家电维修送货服务合同

家电维修送货服务合同合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的目的和原则1.3本合同的适用范围第二章家电维修服务2.1维修服务的范围2.2维修服务的标准2.3维修服务的时限第三章送货服务3.1送货服务的范围3.2送货服务的时间3.3送货服务的标准第四章服务费用4.1维修费用的确定4.2送货费用的确定4.3其他费用的说明第五章服务预约与调度5.1预约服务的流程5.2服务调度的原则5.3特殊情况下的处理第六章服务质量保障6.1维修质量的保障6.2送货服务质量的保障6.3用户投诉的处理第七章合同的履行与监督7.1合同履行的规定7.2合同监督的方式7.3合同违约的处理第八章保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的例外情况第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更与解除的法律后果第十章争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的时限10.3争议解决的地域第十一章法律责任与豁免11.1违反合同的法律责任11.2不可抗力的豁免11.3其他法律豁免情况第十二章合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止的程序12.3合同终止后的处理第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的修订与补充13.3合同的解除与终止第十四章合同的签署14.1签署人的身份及授权14.2合同签署的时间与地点14.3合同的副本与正本合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订主体甲方：_______乙方：_______1.2本合同的目的和原则1.2.1目的：确保甲方家电得到及时、高效的维修服务以及便捷的送货服务。1.2.2原则：公平交易、诚实守信、互利共赢。1.3本合同的适用范围本合同适用于甲方所有家电产品的维修及送货服务。第二章家电维修服务2.1维修服务的范围包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等家用电器的维修服务。2.2维修服务的标准按照行业标准及乙方制定的维修服务规范进行。2.3维修服务的时限自甲方预约维修服务起，乙方应在_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。第三章送货服务3.1送货服务的范围包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等家用电器的送货服务。3.2送货服务的时间自甲方预约送货服务起，乙方应在_______小时内安排送货，并在_______个工作日内送达。3.3送货服务的标准按照行业标准及乙方制定的送货服务规范进行。第四章服务费用4.1维修费用的确定维修费用根据维修项目、维修材料及维修工时确定。4.2送货费用的确定送货费用根据送货距离、送货物品及送货方式确定。4.3其他费用的说明如需更换零部件，另行计费，具体费用双方协商确定。第五章服务预约与调度5.1预约服务的流程甲方通过电话、网络等方式预约服务，乙方及时响应并确认。5.2服务调度的原则乙方根据甲方预约的时间、地点及服务需求进行合理调度。5.3特殊情况下的处理如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商调整服务时间。第六章服务质量保障6.1维修质量的保障乙方承诺维修后的家电产品正常使用，如出现同一部位故障，乙方免费提供维修服务。6.2送货服务质量的保障乙方承诺送货过程中确保家电产品安全无损，如发生损坏，乙方负责赔偿。6.3用户投诉的处理乙方对甲方的投诉应在_______小时内响应，并在_______个工作日内解决问题。第七章合同的履行与监督7.1合同履行的规定双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。7.2合同监督的方式双方可通过现场监督、电话沟通、定期检查等方式监督合同履行情况。7.3合同违约的处理一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。第八章保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等不宜公开的信息。8.2保密信息的保护期限双方对保密信息的保护期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密信息的例外情况法律要求披露、或双方另有约定、或保密信息已公开等情况除外。第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件甲乙双方同意且签署书面变更协议，可变更本合同的部分条款。9.2合同解除的条件遇不可抗力或双方协商一致，可解除本合同。9.3合同变更与解除的法律后果合同变更或解除后，双方应按照本合同及相关法律法规的规定处理后续事宜。第十章争议解决10.1争议解决的方式甲乙双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决的时限双方应自争议发生之日起_______日内协商解决。10.3争议解决的地域争议解决的地域为甲方所在地。第十一章法律责任与豁免11.1违反合同的法律责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2不可抗力的豁免因不可抗力导致一方无法履行合同，该方免于承担违约责任。11.3其他法律豁免情况双方约定的其他豁免情况。第十二章合同的终止12.1合同终止的条件本合同期满或双方协商一致终止。12.2合同终止的程序合同终止前，双方应完成合同涉及的剩余事项，并办理终止手续。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同及相关法律法规的规定处理后续事宜。第十三章附则13.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的修订与补充本合同的修订和补充，应由甲乙双方共同签署。13.3合同的解除与终止合同的解除和终止，应按照本合同第十章和第十二章的约定执行。第十四章合同的签署14.1签署人的身份及授权甲方签署人为：_______，职务：_______，乙方签署人为：_______，职务：_______。14.2合同签署的时间与地点本合同于_______年_______月_______日，在_______签署。14.3合同的副本与正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：_______年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：维修配件的保修期限甲方要求乙方提供的维修配件，自维修完成后起算，保修期限为_______个月。保修期内，如配件出现质量问题，乙方负责免费更换或维修。甲方附加条款二：送货上门的时间窗口甲方有权要求乙方在特定时间段内完成送货，乙方应在接到甲方要求后的_______小时内安排送货，并在规定的工作日内送达。甲方附加条款三：服务质量的投诉处理甲方对乙方的服务质量有异议时，应在知道或应当知道服务不合格之日起_______日内向乙方提出书面投诉。乙方应在收到投诉后的_______小时内响应，并在_______个工作日内采取措施予以解决。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：维修配件的提供乙方承诺在维修过程中使用的配件，均为原厂正品或同等质量的替代品。如甲方要求使用原厂配件，乙方应承担相应的额外费用。乙方附加条款二：送货过程中的损坏责任乙方在送货过程中造成家电产品损坏的，应按照甲方提供的购买发票金额的_______倍进行赔偿。乙方附加条款三：维修服务的售后支持乙方提供维修服务后，应提供_______个月的售后支持，确保维修效果。如在售后支持期内再次出现同样问题，乙方应无偿提供再次维修服务。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介费用的支付甲方应向第三方中介支付约定的中介费用。中介费用支付后，第三方中介应提供甲乙双方之间的联系方式，以便双方直接沟通。第三方中介附加条款二：中介的责任限制第三方中介对甲乙双方的服务质量不承担责任。如甲方对乙方的服务有异议，甲方应直接与乙方协商解决。第三方中介附加条款三：中介信息的准确性第三方中介应确保提供的甲乙双方信息准确无误。如因信息错误导致甲方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.家电维修服务详细清单2.送货服务详细清单3.维修配件保修期限说明4.送货上门时间窗口说明5.服务质量投诉处理流程6.维修配件提供说明7.送货过程中损坏责任说明8.维修服务售后支持说明9.中介费用支付说明10.中介责任限制说明11.中介信息准确性说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付中介费用2.乙方未按约定时间完成维修或送货服务3.乙方提供的维修配件非原厂正品或同等质量替代品4.乙方在送货过程中造成家电产品损坏5.甲方未在规定时间内提出服务质量投诉6.乙方未在规定时间内响应甲方投诉或采取措施解决问题7.第三方中介提供错误信息导致甲方损失三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应当承担的民事责任。4.售后服务：指销售产品后，提供的一种服务，包括产品维修、更换零部件等。5.中介费用：指第三方中介为促成合同双方达成交易而收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在送货过程中要求变更送货地址或时间。解决办法：甲方应与乙方协商一致，并根据实际情况支付额外费用。2.问题：乙方维修服务未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方重新维修或赔偿损失。3.问题：第三方中介提供的信息错误。解决办法：甲方应与第