信息系统云端运维

信息系统云端运维合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）鉴于甲方拥有信息系统，并需对该信息系统进行云端运维，以便更好地保障信息系统的正常运行，提高信息系统使用效率，现经甲乙双方友好协商，就甲方信息系统云端运维事宜达成如下协议：一、运维服务内容1.1乙方作为信息系统云端运维服务提供商，应根据甲方的实际需求，为甲方提供全面的云端运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。1.2乙方应对甲方的信息系统进行定期检查和维护，及时发现并解决系统故障，确保信息系统的稳定性和安全性。1.3乙方应根据甲方需求，为甲方提供必要的云端运维培训和技术支持，提高甲方员工的运维技能水平。1.4乙方应按照约定的时间节点，向甲方提交运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况等内容。二、运维服务期限2.1本协议的运维服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非甲乙双方另有约定，否则在本协议期满前____个月，甲乙双方应就续签事宜进行协商。三、运维服务质量3.1乙方应按照约定的标准，提供高质量的运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。3.2乙方应建立健全的质量管理体系，对运维服务过程进行严格监控，确保服务质量。3.3甲方有权对乙方的运维服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应及时响应甲方意见，并采取改进措施。四、运维服务费用4.1乙方应根据甲方的实际需求，制定运维服务费用明细，并提供给甲方。4.2甲方应按照双方约定的费用支付方式，按时支付运维服务费用。4.3除非双方另有约定，否则运维服务费用支付周期与运维服务期限相同。五、保密条款5.1乙方应对在运维服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。5.2乙方不得将甲方的任何信息泄露给第三方，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况除外。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供运维服务，或运维服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付运维服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.信息系统云端运维服务需求说明书2.运维服务费用明细表3.运维服务报告模板4.运维服务质量评估标准5.保密协议6.违约责任认定书7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供运维服务或运维服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.甲方未按照约定支付运维服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.甲方未按照约定提供必要的运维资料或配合乙方进行运维工作，甲方有权要求乙方承担违约责任。三、法律名词及解释：1.信息系统：指甲方拥有的计算机系统、网络设备、应用程序等信息技术设施。2.云端运维：指通过远程方式，对信息系统进行日常管理、维护、升级等操作。3.运维服务费用：指乙方为提供运维服务所收取的费用。5.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等敏感信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方运维人员无法及时响应甲方需求。解决办法：乙方应增加运维人员，提高响应速度；建立紧急情况下的快速响应机制。2.问题：信息系统出现故障，影响甲方业务运营。解决办法：乙方应立即进行故障排查，及时修复故障；对故障原因进行分析，采取措施预防类似故障发生。3.问题：甲方未能按时支付运维服务费用。解决办法：甲方应按时支付运维服务费用；乙方可通过提醒、催告等方式提醒甲方支付。4.问题：乙方泄露甲方保密信息。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行