电信公司网络维护服务合同指南

电信公司网络维护服务合同指南合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指委托乙方提供网络维护服务的电信公司。1.2乙方：指受甲方委托，提供网络维护服务的专业公司。1.3网络维护服务：指甲乙双方约定的，乙方为甲方提供的网络设备、系统软件及配套设施的维护、维修、检测、保养等服务。第二章合同目的与范围2.1甲方因业务发展需要，委托乙方提供网络维护服务，保证甲方网络系统的正常运行。2.2本合同范围包括：甲方网络设备的维护、维修、检测、保养；甲方系统软件的升级、优化；甲方网络配套设施的检查、维修等。第三章乙方义务3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的网络维护服务。3.1.1乙方应保证甲方网络设备运行稳定，故障处理及时。3.1.2乙方应定期对甲方网络设备进行检测、保养，保证设备功能良好。3.1.3乙方应按照甲方要求，对系统软件进行升级、优化，提高网络运行效率。3.1.4乙方应定期对甲方网络配套设施进行检查、维修，保证配套设施正常运行。第四章甲方义务4.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付网络维护服务费用。4.1.1甲方支付费用的方式为：______（此处填写付款方式）4.1.2甲方支付费用的期限为：______（此处填写付款期限）4.2甲方应协助乙方完成网络维护服务，提供必要的资料、设备和工作条件。第五章合同期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。5.2在合同期限内，如双方经协商一致，可以提前终止本合同。5.2.1提前终止合同的通知期限为：______（此处填写通知期限）5.2.2提前终止合同的条件为：______（此处填写终止条件）5.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约______年。第六章服务质量标准6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1保证甲方网络系统99.9%的时间内正常运行，非计划性停机时间不超过______小时/年。6.1.2故障响应时间不超过______分钟，重大故障恢复时间不超过______小时。6.1.3系统软件升级、优化操作不得影响甲方正常业务开展，且需提前通知甲方。第七章技术支持与培训7.1乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持服务。7.1.1技术支持包括但不限于电话支持、远程登录支持及现场支持。7.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据请求的紧急程度，在______小时内提供解决方案。7.2乙方应负责对甲方技术人员进行定期培训，保证甲方技术人员能够熟练掌握网络维护的基本知识和操作技能。7.2.1培训内容应包括甲方网络设备的操作、维护、故障排除等。7.2.2培训方式可为线上培训、线下培训或两者结合。第八章信息安全与保密8.1乙方应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，保证甲方数据安全。8.1.1乙方应对甲方数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。8.1.2乙方不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密及其他敏感信息。8.2乙方应制定详细的信息安全事件应急预案，并定期进行演练。8.2.1预案应包括但不限于数据泄露、网络攻击等情况的处理流程和措施。8.2.2乙方在发生信息安全事件时，应立即通知甲方，并采取有效措施予以解决。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供网络维护服务，导致甲方网络系统出现故障或数据丢失，乙方应承担相应的违约责任。9.1.1乙方未能达到服务质量标准，每发生一次，应向甲方支付合同总金额______%的违约金。9.1.2乙方泄露甲方信息，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，并承担相应的法律责任。9.2若甲方未能按照本合同约定支付费用，乙方有权暂停提供网络维护服务，直至甲方支付完毕。第十章争议解决10.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2若双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十一章合同的修改和补充11.1本合同任何条款的修改和补充，均须双方协商一致，并以书面形式作出。11.1.1修改和补充的条款应与本合同具有同等法律效力。11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同内容。第十二章合同的转让和分包12.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.1.1若乙方需将部分服务内容分包给其他服务商，应提前通知甲方，并保证分包商具备相应的资质和能力。12.1.2乙方对分包商的行为承担责任，保证分包商的服务质量符合本合同要求。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力导致一方无法履行本合同，受影响的一方应及时通知另一方，并在合理时间内提供证明。13.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的事件。13.1.2受影响的一方在不可抗力结束后，应尽快恢复履行本合同。第十四章一般条款14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何通知、协议和其他通信，应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达对方指定的地址。第十五章签字15.1