业户服务手册

业户手册

二。年八月

目录

一、管理服务简介............................3

二、物业管理........3

三、设备及服务.............................4

四、装修管理.........5

五、业主的其它责任.........................6

六、公共秩序维护服务”........................8

七、保险............-.......................8

八、关于业主安装空调、防盗窗等的有关办法...........................9

九、防火.............9

十、清洁卫生................................9

H-一、应急程序.......................................................io

十二、停车场规定..............................11

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一、管理服务简介

hxxxj是XXXXXXXX地产开发有限公司投资开发的高档住宅小区。物业管理公司

以现代化的意识，全方位的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，享受

宁静、方便、舒适的生活环境，以国际化大都市的要求注重提高整体生活环境质量。

1、加强物业管理，保持小区建筑整体环境和物业使用功能长久良好。

2、以国外及港澳地区的先进管理经验，为物业管理奠定良好的基础，以优质高

效的服务来赢得广大业主的认可。

3、物业管理公司主要负责以下工作：

(1)管理：科学化、专业化的物业管理。

(2)公共秩序管理：有专业的公共秩序管理服务，实行24小时昼夜值班。

(3)清洁：清治人员定时清扫和清运垃圾，保持小区内的卫生，垃圾清运采

用塑料袋，以防垃圾清运时再污染。

(4)绿化：负责管理小区绿化，养护树木，花草修剪，建筑小品养护。

(5)车辆交通管理：对机动车辆进入停车场加以管理，保持停车场畅通使

用。

(6)设备管理：技术人员对主要设备实行24小时的实时维护，保记设备的

正常运行。

(7)有偿服务：根据业主的要求，为业主提供户内维修等特约服务及有偿个

性化的服务，用以满足业主的不同需要。

二、物业管理

1、物业管理公司：受XXXXXXXX地产开发有限公司的委托，

()物业管理公司名称,代表各业

主及住户就「XXXX」物业管理之一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋

商及处理有关问题。

2、公共地方及设施管理：物业管理公司根据物业管理委托合同和管理协议的相

关条文，将负责所有公共地方、结构、电梯、加压泵房、专变室、监控中

心、绿化及其它公共设施设备维护保养。

3、物业管理公司职员：为提供完善的管理服务，物业管理公司聘用专业管理人

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员及专业工程维修人员负责小区一切日常管理及维修养护事务。服务期间所

有员工一律不准向业主/住户收受赏赐或其它利益。

4、建议及投诉：任何人士若对小区环境及管理服务做出合理建议或投诉，请以

书面或其它形式通知物业管理公司。

5、物业管理公司行政办公时间

上午：8：30—12：00下午：14：00—18：00

在上述时间以外，服务管家开通24小时服务热线，协调管理处个服务部门，

为尊贵业主及住户提供贴心服务（晚上提供紧急服务），另门卫及消防监控

中心仍有值班人员为业主提供24小时服务。

6、物业管理公司办公电话：

（请根据项目实际情况补充）

三、设备及服务

1、电力供应

各单元都已安装独立电表。为了保证用户安全，切勿令电力负荷过重，电线

及插座若发现陈旧必须及时更换，任何电器工程必须由持电工操作证的技工

进行操作。另小区还配备后备发电机组，以备停电时基本设施设备的正常运

行。

2、供水

自来水是利用常压供水和自动变频泵供水输送到各单元的，因此即使是轻微

的漏水亦足以引起水浸，业户外出时必须将水龙头关闭。若因漏水而令公共

地方、设施或其它单元业主蒙受损失，该单元的业主必须负责维修及赔偿。

3、燃气

小区已铺设燃气管道直达各物业单元，为了保证用户和其它业主的安全，使

用时请注意燃气泄漏，业户外出时必须将燃气阀门关闭。

4、电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单元，业主可向电信通信局申请号码开通就

能通话。

5、宽带网

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宽带采用结构化综合布线铺设直达各物业单元，业主可向宽带营运商申请宽

带服务。

6、消防系统

消防设备，由物业管理人员24小时值班，监控消防系统的运行。

7、小区智能化系统。

小区智能化系统有IC卡门禁、区域红外对射、电子监控、自动车辆道闸、

电动车库门等设备。

四、装修管理(详细内容请参阅装修手册)

1、楼宇移交

在完成一切销售手续及缴付应付费用后，有关单元将交付予业主使用。自此

以后该单元将由业主负责。

(1)业主须根据物业管理公司通知办理交接钥匙及单元,并签署相关文件。

(2)交接单元时请查看室内设施是否完好，并将遗漏工程用物业公司特备表

格反映出来，物业管理公司将代表业主利益就缺陷问题要求开发商、承

建商解决。

2、政府审批

在任何施工开始以前，请确保业主的装修不违反现行之政府条例及取得一切

必须之批准等。任何违反法规/条例的改动均需立即停止及更正，所需费用

将由业主承担。业主对图纸编制或如何施工方面有疑问，请与物业管理公司

联系。

3、物业管理公司审核

请将装修方案和装饰图纸以及填妥之表格交到物业管理公司。管理公司工程

部将在规定时间内完成审阅，并协助配合业主对其单元进行装修。

4、露台装饰规定

(1)装饰规定原则

为确保「天骄峰景』整体美观及维护全体业主权益起见，对露台装饰做

出规定以维护整体外观统一，以达到物业之保值功能，业主于露台装修

前必须将设计方案提交管理处核准后方可进行施工。

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(2)露台围栏

业主不可将露台增设围栏。

(3)露台其它限制

①业主不得在露台内打井/打眼；

②业主不得在露台内增设照明灯饰；

③业主不得在露台内饲养禽畜；

④业主不得更改露台内原定排水设计；

⑤业主不得在露台内搭建神坛；

⑥业主不得在露台内摆放大量物品；

⑦业主不得在露台内搭建任何加建物(加建凉亭、加建篮球架、盖搭

停车棚架、加建烧烤台、加高地面(地台)、加建宠物屋、加建晾

衣架、加建太阳/雨蓬、加装太阳能热水器等)；

⑧.业主在露台内举行任何活动须于晚上十一时前停止，以免影响其他

人休息。

5、装修保证金、垃圾清运费。

(1)装修保证金：入伙时交纳元装修保证金，装饰公司交元施

工行为保记金，如果业主自请队伍要交元施工行为保证金；

(2)垃圾清运费：

6、通道和施工时间

装修人员运输材料或废物、货物只能利用步行楼梯、通道或指定电梯。无

论在任何情况下，装修人员不可使用客梯运送材料或废物、货物。

业主应在规定时间内进行装修，装修施工时间为每天7：00-12：00,14：

00-19：00；周六、日及法定节假日不得进行有噪音、有异味的作业：如锤

打、电锯、电钻、钉枪等)：如装修工作超时或在规定时间范围外作业，须

事先获得物业公司书面同意。

五、业主的其它责任

1、物业用途

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各业主不得将其单元用作非法和不道德用途，或与土地批文、政府规章、管

理规定等条文相抵触之用途。

2、噪音、气味

为保持环境宁静，业主切勿在室内发出噪音或气味滋扰其它业主。

3、公共通道

必须保持所有走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主自身安全，遇有任

何公共走道阻塞时，应立即通知物业公司，若发现其它业主做出妨碍公共利

益，阻塞走道等行为，更应配合制止。

4、景观物品

各业主不得在任何公共地方洗涤、喙晒、熨烫衣物及其它物品。

5、神位

为保持环境卫生，所有业主禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

6、电梯服务

严禁使用客梯作运货搬运物品用途。

7、危险物品

各业主不得在小区内储存、搬运易燃易爆等危险物品。

8、营业经商

除非得到物业公司书面批准，所有业主不得在物业范围内摆设任何物品或进

行各种形式的宣传、经营、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品

等等。各业主及外来访客亦不可在此范围内向其它业主派发物品、推销或任

何形式的滋扰。

9、住宅楼外围包括外立面不允许安装霓虹灯，不得造成光污秽。

10、法律纠纷

业主/住户在物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自

行承担相应的法律责任。管理公司若受牵连而需进行额外工作及开销，

亦将由相关业主/住户承担。

11、公共设备

请勿干扰公共设施设备正常运行，否则需要赔偿损失。请勿把废弃物丢

入渠道（如卫生间下水道），否则需对损坏/堵塞承担维修责任。请勿涂、

划和刮花物业任何部分，如；电梯轿厢门、墙壁等。

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12、电器使用

请正确使用室内电器。失修、损坏、劣质电器品易导致火灾。任何电器

工程须由合格技工进行操作。

13、指示牌安装

为使楼宇公共区域整体整齐美观，所有要求在楼层及单元门口安装提示

牌的业主，必须到物业公司提出申请，违规安装者将被要求恢复原状并

负担相应的费用。

六、公共秩序维护服务

为保障安全，本物业范围内每日24小时均有秩序维护人员值班和巡逻，请业主/

住户配合安保服务工作，并请注意以下儿点：

1、物业公司工皆佩戴工作证。如对来人有疑问，请联络物业公司查询。

2、若发现任何可疑人、物，请在安全情况下立即通知公安机关和物业公司。

3、对访客将要求做会客登记或与业主联系，得到允许方可探访。『天骄峰景』

所有管理员已受训令查询所有进入本物业范围内之陌生人士身份，请各业户

通知贵亲友此种措施。木物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，

相信各位业主亦明白，此举纯为安全理由。

4、房间无人时请锁好门、窗，关闭所有的电潜用具并切断相应电源。

5、不要在禁止吸烟场所吸烟，尤其在电梯内,在可以吸烟场所，应处理好烟蒂

和火种。

6、定期检查、维修电器设备、电线等。

7、携带大件物品及搬运货物由本物业范围，必须到物业公司开具《物品放行

条》，并由业主亲自前往办理。

8、如遇紧急情况时可直接报警（拨电话110）或通知辖区派出所。

9、如不幸被盗匪光顾，小应移动、清抹或洗涤任何物品，以保护现场，并协助

公安机关工作。

10、除秩序维护人员外，物业亦设有先进安全防范监控系统为各业主/住户提供

全方位的安全防范服务。

七、保险

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管理处已为物业之公共部分设施购买了财产保险，但其受保范围并不包括各业户

单位内之财物及装修。因此，建议阁下为其单位的装修、家具、器材等购买适当

的保险。

业户不得自行作出或容许发生任何令保险费增加之任何行为。一切由业户所引起

之影响，使物业保费增加时，所增加之部分由该业户负责。

装修施工期间，施工单位必须购买施工保险及公共责任险。

八、关于业主安装空调、防盗窗等的有关办法

1、洋房业主不得在楼宇屋顶安装太阳能热水器。

2、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主不得更换、修改窗户和阳台；别里

业主的太阳能热水器需按安装在物业管理公司指定位置。

3、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主如在窗户、阳台上安装防盗网，需

经物业公司同意，并符合政府及物业公司的有关规定。防盗网必须安装在

窗户、阳台之内，且须按要求统一样式；

4、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主安装空调必须经物业公司同意，符

合物业公司的有关规定，在指定位置安装；不可安装窗式空调。

5、为了确保楼宇内部公共区域的整体美观，业主不得更换、修改入户大门

（防盗门）包括房号标识。

6、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主不得安装伸出外立面的晒衣架。

九、防火

每个业主/住户应采取一切措施防止火灾的发生。万一遇上火灾，应立即缓打火

警电话或通知物业公司，居住高层的业主如遇火灾撤离时应使用防火楼梯，并切

记任何情况下，切记不要利用电梯逃生。

十、清洁卫生

物业公司清洁人员负责保持公共地方清洁，但，乃需依靠全体业主的通力合作，维

护社会公共道德，才可确保小区的环境清洁。

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业主内部的清洁、卫生、防虫等工作，应由业主/住户自行负责或委托物业公司

进行有偿服务。

物业公司制定的有关管理规定如下：

1、物业公司将组织人力、物力对公共场所、设施进行定期的清理、消毒、维

护，发现问题及时解决，使您充分享受宁静舒适的生活和工作环境。

2、物业公司将适时进行杀虫灭害工作，避免其滋生、蔓延。

3、请业主勿将废物扔至楼下，应放置指定垃圾存放处，由清洁员每天定时打

扫、清运。

4、请勿在本物业范围内随地吐痰。

5、请勿在本物业范围内张贴标语、广告等。

6、请勿破坏公共设施，应保持其清洁、完整。

、应急程序

为保障住户生命财产安全，特为协助业主预防和处理紧急事故而设。

1、紧急求救按钮：每户业主室内紧急按纽将直接与物'业公司监控中心连线。

2、紧急电话号码

单位名称电话号码单位名称电话号码

消防局119自来水公司紧急求助

急救中心120煤气公司紧急求助

电讯查询114供电局紧急求助

电信障碍112电信通信咨询电话

报警中心110有线电视服务热线

市汽车出租管理处市长热线

市房地产管理局

3、单元内物品处理

请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞逃生通道，任何可能引起或促成

火警或危害安全之对象，如旧布、报纸或其它易燃易爆物品等，均避免放置

在室内。

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4、意外(紧急医疗问题)

在任何情况下应尽量保持镇定，拨电话要求急救医疗服务，应详述意外情

况，包括所属单元、地点、姓名等，尝试尽可能获取有关损伤的资料，使伤

者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。

5、罪案与公共秩序维护

如发现偷窃或其它不法行为的事情，应立即向公安机关报警,同时联络物业

公司；如遇有意外遗失钥匙时，请立即把已采取的行动告知家庭成员或物业

公司；如遇到形迹可疑之人物或事件，请通知公安机关和物业公司。

6、火警

(1)若发现火灾业主必须拨打火警电话号码：119,报警时需说明单元的名

称、所在的街道、火灾蔓延的范围及位置。

(2)如人身安全已受到威胁，而火势亦不能实时受到控制。应实时逃生，如

情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。依从消

防通道指示图，离开小区。

(3)打破玻璃警报系统之玻璃盖或直接按动消防按钮，使警报讯号能发出。

(4)若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝

间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防人员知道你仍在

单元内。

(5)发生火灾时，物业公司职员会协助消防员和公安人员维护现场秩序，在

消防局宣布有关单元未安全之前，任何人员不得进入。

(6)各公共地方均设有灭火用具，业主应熟悉灭火器或灭火用具的位置和用

法。纵然遇上紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助业主做出合

理反应，以保障人身及财产安全。通过熟悉紧急情况应变的管理人员与

上业主的