第十章-心理负荷

第三节应激08心理3班邢雪Tom早上七点才醒，他已经睡过头了45min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还时不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变化车道，他只能跟一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声地嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中译写出来，并考虑秘书为什么没有解释这件事。Tom的上司听到这件事儿，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别的工作，并训斥了他。听完了训斥，汤姆砰地把咖啡扔到桌上，咖啡溅到了桌上的重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果汤姆集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好地主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。刚刚我们一起听了汤姆的悲剧的一天，这样的悲剧经历或许我们都体验过，随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们体验到的应激与紧张也会越来越多，因此如何正确地对待应激与紧张，成为工业心理学的一个重要的研究课题。下面我们带着汤姆的故事，一起进入对应激与紧张的研究与学习。一、应激与紧张（一）应激的概念应激是一种复杂的心理状态，每当系统偏离最佳状况而操作者又无法或不能轻易地校正这种偏离时，操作者呈现的状态就为应激。应激现象可以从三个方面来理解。

1．应激是在系统偏离最佳状况时出现的。

也就是说，正常情况下，操作者以一种最佳的方式工作，这时环境条件对操作者有中等程度的要求。如果上述这种要求变得太高或过低，操作者的效绩都将下降，从而偏离最佳状况。因此必须注意，负荷过高和负荷过低都是一种应激源，都引起应激效应。

2．应激是环境要求与操作者能力之间不平衡引起的应激不仅随环境状况发生变化，而且取决于个体能力、训练和身体状况等因素。同量的负荷可能引起某些人产生应激。而对另外一些人完全不会发生影响。

3．应激的产生有动机因素的作用一般认为，当系统偏离最佳状态时，操作者往往通过适当的行动来校正这种偏差，偏离越大，校正的动机越大。校正结果的反馈对操作者行为动机有影响，即随着偏离缩小，动机降低。如果操作者的一系列行动不能减小偏离，因而不能降低校正动机时，便会发生应激。4、作业者的意图与责任心

与动机相联系的另一个问题是操作者的意图，只有操作者认识到偏离最佳状态状况可能造成重大事故以及力图避免这种状况时，应激才会出现。

（二）应激源如工作调动、晋升、降级、解雇、待业、缺乏晋升机会、与社会隔绝、失去社会的支持和社会联系，孤立无援，原来的心理活动模式（反应方式）与当前社会环境不相适应，生活空虚无目的等等，都会使人产生应激状态。1、环境因素工作负荷量过大，可使人的生理、心理负担增大。例如，在危险地段行车或运载危险物品的驾驶工作，长期从事需要高度注意力的工作(如仪表监视)，长期担负重体力劳动强度的工作，会由于工作负荷量过大而感受应激。2、工作因素3．组织因素工作责任心，工作态度，人际关系，组织气氛，压力、舆论、竞争等。4、生理节奏及其他因素生理节奏不规则，剥夺睡眠，等等在组织支持方面已证明不公开的监督和以定期对逆反行为反馈作为特征的监督方式都和高度应激有关。（三）紧张在前已经讲到应激的效应就是紧张。紧张状态是一种常见的现象，它不仅存在于工作、劳动过程中，也存在于日常生活中。它不仅影响人们的身心健康，同时也影响人们的工作效率和安全。紧张的测评见书P324要避免过度的紧张，从根本上讲，最好是减少应激源，但在实际生产过程中要完全消除应激是不可能的，比较主动的办法是从个体自身做起。关于如何控制紧张心理，减轻心理压力，心理学家们提出了许多办法和建议：1．要正确认识自己的能力，并做到客观评价，不做超过自己能力过大的职务和工作。简单地说就是要量力而行。2．提高操作技能，注意积累经验，增强适应能力。3．培养自己的稳定情绪、坚定意志和自制力。4．进行预演性训练。即在从事每件事之前，预先设想可能出现什么问题，如何解决，事前作好充分的心理准备。这样在实际进行过程中，就会减少对所发生的事件的陌生感，从而就可以做到从容应付，镇定自若。5．学会时间运筹，做时间的主人。大量的紧张状态是由时间因素引起的。为了避免这种情况，应该很好地计划时间，安排好时间表，并严格执行。在安排工作计划时，时间上要留有一定的冗余度。切忌临时抱佛脚，仓促上阵。6．平时学习一些控制情绪的方法，如自我说服(自勉)、自我命令、自我激励(如默念“我一定能成功”)、自我分析(分析造成紧张的原因，有针对性地消除它)、自我放松(即通过生物反馈技术，使个体学会控制自主神经系统的水平，如血压、心率等)，通过这些方法的训练，可以提高自己的心理承受能力，减缓或消除心理的过度紧张。7．加强身体锻炼，增强体质。二、应激的阶段模型环境刺激噪声压力时间任务负荷威胁群体压力评价对威胁及满足要求的程度的评价作业期望对作业能力的积极或消极期望应激结果生理的情绪的认知的社会的作业的三、应激的控制要消除一切应激的想法是脱离实际的，有时某些应激甚至是必要的，事实上有很多的人是在不利于他们健康的压力下工作的。目前已把很大注意力用来对付物理环境的应激，即创造良好的工作环境。除了物理环境的影响外，还有许多由于社会环境所造成的精神方面的应激源的影响必须给以重视1．人类工效学(工作岗位重新设计)人类工效学的重新设计包括向工人提供一个对工人身体的要求减少到最小的工作区。这些身体要求对情绪应激来说是有重要意义的。因为它会影响到与应激密切相关的疲劳，还会影响到工人的状况和行为。这些都是影响工人对应激源反应的因素。当确定人类工效学对产生应激和有关控制方针时，有三个方面的因素需要加以注意。即加在感觉器特别是视觉、听觉、姿势、控制肌肉上的负荷程度。在运用人类工效学设计工作场合时，可以通过配备一个合适的感觉环境、适当的工作岗位设计、以及舒适的环境条件而使人体每个系统所受到的负荷减少到最小程度。

2．工作设计为使工人对工作活动所提供的工作条件得到满足，工作必须对工人有意义，以便使工人产生一种完成任务的自豪感和自我尊重的积极性。此外，工作任务设计得应尽可能充分利用现有的技能，以提高工人的自信心和行为能力，减少应激的产生。

3．组织管理当管理人员采用行为监督控制工人行为时，工人会感到工作压力和工作负荷极高，因此产生应激反应。这种方式还会使工人和管理人员间产生对立情绪。为了使工人能达到最有效的行为并