2024年外贸部管理制度（三篇）

第5页共5页2024年外贸部管理制度在执行过程中，将进行随机的复审。要求包括：b.对自身产品的深入理解和对产品优势的精准把握，以实现产品在邮件沟通中的最大价值体现。c.全面布置阿里平台展示，确保买家能第一时间感知到公司的实力与信誉。d.不断提升自我，以充分理解不同地区买家的采购习惯。e.逐步培养成为电子商务交流的专家，建立广泛的国际网络，目标为三个月内通过MSN或TradeManager与至少三十位海外客户建立联系。工作态度与方法：勤奋、积极、热忱。第二季度：每月初公布个人业绩目标，根据完成情况评估。四至六个月期间，需做到：a.深入了解各地区买家的购买行为。b.产生潜在客户（即建立的网上朋友数量）。c.至少有____位客户要求并愿意支付样品费。工作态度与方法：对客户热情、专业，内部沟通积极，确保跨部门协作顺畅。第三季度：确保每月有客户成交，不论交易金额大小。七至六个月期间，要求如下：a.记录后台的每一笔订单。b.提供优质的售后服务给所有合作客户。c.邀请优质客户参观公司。d.保持与老客户的定期联系，发掘新的需求。e.请友好客户推荐新的潜在买家。f.利用后台报表功能，实时掌握国际市场动态并调整公共产品。工作态度与方法：热情、专业、创新。第四季度：确保至少有____位客户进行复购。十至十二个月期间：a.系统性地组织和管理客户服务。b.对现有和过往的国外客户进行分类：1.根据地区和产品对成交客户进行分类，制定个性化的服务计划。2.对未成交客户按优质等级划分，并进行系统跟进。a类：已寄送样品并持续跟进的客户。b类：对网上产品有详细询问的客户。c类：对网上产品进行批量询价或全面询价的客户。d类：对非网上产品进行询价的客户。3.对客户按地区和产品进行分类，总结各地或各类买家的行为模式。工作态度与方法：专注、创新、总结归纳。二、外贸部销售人员薪酬计算：基本工资为____元/月（按月发放），外贸业务提成每季度或半年发放一次，奖金每年发放一次。提成比例根据外贸业绩，每季度累计业务：人民币____万（含）提成____%。____万-____万（含）提成____%。____万以上提成____%，并额外发放奖金。奖金数额将根据每季度阿里平台的有效利用率、工作态度及方法综合评估，最低不少于全年工资总额。三、外贸部工作时间安排：考虑到与国外买家的工作时间差，调整工作时间为：上午：09:00-11:30。中午：11:30-13:30，休息。下午：13:30-17:00。晚上：17:00-18:00，休息。晚上：18:00-20:00。周日休息，如有特殊情况需提前向公司请假说明。四、外贸部学习培训：鼓励员工参与内部学习和交流，如阿里巴巴提供的业务培训，要求必须参加并做好笔记。充分利用阿里巴巴后台资源，加强与外贸服务人员的沟通，采纳有益建议，以提升业务能力和业绩。五、客户跟进管理：每位业务员需使用客户管理软件，详细记录每个客户的跟进情况，以便老板定期查阅，同时便于自我管理。新客户需在一周内至少联系一次，对客户进行等级管理，高级别客户每月至少联系____次。六、工作报告提交：外贸部员工每周提交书面工作报告，同时建立个人报告档案。报告内容应包括：1.本周工作回顾。2.本周重点开发的客户及跟进情况（包括客户公司名称、地址、联系人、电话、电子邮件等详细信息）。3.工作总结，包括工作中遇到的问题、改进方案、个人心态变化及感受。每位员工应认真执行上述外贸部管理条例，如有建议应及时向公司提出。实施过程中，将根据实际情况进行调整，旨在提升个人和公司业绩，营造良好的工作环境。2024年外贸部管理制度（二）接下来的工作规定如下：第五条：外商产品报价由总经理办公室负责，依据市场状况及生产成本，定期进行成本核算并相应调整产品价格。业务人员需依据总经理办公室提供的价格表向客户报价。第六条：在与客户的交流中，需充分理解客户当前的状况及采购渠道，建立健全的客户资料档案，确保双向沟通的顺畅。第七条：在业务操作中遇到的困难和问题，应及时、准确、全面地向上级反馈。第八条：在保持与原有客户稳定合作的同时，应积极调查市场的需求和动态，搜集新信息，以开拓新的市场领域。第九条：业务员在公司任职期间开发的客户归属公司所有，业务员不得以公司名义私自与客户进行交易。如发生此类情况，业务员需为其行为承担相应责任。第十条：对于公司客户，业务员应遵循公司的分配制度。业务员有义务提供客户信息以供公司记录，同时，公司有责任对各业务员的客户信息进行保密，避免内部矛盾。外贸部管理规则：一、管理准则：1.外贸部全体员工需遵守公司章程及公司各项规章制度，服从公司决策。2.鼓励员工提升科技和文化知识，提高个人综合素质。3.员工应积极参与公司决策，提出合理化建议，发挥个人专长。二、考勤规定：1.员工应遵守工作纪律，按时上下班，外出需填写去向表并告知总经理。2.星期一至星期六为工作日，星期日为休息日。工作时间为两个时段：08:00-12:00和13:00-17:30。3.请假需提前书面申请，未经批准擅自离岗按旷工处理。紧急情况需电话告知经理，事后补写请假条。4.迟到、早退、旷工的界定及相应罚款标准需明确。5.员工离职需提前一个月向经理申请，经总经理同意后填写离职申请单，如有合同，按合同规定办理离、退职手续。三、业务管理：1.业务文件由业务员本人拟稿、归档，重要文件报总经理处，重要外发文件归档。2.所有员工应遵守保密规定，不得泄露公司机密，不得随意报价或泄露产品信息。3.使用统一制定的业务表格和传真格式。4.办公用品仅限办公使用，禁止浪费，降低办公成本。四、邮件管理：1.发送邮件时需标明邮件目的，重要邮件需标记后归档。2.收到的邮件，重要邮件需标记后再次归档。五、通讯管理：1.接听电话时需使用标准的中英文问候语。2.如负责人不在，需留下联络方式并转交负责人。3.控制外贸部门国际长途费用，特殊情况需向主管申请。4.利用msn、skype等网络通讯工具，以节省通讯成本。5.与客户的通讯记录需随时保存，系统重装前需备份。六、报告及会议制度：1.每周六提交本周工作回顾，包括重点开发的客户和跟进情况。2.每周工作报告应包含工作中发现的问题、建议和个人想法，于周六17:00前以邮件形式发送给经理。3.每周六18:00进行部门会议，讨论相关事宜。2024年外贸部管理制度（三）招聘公告职位：外贸专员工作地点：宁波管理类别：外贸部管理规定生效日期：____年____月____日直接上级：总经理为优化____部门的管理及激发电子商务人员的工作积极性，公司决定自上述日期起，对外贸部实施以下规章制度：管理规定：1.考虑到外贸工作可能涉及的跨时区沟通，员工可适当延迟上班时间，但最晚不得超过上午9:____分。如有特殊情况，需提前向总经理申请。同时，考虑到时差，员工应自发在晚餐后处理国外客户的询盘，但不鼓励超过____点后的工作。2.请假需提前半天以书面形式向总经理申请，并填写请假条说明原因，获批准后方可离岗。特殊情况可电话请假，事后需补交请假条。未经许可或未获批准缺勤视为旷工，将扣除当日工资。连续____天或当月累计无故旷工____天者，公司将视为自动离职。3.为确保公司通讯畅通及避免资源浪费，员工应避免在工作时间拨打私人电话，严禁长时间聊天。应尽量减少使用非必要的查询和声讯服务，且不得私自拆装公司通讯设备。4.工作时间内禁止阅读与工作无关的读物、浏览非工作相关网页，不允许进行私人会客。对工作态度恶劣、不服从管理的员工，公司将予以解雇，员工需在____小时内交接完所有公司物品。5.外贸人员离职需提前半个月向总经理提出，待批准后提交离职申请。如已签署合同，离职、退职事宜将依据合同或相关法律规定执行。6.公司原则上安排每周日为休息日，如有特殊情况，外贸人员需放弃休息日工作。7.每周六下午____点举行周会，所有外贸人员必须参加，向总经理汇报____部门的询盘及客户跟进情况，并提交工作周报，以便获取指导和支持。业务提成制度：1.业务员通过电子商务平台接获的订单或自费开发的订单，将按实际销售回款进行提成。不包括公司展会、领导开发的客户等特定来源的订单。2.报价由总经理统一制定。如遇新款产品，需先报总经理核定价格。特殊情况需在报价后向总经理汇报。3.提成比例：a.外贸人员试用期（三个月）内不参与提成，但可能根据业绩获得奖金奖励，具体由总经理决定。b.若试用期间表现优秀，公司可提前转正并提供加薪奖励。c.转正后提成如下：e.提成为纯利润的____%。d.对于指定的重要客户或特殊情况，业务员享有纯利润的____%作为提成。4.业务员操作失误导致的损失，将根据失误程度进行赔偿，最高不超过年度提成总额的____%。5.客户要求寄送样品