浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识（二）（答案版）

浙江省普通高职单独考试《商业类（电子商务）职业技能理论知识》模拟试卷（二）答案本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1.库内货垛与照明灯之间的距离不得小于m，货垛与内墙距不得小于m。A.0.30.5 B.0.30.7 C.0.50.3 D.0.50.7答案：C2.关于货物上架的原则，下列说法错误的是。A.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量存放在相近货架B.为方便货品库内移动、存取，需将货品面向通道存放C.根据货品形状确定其存放位置和存放方法,标准化包装货品一般存放于货架上D.分区、货架、货位应清楚标示，以便作业人员容易找到货品位置，提高作业效率答案：A3.下列关于验收异常处理的说法正确的是。A.质量不符合规定，只能向供货单位办理退换货B.商品规格不符或错发时，应将整批货物退回供货单位并要求换货C.实际数量大于原定发货数量，可由主管部门向供货单位退回多发数或补发货款D.证件未到之前,不能发料，但可以验收入库答案：C4.是商品鉴定中常用的方法,特别是在食品商品鉴定中,应用更为普遍。A.味觉鉴定法 B.化学分析法 C.生物鉴定法 D.感官鉴定法答案：C5.是有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词。A.潜力词 B.热搜词 C.飙升词 D.质优词答案：A6.成交转化率漏斗模型的第五层是。A.有效入店率 B.旺旺咨询率 C.成交转化率 D.订单支付率答案：C7.域名后缀一般为非营利组织以及工业标准组织使用。A..xyz B..com C..gov D..org答案：C8.“孩子英语不好，原因竟是这个”满足了读者的。A.消遣心理 B.猎奇心理 C.窥探心理 D.求知心理答案：B9.以下属于管制类型邮件列表的是。A.网络社团 B.俱乐部 C.公司内部讨论组 D.电子刊物答案：D10.客服面对犹豫不决的客户，利用自身良好的专业知识和沟通技巧，就可以打消客户的很多顾虑，促成交易，这体现了网店客服具有的作用。A.塑造店铺形象 B.提高成交率 C.提高客户回头率 D.更好地服务客户答案：B以下回访时间安排不合理的是。A.医生：早上11：00后和下午2:00前 B.销售员：上午10:30后到下午3:00为止C.学生：下午4:00后，放学时 D.工薪阶层：最好在晚上8:00到9:00答案：B12.以下不属于客户信息内容中交易信息的是。A.交易频率 B.订单号 C.交易日期 D.支付方式答案：A13.由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，这是导致的客户流失。A.自然流失 B.产品原因 C.服务原因 D.渠道原因答案：D14.是库存积压品牌商品的优势。A.需求量大，市场前景看好 B.具有很强的个性C.富含淳朴气息 D.成本优势答案：A15.在设置的时候，店主应尽量让买家了解店铺所经营的内容，也要方便买家记忆。A.店铺名称 B.店铺标志 C.店铺简介 D.店铺介绍答案：A16.模块，使店铺页面在结构上实现了完整性，同时对店铺的形象展示、店内分流也起到了很大的作用。A.店铺页头 B.店铺页中 C.店铺页尾 D.店铺首屏答案：C17.

布局的优点是布局简单、陈列清晰。A.“T”结构布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.对称对比布局答案：C18.买家通过

成交后，卖家还可以获得淘宝客的佣金收入。A.个性分类 B.客服中心 C.宝贝推荐 D.充值中心答案：D19.

指由于光圈、感光度、快门时间等操作不当所造成的影像失真，以及拍摄采光的问题导致商品图片曝光不准确。A.曝光问题 B.色差问题 C.白平衡问题 D.曝光过度答案：B20.

主要是介绍商品的功能、作用、特色等信息。A.海报 B.商品信息模块 C.商品展示模块 D.商品卖点模块答案：D二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。区段式编码根据货架货位信息可以迅速地确定某种商品的具体存放位置。答案：B商品分类的层次中属最高类别的是商品大类。答案：B23.由于商品标准的不同，确定的检验项目也有所差异。答案：A天天特价活动图片应主题突出，易于识别，不会产生歧义，构图完整，饱满。答案：A钻石展位是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击量付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，它是淘宝网推出的一种全新的搜索竞价模式。答案：B断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品，如果点击率高，也应该列入首页的产品列表中。答案：B一般而言网站跳出率在50%左右是正常的，超过70%则表示该网站用户体验度低，从而影响用户在搜索引擎中搜索网站的次数，降低网站的搜索热度。答案：A《这么好的宝贝，不该被忽略》是炫耀式标题。答案：A人际关系的协调能力是网店客服素养中技能素质内容。答案：B客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是积极进行自我对话和反省。答案：B情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。答案：A企业想要持续地保持客户，那么对于客户提出的要求、问题、意见或建议等，都应及时地做出回应，在合理的情况下，尽量满足客户需求。答案：A目标客户是已经实现了需求的客户，或需求已经得到满足的客户。答案：B网店销售的商品多是通过邮寄或快递方式发送到买家手中的，因此卖家在选择销售的商品时，商品的重量是必须要考虑的。答案：B用户在申请淘宝会员名的同时，会同时生成一个支付宝账户，该支付宝账户默认与淘宝会员名绑定，需要通过实名认证才能使用。答案：A认证企业账户时，需要提供店主身份证资料和营业执照副本。答案：B淘宝店铺的首页设计，就像实体店面的橱窗位设计，其主要目的就是让浏览者走进店里面。答案：B一般打开店铺首页立刻映入眼帘的就是轮播图，把你家的主打产品或主要信息等放在轮播图上，提高注目率，能最大化地实现客户地转化。答案：A不同的商品在选择主图图片的时候要求是不一样的，但共同的要求是只要图片好看、清晰就行。答案：B设计活动促销海报既要结合网店特征又要考虑活动要素，将活动带给消费者的优惠信息表达出来，吸引消费者的注意力，刺激消费者的购买热情。答案：A三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41.运输包装收发货标志又称，旧称唛头。答案：识别标志42.商品堆码要遵守合理、、定量、整齐、节约、先进先出等项要求。答案：牢固类目搜索就是在淘宝网首页的左侧中选择用户想搜索的产品或者产品类目。答案：主题市场软文营销是一个完整的流程，可以分为调研、策划、、发布、和评估五个步骤，这五个步骤是一个闭环的体系。答案：撰写订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，注重，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，适用于个人和组织。答案：资讯传达按照电子邮件营销的功能分类，可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销、电子邮件营销等。答案：在线调查指在以互联网为代表的论坛或媒体上通过引人注目的标题来吸引受众注意力，点击进入发现与标题落差很大而又合情合理，以达到增加点击量或知名度等目的。答案：标题当不定期排班，又叫作，是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。答案：弹性排班所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将准确、恰当地表达出来，以促使对方更好地接受。答案：思维客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和的原则。答案：灵活运用我们把能给企业创造80%价值的那类客户成为关键客户或。答案：重要客户在分析竞争对手时，我们要观察对手的选择、标题的采用、价格的设定、优惠力度大小、是否包邮等方面，从而找到自己宝贝的优势。答案：宝贝主图53.用手机登录支付宝方便了每一个人，用户可以随时随地使用支付宝购物消费，但是其带来的也不容忽视。答案：安全问题54.在选择店铺模板时，需要考虑店铺的风格，定位是否准确，直接决定了店铺能否得到买家的喜爱。答案：店铺风格反光物体布光一般采用“”法，用一个柔光棚将被摄物体包围起来，然后在柔光棚的外边进行布光。答案：包围法布光四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56.堆码答案：堆码：也称码垛，是将存放的商品整齐、有规划地摆放成货垛的作业。即根据商品物品的包装外形、重量、数量、性能和特点等，结合地坪负荷、储存时间，将商品分别堆成各种垛形。类目不符答案：类目不符：指在商品发布的如下环节中，填写了和淘宝类目定位或明确规定不一致的信息。员工心态培训答案：员工心态培训：指帮助员工拓展观念，调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的一种关于心态的培训方式。店铺名称答案：店铺名称：是整个店铺的名称，是可以被其他淘宝用户直接观察到的名称，可以在淘宝页面中的店铺搜索中搜索到店铺。60.加深工具答案：加深工具：主要是对图像进行变暗处理，以达到让图像加深的目的，可以用来修复一些曝光过度的图片，制作图片的暗角，加深局部颜色等。五、问答题（本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分）选择货架货位编码方式需考虑的因素有哪些？答案：（1）各编码方式的适用性；(2)储存货物的特性；（3）储存量；（4）流动率；（5）保管空间布置；（6）所使用的保管设备。一篇软文要想获得高关注度，亮眼的标题是第一要素。请简述软文标题速成六招。请简述网络媒体中的标题设计原则。答案：（1）总结法、赞美法、时事热点法、低价折扣法、幽默奇特法、依葫芦画瓢法.（2）言简意赅，字数限制在14字以内；善用数字，阿拉伯数字醒目、易获点击；巧用标点，强化标题语气；常用问句，让读者产生共鸣；靠近热点时事、热议话题；揭秘内幕，勾起读者好奇心；利用优惠信息提升点击量；巧用关键词，将网民最近常用的关键词引入标题。在对客户进行回访时，客服人员要因人而异，对症下药。客户的常见分类中，除了沉着谨慎型，还有哪些类型？针对沉着谨慎型客户，工作人员应该如何应对？答案：（1）情感冲动型、挑剔多疑型、健谈型、沉默寡言型。（2）针对这类客户，工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传，应该实事求是地全面展示产品或服务的特点，这样才能获取客户的信任，达成回访的目的。根据功能不同，店招可以分为哪几种类型？设计店招时，需要考虑哪些要点？答案：根据功能不同，店招可以分