DB34T 4925-2024养老机构服务评价工作指南

34Guidelinesforserviceevaluationofseniorcareorganization. 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定养老机构服务评价工作指南本文件适用于行业主管部门或第三方评价机构针对养老机构服务开展的评GB/T35796—2017养老机构服务质量基本3.1养老机构服务评价serviceevaluationofseniorcareorgani对养老机构按GB/T35796—2017中第5章规定的服务项目与质量要求提供的服务所开展的评4评价主体4.1.1应由行业主管部门组织评价委员会或委托第三方负责评价工作。4.1.2评价组织应具备下列条件：a)建立或依托现有的专家库，成立评价专家组，明确评价专家岗位及其职责，评价专家组成员b)评价专家的抽取应遵循随机性、权威性、回避性和全面性的原则；c)建立完善的服务评价工作机制，制定工作计划、管理制度等；d)建立内部监督机制,坚持独立的立场，以客观存在作为评价的依据，不应受与之无关因素的4.2评价专家工作等相关专业背景，相应的职业资格（职称）或技能水平评价，理解评价内容，掌握评价c)推荐评价专家组长，评价专家组长主持现场评价工作，合理安排评价计划和进度，保障完成e)提供客观、公正、具体、明确的评价意见，对评价记录和结论需亲笔签名确认，并承担相关f)不以评价的名义和身份开展和评价无关的活动，不以评价的名义插手养老机构运营牟取非法g)严格履行评价职责，不弄虚作假、徇私舞弊，否则取消其评价资格。b)从服务项目、服务质量、服务人员、服务满意度、工作记录和归档情况等方面确定实施细则及其相应指标，按照从宏观到微观的顺序，建立评价指标体a)抽取评价专家，组成评价专家组，对评价专家进行评价方案及实施细则、评价注意事项等方a)根据评价需要选择相应的评价量表、评价系统、特殊事项记录单(表)和评价报表；a)核对确认评价工具、备用物品的类别、项目、数量以及替代物性能、安全性能等符合评估规b)依据评价方案要求配备基础检测设备；c)根据评价现场情况调整选用替代性d)根据评价需要调试服务评价信息化系a)评价过程中意外事件应急预案和处置方案；b)对评价过程中涉及到的老年人身体和心理进行风险评估，如符合评估条件，方可准备开展评c)评估过程中配备简易急救设施与药品，应对紧急意外事件，如在服务过程中老年人身体或精a)听取被评价养老机构的工作汇报；c)要求被评价养老机构根据评价专家组的分工安排对接人员；a)养老机构的相关资质证件；b)养老机构的各项管理制度；b)养老机构的设施设备；a)发生责任事故或存在可能危及人身健康和生命财产安全等重大风险隐患；b)资质证件审查中存在一票否决的事项；评价报告是对评价结果的概括呈现，内容包括但不b)评价内容和方法；评价主体应按评价方案规定的时间向服务评价委托方提交评价报10.3行业主管部门对复核申请和原始证明材料审核同意后受理复核申请。11.1.1评价主体应依据法律法规和国家、行业标准等制定服11.1.2组织实施质量管理计划，并分析评价主体及其评价人员11.2信息管理11.2.1制定评价工作信息安全管理制度，并监督指导实施保障