%20.4%20.4%50.8%50.0%24.1%24.1%20.4%20.4%40.9%对外放电•智能驾驶硬件配置天花板。来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究36《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品质量满意度8.83分，满意率82.7%，但故障率高l车主对整体做工/工艺品质最满意，对故障率满意度最低。车主认为蔚来的做工工艺，包括内饰缝线、外观接缝等比其他大厂更好l蔚来ET5T的故障率为45.4%，出现车辆无法使用的故障比例为8.0%，主要集中在噪音异响、功能操作、电子设备和空调系统9.069.069.018.838.718.718.668.658.618.57整体做工/工艺品质三电质保期限用料整车质保期限耐久性故障率小米SU7Model3蔚来ET5T24款极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S755.7%44.4%55.7%44.4%44.4%34.7%33.9%12.9%2次及以上,5.9%3次及以2次,8.7%项目项目人数具体内容•缝线什么的做的都非车的接缝做的也是相当不错的。我朋友他买的是上汽飞凡，按理说大厂做出来的车应该还可以，但它不到处是异响辅助驾驶故障NOMI死机；导航定位故障来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究37《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品售后服务满意度8.81分，满意率84.0%l车主对售后服务态度和服务响应及时性最满意，遇到紧急事故，蔚来服务周到贴心、全程协助车主高效处理，且社区/牛屋活动丰富，因此被车主称为“车界海底捞”蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM-i 小鹏P7i宝马i3智己L624款极氪001智界S7维修保养价格服务网点的数量服务承诺是否兑现质保政策服务网点便利性售后服务专业服务响应及时性售后服务态度9.198.818.808.748.598.438.198.017.9765.1%海底捞”来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究38《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智能座舱满意度8.79分，满意率88.7%l车主对语音交互和远程控车最满意，车主认为语音可连续交互、控制功能丰富、识别精准迅速，NOMI增加了座舱的活跃度。远程控车可以在车主离车后操控空调干燥车内环境，防止空调产生异味l车主对车内屏幕也很满意，认为清晰度高、UI年轻化影音娱乐APP丰富性生态互联车机稳定性车载WiFi/网络导航系统OTA升级车内屏幕远程控车语音交互50.4%47.4%8.858.808.798.758.678.38影音娱乐APP丰富性生态互联车机稳定性车载WiFi/网络导航系统OTA升级车内屏幕远程控车语音交互50.4%47.4%8.858.808.798.758.678.388.057.2937.6%36.1%33.8%28.6%25.6%汉EV/DM-i24款极氪001宝马i3来源烹小鱼咨询新能源用户满意度《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品操控满意度8.73分，满意率83.3%l车主对电门灵敏度和车身稳定性最满意，认为ET5T的电门调校灵敏，轻点电门就可以轻松超车；使用轿车的底盘，重心低，跑高速或过弯比SUV更有信心，紧急避让稳健可靠l车主对车身减震效果抱怨度高，认为后悬挂避震差，后期需要改装 小米SU724款极氪001宝马i3智己L6 智界S7 小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i57.6%48.8%40.0%57.6%48.8%40.0%38.4%24.8%18.4%7.2%9.27车身稳定性9.21驾驶平顺性9.16方向盘操作精准度9.11刹车软硬度8.91通过性8.73转弯半径8.73车身减震效果8.19方向盘打死圈数细分项目抱怨度(N=25)车身减震效果刹车软硬度车身稳定性通过性驾驶平顺性84.0%24.0%20.0%12.0%来源：烹小鱼咨询·新能源用户满意度研究40《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品智能驾驶满意度8.69分，满意率83.3%l车主对自动泊车入位、辅助驾驶影像和高速领航辅助最满意，车主认为自动泊车和影像好用到被惯坏了；高速智驾像三四年的老司机l车主对城区领