专员、配电营业班班组长岗位题库

供服专员、配电营业班班组长岗位题库

一、单选题（210题）

1、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，（）

工作日内联系客户。

A:1

B:3

C:7

D:10

标准答案：A

2、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，（）

工作日内答复处理意见。

A:3个

B:5个

C:1个

D:7个

标准答案：D

3、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准为客户指定（）单

位。

设力

A:施工

氏

供货

C:

设计

D:,施工，供货

标准答案：D

4、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户（）0

A:个人信息

B:商业秘密

C:个人信息，商业秘密

D:联系电话

标准答案：c

5、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修

服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区

90分钟；特殊边远地区（）。

A:100分钟

B:120分钟

C:视实际情况而定

D:以上都不对

标准答案：B

6、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反（）,推诿、

搪塞、怠慢客户。

A:首问负责制

B:一次性告知

C:限时办结制

D:业务主办制

标准答案：A

7、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反（）,造成客

户重复往返。

A:首问负责制

B:一次性告知

C:限时办结制

D:业务办理要求

标准答案：D

8、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的

收费项目和（）向客户收费。

A.规范

.要

B求

.

标

c.准

D规

定

答

案

隹

........C：

9、供电企业营业场所实行（）。无论办理业务是否对口，接待人员都要

认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A:首问负责制

B:办电的基本流程

C:业务咨询

D:主动接待

标准答案：A

10、《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待

人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电

话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（）的要求。

A:限时办结制

B:客户经理制

C:首问负责制

D:业务主办制

标准答案：C

11、《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：（）应对业务受

理中的疑难问题及时进行协调处理。

A:值班主任

B:业务主管

C:客户经理

D:营业班长

标准答案：A

12、《国家电网公司供电服务规范》：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，

认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，

规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受（）的监督。

A:国家电网公司

B:各级人民政府

C:能监办

D:全社会

标准答案：D

13、高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户（）后，高

危户号的绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。

A:线下绑定

B:线上绑定

C:无需绑定

D:工作人员操作

标准答案：A

14、高压电能表检验（）在新掌电上申请。

A:能

B:不能

C:可以

D:线下

标准答案：B

15、客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类型错误，

在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息”-（）可进行修改。

A:暂停

B:服务申请

C:对应业务类别

D:业务类型

标准答案：D

16、服务调度人员发现客户上传信息有误时，（）用户告知错误详情，并

将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内

信息的方式推送给用户。

A:现场告知

B:短信

C:电话联系

D:微信

标准答案：C

17、账户中的预收电费余额（）退还到银行卡。

A:能

B:随时

C:不能

标准答案：C

18、如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取（）。

A:验证码

B:查询码

C:登录密码

D:二维码

标准答案：C

19、在95598网站进行交费，需在网站在左上角的客户登陆区输入（）、

查询密码及验证码，点击登陆，完成登陆操作。

A:总户号

B:电子邮箱

C:手机号码

D:用户昵称

标准答案：A

20、《中华人民共和国网络安全法》中，网络是指由计算机或者其他信息终

端及相关设备组成的按照一定的（）和程序对信息进行收集、存储、传输、交

换、处理的系统。

A:规则

B:算法

C:方式

D:准则

标准答案：A

21、（）应当依照《信息安全等级保护管理办法》及相关标准规范，督促、

检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级

保护T作

A；信息系统主管部门

B:公安机关

C:国家保密工作部门

D:国家密码管理部门

标准答案：A

22、按照公司“（”'体系设计的岗位，公司统一确定信息系统建设、运

行、使用等相关岗位的信息安全职责，各级单位遵照执行并加强管理。各级单位

信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位，配

备安全管理人员，明确安全工作职责。

A:三集五大

B:五位--体

C:一强三优

D:创一流

标准答案：A

23、任何个人和组织发送的电子信息、提供的应用软件，不得设置（），

不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。

A:广告弹窗

B:恶意程序

C:木马病毒

D:无用链接

标准答案：B

24、网络运营者应当建立网络信息安全（）、举报制度，公布投诉、举报

方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

A:公开

B:培训|

C:投诉

D:监督

标准答案：C

25、安装在电力用户处的电能计量装置，由（）负责保护其封印完好，装

置本身不受损坏或丢失。

A:运行人员

B:营销人员

C:生产人员

D:用户

标准答案：D

26、安装在发、供电企业生产运行场所的电能计量装置，（）应负责监护，

保证其封印完好。

A:运行人员

B:营销人员

C:生产人员

D:用户

标准答案：A

27、客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具（）。

A:检定结果通知书

B:检定证书

C:检测结果证书

D:校验结果通知书

标准答案：B

28、收到客户计费电能表审校工单后，应在（）个工作日内完成现场检测

任务。

A:1

B:2

C:3

D:5

标准答案：B

29、计量二次回路的连接导线应采用（）。

A:铜质单芯绝缘线

B:铜质双芯绝缘线

C:铜质三芯绝缘线

D:铝质单芯绝缘线

标准答案：A

30、供电企业供电的额定频率为交流（）赫兹。

A:45

B:50

C:55

D:60

标准答案：B

31、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）。

A:15天

B:20天

C:一个月

D:两个月

标准答案：D

32、暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。

A:一个月

B:两个月

C:三个月

D:四个月

标准答案：c

33、用户迁址，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电

容量的，超过部分按（）办理。

A:改压

B:新装

C:增容

D:改类

标准答案：C

34、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应当到当地（）

办理手续。

A:供电企业

B:供电单位

C:电力部门

D:供电营业所

标准答案：A

35、以下行为不属于窃电的是（）。

A:绕越供电企业用电计量装置用电

B:故意损坏供电企业用电计量装置

C:故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D:擅自操作供电企业的用电计量装置

标准答案：D

36、《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的

原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点,

维护双方的合法权益。

A:平等，自愿，协商一致

B:平等、自愿、诚实信用

C:协商一致，诚实信用

D:平等自愿，协商一致，诚实信用

标准答案：B

37、根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：

除向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电外，其他充电设

施按其所在场所执行分类目录电价。党政机关、企事业单位和社会公共停车场中

设置的充电设施用电执行（）电价。

A:居民阶梯

B:居民用电价格中的合表用户

C:大工业用电

D:一般工商业及其他

标准答案：D

38、根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》：

2020年前，充换电服务费标准上限由（）人民政府价格主管部门或其授权的

单位制定并调整。

A:国家级

B:省级

C:市级

D:县级

标准答案：B

39、供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于

（）人，并配备一定的防护用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

标准答案：B

40、供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防

护用具。

A:1

B:2

C:3

D:4

标准答案：B

41、对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。

A:专人

B:多次

C:收费人员

D:一次

标准答案：B

42、在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备

用金中给予（）兑换。

A:足额

B:部分

C:少量

D:全额

标准答案：D

43、在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由（）统一在备

用金中给予全额兑换。

A:所长

B:账务员

C:其他班员

D:班组长

标准答案：D

44、营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。

A:银行

B:专柜

C:保险柜

D:办公桌

标准答案：C

45、如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应

提醒客户尽量上午交纳或（），便于现金及时解交银行。

A:次日交纳

B:先行预约

C:下午交纳

D:随时交纳

标准答案：B

46、如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应

提醒客户尽量（）或先行预约，便于现金及时解交银行。

A:次日交纳

B:随时交纳

C:上午交纳

D:下午交纳

标准答案：C

47、营业厅收费人员（）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并

与营销信息系统进行核对，确保款项一致。

A:每班

B:每日

C:每周

D:每月

标准答案：B

48、营业厅收费人员每日收费结束后，应清点交费终端内收取现金金额，并

与（）进行核对，确保款项一致。

A:营销业务应用系统

B:用电信息采集系统

C:现金解款单

D:实收日报表

标准答案：A

49、营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。

A:尽量不收取

B:可以拒收

C:不可拒收

D:视情况而定收取

标准答案：C

50、客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，

应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、（）等交费或办

理相关业务。

A:支票

B:发票

C:银行进账单

D:汇票

标准答案：C

51、为加快推进全省（）交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒

收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。

A:自动化

B:智能化

C:电子化

D:信息化

标准答案：C

52、现金缴款单又称现金交款单或现金解款单，单位要把现金存到银行账户

上，需要先填写（）。

A:现金解款单

B:款项确认单

C:现金收款单

D:用户通知单

标准答案：A

53、现金送存的一般程序是：由收费人员清点票币，账款核对无误后，填写

现金缴款单存入（）o

A:公司财务

B:电费专户

C:基本户

D:银行

标准答案：B

金盘

行

54、工进

日

每

A:

周

每

B:

月

每

C:

年

每

D:

标准答案：A

55、临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其

（）、使用时间、规定的电价计收电费。

A:用电负荷

B:用电容量

C:用电类别

D:用电性质

标准答案：B

56、在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及（）

的问题，结果造成电费计算的错误。

A:功率因数调整电费标准出错

B:计量故障

C:地址错误

D:系统程序错误

标准答案：A

57、政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经（）的用电客户所进行

的电费退补。

A:发行电费

B:审核电费

C:抄见电量

D:复核电量

标准答案：A

58、有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,

试问该客户本月应交（）元电费。

A:94.2

B:95.2

C:96.2

D:97.2

标准答案：C

59、某自来水厂10千伏200千伏安用电应按（）电价计算电费。

A:非工业

B:普通工业

C:大工业

D:照明

标准答案：B

60、按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的（）

过程及（）提供资金保障。

A:生产、扩大生产

B:生产、压缩生产

C:再生产、扩大再生产

D:再生产、压缩再生产

标准答案：C

61、按期回收电费，不但能保证国家（），也为供电企业自身的再生产过

程及扩大再生产提供资金保障。

A:资金收入

B:成本收入

C:财政支出

D:财政收入

标准答案：D

62、及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业（）

的一个重要考核指标。

A:服务水平

B:营销水平

C:销售水平

D:经营水平

标准答案：D

63、供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，己成为衡量各级供电企业

（）的一个重要考核指标。

A:管理水平

B:经营水平

C:经济效益

D:经营成果

标准答案：B

64、各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）

的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务

宗旨。

A:产品销售

B:商品经济

C:生产资料

D:企业受益

标准答案：B

65、居民阶梯电价第一档电价为（）元/千瓦时,第二档电价为0.5969元

元/千瓦时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。

A:0.5456

B:0.5465

C:0.5468

D:0.5469

标准答案：D

66、暂停（减容）后，容量不足315千伏安的工业用户，执行（）电价。

A:一般工商业

B:农业生产用电

C:大工业

D:其他用电

标准答案：A

67、电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A:小时

B:日

C:周

D:月

标准答案：B

68、尖峰电价在（）月实施。

A:7

B:7-8

C:6-8

D:6-7

标准答案：C

69、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部

门从（）经费中支出。

A:抢险救灾

B:工程项目

C:水利建设

D:电网改造

70、受电设备容量为400kVA、高压供电的某市人民医院。正式用电，未装

负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）o

A:0.9

B:0.85

C:0.80

D:0

标准答案：B

71、功率因数标准值为（）的，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业

客户和窟售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的窟售客户，功率因数标准

应为0.85。

A:0.8

B:0.85

C:0.9

D:0.95

标准答案：A

72、客户可通过（）方式进行户号解绑。

A:在“掌上电力”的“我的"页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号

后，自行解绑

B:拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C:通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D:以上都可以

标准答案：D

73、客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在（）可以在营销

系统内看到相关待办事宜。

A:客户在掌上电力提交申请后

B:客户上传申请单后

C:客户下载申请单后

D:客户上传申请单时间超过一个工作日

标准答案：A

74、银行交费和（）交费属于代收代扣交费方式。

A:微信

B:电子托收

C:代收网点

D:线上

标准答案：c

75、客户交纳费用时，以下（）交费方式不属于营业厅柜台交费。

A:现金交费

B:支票、本票、汇票交费

C:电e宝交费

D:POS机刷卡交费

标准答案：c

76电能替代行业分类五大领域是建筑领域，工业领域，交通领域、农业领

域、（）。

A:家居生活领域

B:港口岸电

C:自备电厂

D:工业电锅炉

标准答案：A

77、电能替代是指在终端能源消费环节利用（）燃煤（薪柴）、燃油（气）

的能源消费方式。鼓励优先利用清洁电能（水电、风电、光伏发电）进行替代。

A:电能替代

B:水利替代

C:核能替代

D:光伏替代

标准答案：A

78、电能替代工作管理包括市场调研、（）、项目实施、替代电量统计认

定、电量核查、宣传培训、考核与考评等内容。

A:客户走访

B:项目储备

C:优质服务

D:传统解释

标准答案：B

79、国网公司电能替代工作领导小组办公室设在（）。

A:国网宣传部

B:国网建设部

C:国网办公厅

D:国网营销部

标准答案：D

80、（）是实施电能替代的重要基础工作。主要是利用大数据分析等技术,

搜集、整理电能替代市场信息，了解电能替代技术应用情况，挖掘替代潜力，为

公司开展电能替代、制定精准营销策略提供客观、准确支撑。

A:优质服务

B:市场调研

C:客户走访

D:政府咨询

标准答案：B

81、《关于完善清洁取暖价格政策的通知》（鲁发改价格（2018）1269号）

执行时间（）起施行，有效期至2023年3月31日。

A:2018年11月1日

B:2018年11月10日

C:2018年11月20日

D:2018年11月30日

标准答案：C

82、采暖季是指每年11月至次年3月，为便于操作，按照电网企业（）

抄见电量执行。

次年3月

次

年

4月

次

年

1月至

A3月

次

年

D1月至

A4月

标准答案：B

83、《关于完善清洁取暖价格政策的通知》扩大电代煤、气代煤价格政策适

用范围根据全省清洁取暖工作进程，将电代煤、气代煤价格政策实施范围由7

个传输通道城市，扩大至全省（）城市。

A:15

B:16

C:17

D:18

标准答案：C

84、根据《山东省人民政府关于印发山东省冬季清洁取暖规划（2018-2022

年）的通知》（鲁政字（2018）178号）要求，（）作为清洁取暖工作的责任

主体和实施主体。

A:各市、县（市、区）政府

B:各市供电公司

C:省政府

D:国网公司

标准答案：A

85、各市、县（市、区）现有清洁取暖改造台账管理单位、电网企业要加强

配合，及时确定改造项目清单（含2017年完成改造项目），并自（）抄见电量

起执行相关价格政策。

A:上月

B:本月

C:次月

D:下月

标准答案：B

86、实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户

咨询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（）

分钟。

A:5,15,20

B:5,10,20

C:10,15,20

D:10,10,20

标准答案：B

87、客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，

对于居民客户应告知（），提醒客户合理购电。

A:本次购电信息

B:本年度已购电信息

C:客户电价信息

D:本月购电信息

标准答案：B

88、重要、一般投诉证据保存年限为（）年，特殊、重大投诉证据保存年

限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A:1,2

B:2,3

C:3,5

D:5,7

标准答案：C

89、客户迁址，须在（）向供电企业提出申请。

A:一天前

B:两天前

C:三天前

D:五天前

标准答案：D

90、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允

许办理（）手续。

A:变更用电

B:改类

C:杂项

D:过户

标准答案：B

91、减容一般只适用于（）0

A:低压居民客户

B:低压非居民客户

C:无表用户

D:高压供电客户

标准答案：D

92、收取现金时，应当面使用验钞机验明金额和真伪。收取支票时，应仔细

检查（）、日期及印鉴等是否清晰正确。

A:票面金额

B:票据编号

C:付款行名称

标准答案：A

93、充电卡挂失后（）个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请

解挂。

A:3

B:5

C:7

D:10

标准答案：C

94、推行“互联网+”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务。

A:营业厅

B:线上

C:电话

D:委托

标准答案：B

95、减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出

的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。

A:整台

B:整组

C:整台或整组

标准答案：C

96、通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由（）直接办理变

更基本电价计费方式业务。

A:业务办理人员

B:客户经理

C:台区经理

D:电管家

标准答案：A

97、办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以（）o

A:减容

B:暂停

C:销户

D:永久减容

标准答案：C

98、（）性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A:永久性

B:临时

C:非永久性

D:周期

标准答案：B

99、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A:5

B:10

C:15

D:20

标准答案：D

100、实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）

内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。

A:2个工作日

B:3个工作日

C:5个工作日

D:1个工作日

标准答案：D

101、客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办

理各种手续。

A:一口对外

B:对口负责制

C:优质服务

D:首问负责制

标准答案：D

102、暂停时间少于（）天的，则暂停期间基本电费照收。

A:1

B:5

C:10

D:15

标准答案：D

103、对应收电费封帐后出现的电费错账，通过（）方式在次月电费账务

中处理。

A:冲正

B:冲红

C:电量电费退补

D:退费

标准答案：C

104、严格“一证受理”要求，（）时，通过移动作业终端拍照上传方式

存档。

A:业务受理

B:现场勘查（或验收）收资

C:答复方案

标准答案：B

105、执行大工业用电价格的充换电设施用电，（）年前，暂免收基本电

费。

A:2020

B:2025

C:2030

D:2035

标准答案：A

106、居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产

权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料

可以在（）环节补齐。

A:业务受理

B:现场勘察

C:竣工验收

D:装表接电

标准答案：D

107、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》，对具备

条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，城市规划区（）千伏安、农

村（）千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资

A:100100

B:160,160

C:160,100

D:200,100

标准答案：C

108、在取得行政审批后，新建台区（）个工作日内完工；10千伏配套电

网项目（）个（有土建工程的30个）工作日内完工。

A:15,20

B:20,20

C:15,15

D:10,20

标准答案：A

109、推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证、

营业执照、立项、规划、环评等信息，实现（）o

A:“刷脸办电”

B:一证受理

C:一证启动

D:一窗受理

标准答案：A

110、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。

A:新装

B:增容

C:变更用电

标准答案：A

111、相关手续完成后，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。

A:3

B:4

C:5

D:6

标准答案：C

112、电力用户实际最大需量超过合同确定值时，按（）收取。

A:实际值

B:40%

C:合同值

标准答案：A

113、对确定供电方案，应正式（）通知客户。

A.书面

.短

B信

.

电

c.话

D邮

件

答

案

隹

：A

114、推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动

采集、动态更新、实时传递和在线查阅。在送电后（）个工作日内，收集、整

理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。

A:2

B:3

C:5

D:7

标准答案：B

115、非实名充电卡余额不超过（）元。

A:500

B:1000

C:1500

D:2000

标准答案：B

116、加快园区业扩配套电网建设，10千伏项目，自供电方案答复之日起

有效建设周期分别不长于（）个工作日。

A:15

B:30

C:60

D:120

标准答案：C

117、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在（）

个工作日内归档。

A:3

B:5

C:7

D:10

标准答案：A

118、中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电

营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。

A:中间检查

B:施工资质审查

C:设计资质审查

D:变压器合格证

标准答案：A

119、高压供电方案的有效期为（）。

A:半年

B:1年

C:2年

D:三个月

标准答案：B

120、低压供电方案的有效期为（），逾期注销。

A:1个月

B:3个月

C:6个月

D:1年

标准答案：B

121、全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”

服务。

A:0.4

B:10

C:35

D:110

标准答案：B

122、本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在

（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A:140

B:160

C:180

D:200

标准答案：B

123、优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携

带资料无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服

务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A:市外

B:省外

C:国外

D:非本供电区域内

标准答案：D

124、接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工

作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内

完成。

A:7

B:8

C:9

D:10

标准答案：D

125、低压客户电能表换装服务的服务渠道有（）o

A:供电营业厅

B:95598供电服务热线

C:客户现场

D:社区及其他服务渠道

标准答案：C

126、受理客户用电申请时，应主动向客户提供（）服务，接收并查验客

户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A:用电咨询

B:一次办结

C:首问负责制

D:一次都不跑

标准答案：A

127、不能作为容缺“一证受理”的证件的是（）（＞

A:身份证

B:组织机构代码

C:结婚证

D:营业执照

标准答案：C

128、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，当电力供应不足，不能

保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（）。

产

A:产

B:-电

C:得

D:停限电

标准答案：D

129、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：高

压双电源客户不超过（）个工作日。

A:10

B:20

C:30

D:40

标准答案：C

130、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：低

压电力客户不超过（）个工作日。

A:1

B:3

C:5

D:7

标准答案：D

131、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服

务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围、农村地区（）；特

殊边远地区2小时。

分钟

45分6o

A:氏

钟

分

60分9o

钟

分

90分9o

C:氏

钟

分

45分9O

标准答案：D

132、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常

后，7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，（）内出具

检测结果。

A:1

B:3

C:5

D:7

标准答案：C

133、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，当电力供应不足，不能

保证连续供电时，严格按照（）实施错避峰、停限电。

A:计划停电

B:政府批准的有序用电方案

C:临时停电

D:单位批准的限电拉路

标准答案：B

134、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（）。

A:工号牌

B:工作证

C:工作牌

D:以上都是

标准答案：A

135、《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，（）

个工作日内送电。

A:1

B:3

C:5

D:7

标准答案：C

136、《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少

于（）种可供选择的缴纳电费方式。

A:一

B:二

C:三

D:四

标准答案：B

137、《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户

的保密要求，不对外泄露客户的（）o

A:联系电话

B:联系地址

C:保密资料

D:客户名称

标准答案：C

138、《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布

服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受（）

的监督。

A:社会

B:客户

C:上级领导

D:社会与客户

标准答案：D

139、《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）

的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界

点，维护双方的合法权益。

A:平等，自愿，协商一致

B:平等、自愿、诚实信用

C:协商一致，诚实信用

D:平等自愿，协商一致，诚实信用

标准答案：B

140、《国家电网公司供电服务规范》：以下（）不属于供电员工站立时的

行为举止规范要求。

A:抬头、挺胸、收腹

B:双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C:双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D:双手抱胸、叉腰

标准答案：D

141、《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规

范要求叙述准确的是（）=

A:站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得

双手抱胸、叉腰

B:坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙,

不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C:走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D:避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对

方致歉

标准答案：C

142、《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美

观大方，不允许敞怀、（）。

A:化妆

B:将长裤卷起

C:戴首饰

D:戴发饰

标准答案：B

143、、《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供

应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）。

A:基本行为准则和质量标准

B:基本行为规范和质量标准

C:基本行为准则和技术标准

D:基本行为规范和技术标准

标准答案：B

144、《国家电网公司供电服务规范》：以下（）不属于供电员工站立时的

行为举止规范要求。

A:抬头、挺胸、收腹

B:双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C:双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D:双手抱胸、叉腰

标准答案：D

145、《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目

标，开展（）管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

A:安全供用电

B:电力需求侧

C:节约电能量

D:科学用电

标准答案：B

146、《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地

址。这是对营业场所服务规范中实行（）的要求。

A:首问负责制

B:客户经理制

C:业务主办制

D:限时办结制

标准答案：A

147、《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:

办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的

时间一般每件不超过（）分钟。

A:5,20

B:5,15

C:15,5

D:20,5

标准答案：D

148、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分

钟，农村（）分钟，边远地区（）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确

定。

A:45,80,120

B:45,90,100

C:45,90,120

D:60,120,240

标准答案：C

149、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括

（）五类。

A:服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

B:服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

C:窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉

D:服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉

标准答案：B

150、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营

业时间与公示时间不符的投诉属于（）投诉。

A:服务

B:营业

C:停送电

D:供电质量

标准答案：A

151、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒

体关注或介入的客户投诉事件，应界定为（）事件。

A:特殊投诉

B:重大投诉

C:重要投诉

D:一般投诉

标准答案：C

152、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规

定的质量事件中的（）级质量事件，应界定为重大投诉。

A:六级

B:五级

C:七级

D:八级

标准答案：A

153、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政

府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良

影响的客户投诉事件属于（）投诉。

A:特殊

B:重大

C:重要

D:一般

标准答案：C

154、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉

证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为（）年，超过保存年限的

投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A:3,5

B:3,7

C:1,7

D:1,5

标准答案：A

155、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营

业时间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于（）。

A:投诉

B:举报

C:意见

D:建议

标准答案：A

156、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅

人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于（）o

A:投诉

B:举报

C:意见

D:建议

标准答案：A

157、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠

费后未在24小时内复电应派发（）0

投诉

A:举报

氏

意见

C:建议

氏

标准答案：C

158、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在（）内派员赴现

场进行调查、核实。

A:12小时

B:1个工作日

C:24小时

D:7个工作日

标准答案：C

159、以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置

价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属（）所有。

A.空白

B:供电企业

C:维修人员

D:协商处理

标准答案：B

160、对不可修复的家用电器，其购买时间在（）的，按原购货发票价，

供电企业全额予以赔偿。

A:六个月及以内

B:六个月

C:三个月

D:三个月及以内

标准答案：A

161、居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以（）的日期为

准开始计算。

A:家用电器生产

B:发货票开具

C:客户实际开始使用

标准答案：B

162、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，（）类家用电器的使用寿

命为5年。

A:电阻电热

B:电机

C:电子

D:电光源

标准答案：A

163、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限均

为10年的是（）。

A:电视机、音响、空调器、电风扇

B:电冰箱、音响、录像机、吸尘器

C:电视机、白炽灯、充电器、音响

D:电视机、充电器、音响、录像机

标准答案：D

164、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限为

10年的是（）o

A:电视机

B:电冰箱

C:白炽灯

D:热水器

标准答案：A

165、从家用电器损坏起超过（），受害居民用户未向供电企业投诉提出

索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。

A:7日

B:10日

C:15日

D:20日

标准答案：A

166、低压供电方案的有效期限是（）。

A年

年

B:二

C个

D个

标准答案：D

167、在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）赫兹。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

标准答案：A

168、在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300

万千瓦及以上的，为（）赫兹。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

标准答案：B

169、在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300

万千瓦以下的，为（）赫兹。

A:±1.0

B:±0.2

C:±0.5

D:±2.0

标准答案：C

170、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算。

A:120

B:150

C:180

D:210

标准答案.C

171、低压供电：单相为（）伏。

A:220

B:260

C:360

D:380

标准答案：A