2024年售楼处规章制度范例（三篇）

第2页共2页2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作，展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。14.爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间，破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度范例（二）销售人员同一天内多次接待同一客户，将被视为一次接待；8、凡客户对售房相关事宜提出咨询，即计为一次接待；若客户仅询问非销售相关事务，不计为接待，但需向负责人汇报；9、销售人员不得在前台阅读任何报纸或书籍；例会规定：1、每日※※点，由销售经理主持工作总结会议，汇总客户情况，分析工作问题，并要求全体销售人员参加。2、每周由销售经理及高级策划师组织售楼处工作研讨会，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决出现的各类问题。3、每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进度及销售业绩，提出需解决的问题，同时销售人员需提交个人工作周报。业务培训：1、销售人员需定期进行市场调研，以全面了解市场动态，提升专业素养。2、每位销售人员需每日收集并分析报纸及专业刊载的房地产信息，以更好地为客户提供购房咨询服务。3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传帮带的实施。操作流程：1.客户接待2.客户分析3.引导客户4.跟进客户5.收取封楼费(人民币：____元)6.收取订金(人民币：____元)并签订认购书7.收取首期(签订正式买卖合同)8.协助办理按揭销售人员在工作中遇到需开发商配合或决定的事务，必须由经理出面协调，不得私自与开发商的工作人员接触。奖惩制度：1.最高销售个人奖每月截止至____日，销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”，奖励____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励____元。2.最高销售小组奖每月计算小组平均销售额，最高者将获得____元奖励，由组长分配作为小组活动资金。3.错误处理(1)违反工作守则，首次罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导；(2)因服务态度问题被客户投诉，首次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评；(3)违反其他销售管理规定，每次罚款____元，重复犯错将叠加罚款；4.迟到罚款____元；5.重复违规或情节严重者，暂停接待客户（期限由经理决定）；6.情节特别严重者（如损害公司、开发商形象、利益等），将交由公司处理。房地产售楼处规章管理制度本制度旨在维护公司利益和声誉，确保销售工作顺利进行，树立公司形象，展示置业顾问的专业素质。所有员工应严格遵守。2024年售楼处规章制度范例（三）一、考勤制度1.销售代表遵循六天工作制，享有每周轮休一天的权益，具体轮休日期依据售楼处《周值日排班表》与《签到表》（表格01-01）的规定执行。2.上班时间的设定由各售楼处现场经理根据实际情况灵活拟定，并需向项目总监及行政部报备后正式实施。3.员工应恪守时间，确保准时到岗，严禁迟到、早退及错班现象的发生。销售代表未经现场经理批准，不得擅自调换班次。现场经理在调班时，需获得项目总监的同意，并及时向项目秘书报备。若员工因特殊原因无法按时到岗或需提前离岗，应在事前或事中及时通知现场经理并获得其批准（若现场经理不在场，则应以手机形式说明原因，并随后通过电话或直接告知当值同事），事后需立即补办相关手续。4.迟到与旷工的标准将严格遵循公司的统一规定执行。未经现场经理同意的早退行为，将按照公司关于旷工的制度规定进行处理。5.所有请假事宜均需遵循公司既定的请假制度，包括但不限于大假、事假、病假等。6.除正常工作时间内带领客户看房外，销售代表不得随意外出。因公司事务确需外出的，销售代表需获得现场经理的批准，而现场经理则需获得项目总监的同意，并填写《售楼处外出登记表》（表格01-02）。若外出时间超出批准时限，超出部分将按每分钟____元的标准进行罚款；若超出时间达到____分钟以上，则按公司关于旷工的制度规定执行。二、售楼部日常规则1.销售代表必须严格遵守公司的保密规定，对公司的一切机密信息（包括但不限于项目资料、客户资料）予以严格保密。违反此规定者，将面临解聘的严肃处理。2.若销售代表因工作不当而遭到发展商或客户的书面投诉，将被视为严重过失。被投诉者需撰写检讨报告，并扣除一天工资；若累计被投诉两次以上，则将加倍罚款；情节严重者，将直接予以解聘。3.销售代表在上班时间内必须统一着装，佩戴工作卡。男同事需佩戴领带，女同事则应保持淡妆。违反此规定者，将首先受到口头警告；若再次违反，则将受到书面警告，并在项目部销售会议上做检讨。4.销售代表应按照每日签到的顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到积极、热情的接待。销售代表不得因任何原因怠慢客户。在特定情况下（如接待新客户时间较长或老客户来访），销售代表可获得额外的接待名额。但若轮到接待客户的销售代表因故不在岗位，则将由下一个顺序的销售代表接替接待工作，且不在岗位的销售代表将不再获得额外的接待名额。楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理全权负责。在现场经理不在场时，由当值同事在第一时间通知现场经理并获得其指示后执行相关工作。6.售楼部及示范单位内严禁吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、____（此处内容缺失，需补充）、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反此规定者，将首先受到口头警告；若再次违反，则将受到书面警告，并在项目部销售会议上做检讨；若第三次违反，则将扣除其一天工资。7.在售楼部上班时间内，除接待工作已满员外，控台应至少保持有两名销售代表在岗。若未达到此要求，则全体当班销售代表将受到书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。8.严禁在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。9.午休时间的安排将根据各楼盘的实际情况由现场经理灵活制定，销售代表应服从项目经理的安排。10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并递交。若未按时完成或迟交报告者，将首次受到书面警告；若再次发生类似情况，则将扣除其一天工资。11.销售日报表应详细注明新老客户的到访量。未注明者将首次受到口头警告；若再次违反，则将受到书面警告并在项目部销售会议上做检讨；若第三次违反，则