赛项规程-高职学生组（农村电商运营）

2022年甘肃省职业院校技能大赛

赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：农村电商运营

英文名称：Rurale-commerce

赛项组别：高职

赛项归属：财经商贸大类

二、竞赛目的

以技能大赛为抓手，深化职业教育教学改革，着力弘扬工匠精神，

检验学生技能训练水平，形成“人人参与、校校比赛、层层选拔”的

工作机制，推动全省职业院校人才培养模式改革和考试招生制度改革，

促进职业教育质量提升和内涵式发展。

三、竞赛内容

农村电商运营赛项合计三个运营模块，运营管理模块（60分钟）、

营销推广模块（60分钟）、客服模块（30分钟）。参赛队根据平台

提供的农产品网店数据与资源，制定运营策略，完成商品发布、网店

装修、网店营销推广、客户服务，参加平台活动，开展活动策划与实

施，全面考察选手的视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、

网店运营能力和团队合作能力。

四、竞赛评分

1.评分依据

1

农村电商运营赛项依据网店运营评分评定，运营评分采用平台自

动评分为主、裁判主观评分为辅的形式。本赛项分三个模块，权重配

比为：运营管理模块40%、营销推广模块30%、客服模块30%。参赛

团队的成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后

公布。

2.评分细则

项目内容评分标准分值

依据系统给出的行业背景及相应的网店经营数据进

行业、人群分析，

行业分析行行业、人群数据分析，确定网店定位，完成网店开/

确定运营决策

设。

完成店铺促销图设计：

1、未完成店铺促销图设计，则店铺促销图设计整体

得0分；

2、店铺促销图能够明确传达网店主题，本小项满分

店铺促销图3分；

设计3、店铺促销图比例协调、无变形，本小项满分2分；10

（10分）4、店铺促销图设计色彩搭配、构图合理，本小项满

分2分；

5、店铺促销图传递出明确的营销导向或促销导向

网店运信息，如促销信息、活动信息或商品信息，本小

营管理网店装修项满分3分。

（40%）（100分）

（裁判评查看行业数据、市场需求，完成活动报名，若未完成

分）活动报名，则活动海报设计整体得0分。

1、未完成海报设计，则定向海报设计整体得0分；

2、海报设计比例协调、无变形，得2分；

3、海报主题与网店所经营的商品有直接关联性，本

活动海报小项满分2分；

设计4、海报主题与网店活动主题一致，得2分；12

（12分）5、海报的设计具有吸引力和营销导向，本项满分6

分。

1）海报设计具有一定吸引力，能够引发点击，本

小项满分4分。

2）海报传递出明确的营销导向或促销导向信息，

本小项满分2分。

2

完成商品标题编写：

1、商品标题需包含商品特点、商品类目，且需与商

商品标题编辑品有较高相关性，本项满分10分；

10

（10分）2、商品标题不得超过60字符，若超过则本项得0分；

3、商品标题中不得出现关键词堆砌、极限词，若出

现则本项得0分。

商品主辅图共需4张图片、1个视频：

1、完成4张商品主辅图片的上传，若图片数量不足

4张，则商品主图设计整体得0分；

2、图片能区分主图与辅图，得2分；

3、图片清晰、明亮、不失真，得2分；14

4、图片能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局

商品主图设计合理，构图新颖，商品无变形，本小项满分5分；

（20分）5、图片有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，

本小项满分5分；

1、完成商品主图视频制作并上传，未上传则商品主

图视频制作得0分：

1）9秒≤主图视频时长≤30秒，超过得0分；6

2）主图视频清晰，能够体现产品核心卖点，本小

项满分6分。

1、商品详情描述页内容要求：

商品详情页为整图，须包含“商品展示”、“促销信

息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”，本4

项满分4分。若商品描述中缺少任何一项，则详情页

整体得0分。

2、内容设计完善，能够激发消费者购买欲望：

1）商品展示能够全面展现商品属性、参数（不低

于6项），且与对应商品相符，本小项满分2分；

2）商品展示能够体现商品的特点与卖点，且详实、

准确，本小项满分2分；

商品详情页设计3）商品描述包含相较于其他同类商品的特点、优

（26分）势信息，本小项满分2分；

4）商品展示能够体现对应的商品细节，本小项满

分2分；16

5）商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣

传标语或文案，内容具有吸引力，能够引起阅读，且

不出现超越商品本身价值和功能范围的描述，本小项

满分4分；

6）商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送

方式，本小项满分2分；

7）商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺，

本小项满分2分。

3

3、商品详情描述页经过设计，布局美观：

1）商品描述若为图片与文字结合形式，能够描述

清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、

促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），本小

项满分6分；

2）商品描述若为纯文本形式，但经过细致设计，6

能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、

商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内

容），本小项满分3分；

3）商品描述若为纯图片，但图中未包含任何文字

描述，则本小项得0分。

结合网店商品信息，完成移动端网店分类栏目设计：

1、未设置分类，本项整体得0分。设置并添加了分2

类，本项得2分；

2、根据分类设置合理性进行评分；

1）分类名称合理（合理的分类维度可以是商品类

分类栏目设计型、风格、促销活动等），本小项满分2分；4

（裁判评分）（122）每个分类下都包含对应商品，且商品与该分类

分）具有相关性，本小项满分2分。

3、根据分类图片的设计进行评分；

1）分类图片包含名称，得2分；

2）分类图片的尺寸与比例协调，得2分；6

3）分类图片经过设计，有一定美观度，本小项满

分2分。

完成图文消息制作，并成功发布：

1、图文标题编辑：图文标题具有一定吸引力，能够

引发读者阅读，本项满分4分；

2、图文内容编辑：

微淘装修1）图文内容与网店、产品相关，具有一定营销导

10

（微淘）（10分）向，本小项满分2分；

2）图文内容经过设计、排版美观，采用图片与文

字结合形式，图文搭配合理，文字内容流畅，本小项

满分4分。

3、若未提交图文信息，或图文消息为空，则视为未

参加，则内容营销整体得0分。

竞价推广

付费推广根据系统提供数据，进行分析，制定竞价推广计划、

（直通车）

网店营与SEO广告位投放计划、优化商品标题，为网店带来更多流

（50分）

销推广（100分）量。100

广告位投放

（30%）（系统评系统根据点击量、转化量、标题优化效果自动计算成

（智钻）

分）绩

（30分）

4

商品标题SEO

（20分）

根据商品介绍文档，完成客服机器人问题回复设置：

1、完成常见问题回复选择，选择正确得1分，本项10

满分10分。

客服机器人设置

2、为常见问题回复进行分类，分类正确得0.5分，

（25分）5

本项满分5分。

3、为回复选择匹配的触发问题，选择正确得1分，

10

错选、漏选得0分，本项满分10分。

1、互动响应时间，即回复客户咨询问题的平均答复

时间，本项满分15分：

1）平均答复时间＜45秒，得15分；

客户服务

网店客2）45秒≤平均答复时间＜60秒，得13分；15

（100分）

户服务客服答疑3）60秒≤平均答复时间＜75秒，得10分；

（系统评

（30%）（35分）4）75秒≤平均答复时间＜90秒，得6分；

分）

5）平均答复时间≥90秒，视为客户丢失，得0分。

2、服务质量，即回复客户咨询问题的质量：

服务质量得分=（服务实际得分/服务应得总分）*2020

（保留两位小数）

订单管理根据客户沟通记录，完成订单处理，处理正确得2分，

20

（20分）本项满分20分。

1、根据系统提供的客户数据，完成客户归类，归类

10

客户关系管理正确一项得1分，本项满分10分

（20分）2、针对不同客户群体选择正确投放策略，投放正确

10

得1分，本项满分10分。

五、竞赛方式

1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同

一学校报名参赛队不超过3支,每队4名选手，不超过2名指导教师。

2．本赛项不邀请国际团队参赛。

六、竞赛流程

5

七、竞赛规则

1.报名资格：参赛选手须为高等职业学校专科、高等职业学校本

科全日制在籍学生或五年制高职四、五年级学生。

2.报名要求：参赛选手和指导教师必须与正式报名名单一致。不

允许更换选手和缺席竞赛。如因自身原因无法参加竞赛须向大赛执委

会报备。未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不

得入场。

3.熟悉场地：比赛日前一天下午开放赛场，熟悉场地。

4.赛前说明会议：比赛日前一天下午召开赛前说明会议，由各参

赛队的指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。

5.检录抽签：由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查

确定无误后向开始抽签进入赛场。

6.赛场注意事项：参赛选手不得携带显示个人身份信息的物品，

不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。

期间，现场裁判需向选手宣读竞赛须知。比赛开始前，在没有裁判允

许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。比赛中途不得

离开赛场。

6

7.竞赛过程中，如遇设备故障，参赛选手应举手示意。裁判、技

术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无

法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛

选手应举手示意，现场医务人员按应急预案救治。如有其它问题，参

赛选手应举手示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。

8.竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单

上。各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有

参赛队伍签字后，裁判签字。

9.成绩单经裁判长、监督组签字后进行公示，公示时间为3小时，

成绩公布公示无异议后，确认为最终成绩单。

八、竞赛环境

1.竞赛场地设在电脑机房，场地内设置满足竞赛环境，可根据参

赛队数量分成若干个赛场。

2.一个参赛团队一个机位，每个机位四把椅子、三台电脑，其中

一台电脑备用。

3.竞赛场地内设置宣传横幅，营造竞赛氛围；

4.局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与

电源线隐蔽铺设。

5.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：

3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：230V±5%V。

九、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

教学标准：《高等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职

业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》。

职业标准：《电子商务师国家职业标准（2005版）》

7

行业规范：采用主流电商平台的首页、详情页操作规范，SEO优

化规则、SEM竞价规则。

十、奖项设定

1.设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、

二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

2.获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证

书。

十一、赛场预案

（一）疫情防控

为确保竞赛安全顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工作：

1.按照相关要求，提前做好相关准备工作。抵达大赛承办地后，

服从当地疫情防控管理。

2.中、高风险区人员及具有14日内中高风险区旅行史人员，不

得参赛。

3.乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量减

少与其他人员交流,避免聚集,与同乘者尽量保持距离，尽量少接触车

上的扶手、拉环等部位，接触后避免碰触眼、鼻、口，并及时洗手。

4.各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受体

温检测，体温低于37.3℃方可入场。在测温正常且做好个人防护前

提下可有序流动。进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。

5.参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部门

组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评估建

议。

6.大赛应避免人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办法、

8

交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员，确保各

类人员错峰、有序报到和参赛。

7.竞赛场地各参赛工位间隔不小于1.5米，并为参赛选手提供免

洗洗手液、医用口罩等防护用品。

（二）非正常停电

竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：

1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防

止踩踏事件发生；

2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算

机操作数据，并等候处理决定；

3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场；

4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。

5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同

可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。

（三）竞赛设备故障

竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：

1.参赛选举手，说明故障现象，裁判员、技术员等应及时予以解

决。

2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准

后，予以启用备用设备。

3.竞赛设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际情况授

权工作人员恢复备份数据。

4.数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同

可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。

（四）组队责任

9

1.各学校组织代表队时，必须安排为参赛选手购买大赛期间的人

身意外伤害保险，在参加大赛报到时请出示并交于主办方留存。

2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、

指导教师进行安全教育。

3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安

全管理的对接。

（五）应急处理

比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采

取措施避免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。

赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执

委会应向组委会报告详细情况。

（六）处罚措施

1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。

2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警

告无效的，可取消其继续比赛的资格。

3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并

造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十二、竞赛须知

（一）参赛队须知

1.参赛队名称统一使用规定的地区代表队名称，不使用学校或其

他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。

2.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效

身份证件参加比赛及相关活动。

3.参赛队员需要购买保险。

（二）指导教师须知

10

1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不

弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。

2.各代表队指导教师要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人

员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。

3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工

作人员