2024年口腔科回访制度（三篇）

第2页共2页2024年口腔科回访制度1.全体出院病人将由其主管医生或责任护士进行定期的电话回访，此过程将受到科主任及护士长的监督与检查。2.病人出院之际，需详尽填写《出院病人回访记录表》，其中前八项由当值护士负责，剩余部分则由回访人员完成，确保无遗漏。3.常规出院病人在出院后____天内，将由其责任护士或主管医生进行电话回访；对于特殊病人，必要时将采取上门回访的方式。4.回访内容涵盖病人的当前状况、药物服用、锻炼情况、生活状态及健康指导，同时提醒其定期复查。5.在回访过程中，对病人的提问应耐心倾听并谨慎回答。对于治疗原则不明确的问题，不得随意敷衍；对于无法立即解决或电话中难以解释清楚的问题，应持谨慎态度，避免简单判断或随意指导，而应采取另行答复或建议回院复查的方式处理。6.回访人员必须具备执业资格，以热情、礼貌的态度与病人沟通，避免发生争执。作为医院代表，电话用语需得体且灵活。在拨打电话前，应事先了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通后，应先自我介绍，确认接电话者的身份，并说明回访目的。通话结束时，应对病人及家属的配合表示感谢，并待对方挂断电话后再行挂断。7.对于电话投诉，应及时进行调查核实，并在____天内给予回复。对于患者提出的意见、建议及投诉等情况，回访人员应及时向医院汇报。医院将根据患者的投诉及不满意问题进行调查核实，若情况属实，将对责任科室或个人进行处理，并制定相应的整改措施。8.电话回访情况需详细记录在案。对于无法回访的情况，应注明原因。若遇到可疑或特殊病情，应及时向科主任汇报。9.医院在行政查房或业务查房时，将定期抽查病人，以检查该制度的落实情况。电话回访注意事项：1.回访人员需严格遵守规范。作为医院代表，电话用语需得体且灵活，以应对可能出现的意外问题，为患者留下良好印象。2.把握医疗安全尺度。电话回访旨在向患者传达医院的关怀与问候，而非进行远程医疗。在回答患者医疗相关问题时需谨慎对待避免简单判断或随意指导。3.电话回访是医院服务的延伸。因此，回访人员在用语、访问内容及程序上必须遵循一定规范以体现医院服务的标准化。具体规则包括：在拨打电话前了解病人的基本信息；电话接通后先自我介绍并确认接电话者身份再说明回访目的；根据病人情况询问其康复情况并给予适当指导；对于无法确认或认为病人处于非健康状态时建议其来院就诊；对需要复诊的病人给予提示；进行满意度调查并记录结果；通话结束时对病人及家属表示感谢并待对方挂断电话后再行挂断。2024年口腔科回访制度（二）1.本琴行实行期末评估制度，针对每位学生的学业进度以及教师的教学质量进行一次反馈收集。对于____岁以下的学生，我们将直接联系家长以获取他们的评分，而其他学生则在每月最后一堂课结束后现场进行评分。评分标准为____分，若发现较低评分，我们将立即记录并了解原因，向家长或学生表达歉意，并承诺改进。对于有强烈反馈的情况，我们将在会议上进行深入讨论。评分标准包括：教师态度、教学方法、师生交流以及课程熟练度。（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分，记录人）2.每位教师需负责跟踪管理各自学生的日常练习，每半学期对每位学生进行一次电话回访，以解答家长或学生的疑问，接受建设性意见，并形成回访报告。（记录内容：学生在家练习状况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议及潜在的再销售机会）3.若学生未出席课程，琴行应立即进行联系并协调；连续两次缺席的，科目教师需进行电话询问并协调；连续三次缺席的，将扣除一节课程并进行协调。（此规定适用于未向教师请假的学生）4.对于迟到的学生，每次需签到，累计三次迟到将被视为缺席一节课。（请各店务必通知学生）在____节假日，琴行将统一发送祝福短信，科目教师可额外电话或短信联系，以增强家长对教师的熟悉度，提高再销售率。5.店内活动将通过统一短信通知老客户。回访工作可在每月1日至____日之间进行，回访记录需在每月____日的会议上提交（每位教师），而每位教师的评分应在每月____日提交（楚雨薇和汤恋）。____年____月2024年口腔科回访制度（三）一、目标1、强化员工的服务导向和质量意识，以更深入的方式贴近客户，有效协助客户解决实际问题，提升客户对公司服务的满意度。2、全面掌握客户的服务需求。3、提升公司信誉，推广公司的客户服务理念。二、回访程序1、旅游科需基于包车情况，提供详尽的客户信息，包括包车方名称、位置、联系人及电话、公司业务负责人、包车车辆编号、驾驶员姓名等，提交给经理审阅。2、经理根据客户信息选择回访的客户及指定回访人员。3、回访人员依据客户信息及时联络客户，准备相关资料并执行具体的回访工作。4、完成回访后，回访人员需向经理报告回访的详细情况。三、回访人员注意事项1.回访人员需确保准时到达回访地点。2.回访人员需表现出热情，并全面理解客户的需求和对服务的反馈，详细记录在《集约客车包车客户回访记录》中，包括对服务质量、车辆卫生、驾驶员行为的满意度，以及对改进工作的建议等。3.回访结束后，回访人员应立即将相关资料归还公司。如遇客观原因无法归还，需事先获得经理的批准。四、整理回访记录1.回访人员应在回访次日根据回访过程和结果，依据《集约客车包车客户回访记录》对回访进行总结和评估。2.经理需审阅回访人员的记录，并提供必要的指导建议。3.资料管理与应用(1)旅游科负责汇总《集约客车包车客户回访记录》，并由专人分类保存。(2)相关业务人员应参考回访资料