成都大学《公共关系学》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页成都大学《公共关系学》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的市场营销活动效果不明显，以下哪种原因更可能是关键因素？A.市场定位不准确B.营销组合不合理C.竞争对手的反击D.宏观经济环境不利2、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距3、在企业的人力资源招聘中，以下哪种测评方法更能评估应聘者的潜在能力？A.知识测试B.结构化面试C.心理测试D.工作样本测试4、在企业的项目管理中，风险管理计划包括风险识别、评估和应对措施等内容。以下哪种风险应对策略属于风险减轻？A.预留应急资金B.改变项目计划C.加强监控D.以上都是5、在供应链风险管理中，以下哪种风险最有可能导致供应链中断？A.自然灾害B.供应商破产C.需求突然变化D.以上都有可能6、在进行目标管理时，以下哪种做法更有助于确保目标的实现？A.将目标层层分解到个人B.定期对目标进行评估和调整C.只设定长期目标，不设定短期目标D.由高层管理者独自制定目标7、一家企业想要优化其库存管理，减少库存成本，同时又要保证生产和销售的正常进行。以下哪种库存管理方法较为合适？A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.准时制生产（JIT）D.供应商管理库存（VMI）8、在进行决策时，以下哪种决策方法更适合处理不确定性高、风险大的情况？A.定量决策方法B.定性决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法9、在组织变革过程中，员工可能会产生抵触情绪。以下哪种措施有助于减少这种抵触？A.加强与员工的沟通，解释变革的必要性和好处B.强制推行变革，不考虑员工的意见C.对抵触变革的员工进行严厉处罚D.暂停变革，等待员工主动接受10、对于一个正在拓展新市场的企业，以下哪种市场进入策略更能快速建立品牌知名度和市场份额？A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化11、一家企业想要提高员工的工作满意度，以下哪种激励措施在长期内效果更显著？A.薪酬激励B.职业发展机会C.荣誉奖励D.工作环境改善12、在运营管理中的生产计划制定中，企业需要考虑生产能力的限制。以下哪种生产能力计算方法更适合多品种、小批量生产的企业？A.代表产品法B.假定产品法C.生产能力清单法D.以上都不是13、一家企业在进行供应链风险管理时，以下哪种风险源对于供应链的稳定性影响最大？A.供应商风险B.物流风险C.需求风险D.自然灾害风险14、在项目管理中，项目范围管理至关重要。以下关于项目范围管理的描述，哪一项是不准确的？A.项目范围管理包括明确项目的目标、可交付成果和工作范围B.项目范围的变更应该得到严格控制，以避免项目失控C.项目范围说明书是项目范围管理的重要文件，一旦确定就不能修改D.项目范围的定义应该清晰、准确，避免模糊和歧义15、对于一个多元化经营的企业集团，在进行资源配置时，以下哪种方法更能确保资源流向最有潜力的业务板块？A.波士顿矩阵B.通用矩阵C.行业吸引力-竞争能力矩阵D.产品-市场演变矩阵16、在组织学习中，以下哪种方式能够促进知识的快速传播和应用？A.建立内部知识库，但限制访问权限。B.开展内部培训课程，但内容陈旧。C.鼓励员工之间的交流和分享经验。D.认为员工会自行学习，不提供学习资源和机会。17、在企业的人力资源规划中，以下哪个步骤对于预测未来的人力资源需求最为关键？A.分析企业战略B.评估现有人力资源C.进行人力资源盘点D.预测人员离职率18、在组织设计中，部门化的方式有多种。以下哪种部门化方式是按照产品或服务的类型来划分部门的？A.职能部门化B.产品部门化C.地域部门化D.顾客部门化19、在企业的绩效评估体系中，360度评估法能够提供全面的评估信息。以下哪个群体的评价在360度评估中通常最具客观性？A.上级领导B.同事C.下属D.客户20、某公司正在考虑引入一项新的绩效考核制度，旨在激励员工提高工作效率和质量。以下关于绩效考核的说法中，正确的是：A.绩效考核应只关注结果，不考虑过程。B.绩效考核的指标应保持长期不变。C.绩效考核结果应及时反馈给员工，并与奖惩挂钩。D.绩效考核应由上级单方面决定，无需员工参与。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细说明员工培训与开发的体系和方法，探讨如何提高员工培训与开发的效果。2、（本题10分）解释供应链管理中的库存管理策略，举例说明如何根据市场需求和供应情况制定合理的库存策略。3、（本题10分）分析供应链管理的概念和主要内容，探讨如何优化供应链以提高企业的运营效率和竞争力。4、（本题10分）解释薪酬管理中的宽带薪酬体系设计，举例说明宽带薪酬如何激励员工的绩效表现。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家酒店在旅游旺季时服务质量下降，员工工作压力大，客户投诉增多。从人力资源调配和