2024年凯正源净水产品售后保障合同条款版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年凯正源净水产品售后保障合同条款版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2合同产品1.3保修期1.4保修服务第二条售后服务承诺2.1安装服务2.2维修服务2.3更换服务2.4技术支持第三条保修条款3.1保修范围3.2保修条件3.3保修期限3.4保修例外第四条售后服务流程4.1服务请求4.2服务评估4.3服务实施4.4服务结束第五条服务响应时间5.1首次响应时间5.2现场服务时间5.3备件供应时间第六条服务费用6.1保修期内费用6.2保修期外费用6.3额外服务费用第七条客户义务7.1正确使用产品7.2维护产品7.3提供必要信息第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条一般条款10.1适用法律10.2争议解释10.3合同份数第十一条保密条款11.1保密义务11.2例外情况11.3责任与赔偿第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2影响与后果12.3责任免除第十三条联系信息13.1售后服务联系方式13.2客户服务联系方式13.3通知义务第十四条附则14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2合同产品本合同所指产品为供应商提供的凯正源净水设备及附属配件。1.3保修期保修期自产品购买之日起计算，具体保修期限按照产品保修卡上的规定执行。1.4保修服务供应商将为客户提供包括但不限于产品安装、维修、更换和技术支持等售后服务。第二条售后服务承诺2.1安装服务供应商负责为客户免费安装产品，并在安装过程中确保产品及客户财产的安全。2.2维修服务在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，供应商将负责免费维修。2.3更换服务在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，且维修无法解决问题时，供应商将负责更换新产品。2.4技术支持供应商将为客户提供产品的使用培训和技术咨询，确保客户能够正确使用和维护产品。第三条保修条款3.1保修范围保修范围包括产品本身及其附属配件。3.2保修条件客户需按照产品说明书和保修卡上的要求正确使用和维护产品，如因操作不当或故意损坏导致的产品问题，不在保修范围内。3.3保修期限保修期限按照产品保修卡上的规定执行。3.4保修例外正常磨损、消耗品、未经授权的维修或改装、自然灾害等不可抗力因素导致的产品损坏不在保修范围内。第四条售后服务流程4.1服务请求客户如需售后服务，可通过供应商提供的联系方式进行服务请求。4.2服务评估供应商收到服务请求后，将尽快对客户的问题进行评估，并给出解决方案。4.3服务实施供应商将根据评估结果，为客户提供相应的售后服务。4.4服务结束售后服务完成后，供应商将向客户确认服务结束，并确保产品恢复正常使用。第五条服务响应时间5.1首次响应时间供应商在收到客户服务请求后，将在24小时内给予首次响应。5.2现场服务时间供应商将在收到服务请求后的3个工作日内安排技术人员到达现场进行服务。5.3备件供应时间供应商将在收到服务请求后的5个工作日内提供所需的备件。第六条服务费用6.1保修期内费用在保修期内，供应商提供的一切售后服务均为免费。6.2保修期外费用保修期外提供的售后服务，供应商将向客户收取相应的服务费用。6.3额外服务费用如客户要求提供非标准服务或超出保修范围的服务，供应商将向客户收取额外服务费用。第七条客户义务7.1正确使用产品客户应按照产品说明书和保修卡上的要求正确使用和维护产品。7.2维护产品客户应定期对产品进行清洁和保养，确保产品正常运行。7.3提供必要信息客户在请求售后服务时，应向供应商提供产品的购买凭证、保修卡及相关信息。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向供应商所在地的消费者协会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止合同终止的条件和方式按照法律规定和双方约定执行。第十条一般条款10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解释本合同的解释权归供应商所有。10.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份。第十一条保密条款11.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密，应对其予以保密。11.2例外情况法律、法规、政府命令或司法裁决要求披露的保密信息除外。11.3责任与赔偿违反保密义务的一方应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2影响与后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。12.3责任免除一方因不可抗力事件导致无法履行合同义务的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。第十三条联系信息13.1售后服务联系方式供应商的售后服务联系方式见产品保修卡或供应商官方网站。13.2客户服务联系方式客户的联系信息应填写在购买凭证或保修卡上。13.3通知义务双方的联系方式如有变动，应及时通知对方。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括产品说明书、保修卡、安装服务记录等。14.2合同修改合同的修改须经双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同解除合同的解除须经双方协商一致，并以书面形式作出。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书详细介绍产品的功能、性能、安装、使用方法、维护保养等信息。作为产品使用的指南，客户应认真阅读并按照说明使用产品。2.保修卡记载产品的保修期限、保修条款、服务流程等信息。客户应妥善保管保修卡，作为享受保修服务的凭证。3.安装服务记录记录产品的安装时间、安装人员、安装内容等信息。作为安装服务的证明，客户如有问题可据此进行查询。4.维修服务记录记录产品的维修时间、维修人员、维修内容等信息。作为维修服务的证明，客户如有问题可据此进行查询。5.更换服务记录记录产品的更换时间、更换人员、更换原因等信息。作为更换服务的证明，客户如有问题可据此进行查询。6.技术支持记录记录客户咨询的问题及供应商提供的解答。作为技术支持的证明，客户如有问题可据此进行查询。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为未能按照合同约定提供产品或服务。未能按照约定时间履行售后服务。提供不符合约定质量标准的产品或服务。责任认定：供应商应承担违约责任，包括但不限于补货、更换、维修、赔偿等。2.客户违约行为未按照产品说明书和保修卡的要求使用和维护产品。未按照约定时间支付服务费用。提供虚假信息或隐瞒重要信息。责任认定：客户应承担违约责任，包括但不限于支付额外费用、赔偿损失等。示例说明：若供应商未能在约定时间内提供安装服务，则构成违约。供应商应按照合同约定承担相应的违约责任，如支付违约金或赔偿客户损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。2.保修期指产品购买之日起计算的保修