快递服务商协议规范文件版

快递服务商协议规范文件版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.服务内容2.1快递服务范围2.2快递服务标准2.3快递服务时间3.服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务质量保障4.1快递速度保障4.2快递安全保障4.3快递信息准确保障5.违约责任5.1快递服务商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径解决7.合同变更与解除7.1协议变更7.2协议解除8.合同终止8.1协议终止条件8.2协议终止后的处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同修改与补充12.客户服务承诺12.1客户权益保障12.2客户投诉处理12.3客户满意度调查13.快递服务商服务承诺13.1服务态度13.2服务效率13.3服务质量14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3协议生效时间第一部分：合同第一条协议概述甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.2协议双方确认，自本协议签订之日起至协议有效期满之日止，甲乙双方遵循本协议约定，共同履行快递服务商的协议内容。1.3本协议的有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。第二条服务内容2.1快递服务范围：本协议项下的快递服务范围包括但不限于国内快递、国际快递、快递包裹、快递信件等服务。2.2快递服务标准：乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，提供及时、准确、安全、高效的快递服务。2.3快递服务时间：乙方应根据甲方的要求，提供24小时不间断的快递服务，并确保在约定时间内完成快递服务。第三条服务费用3.1费用计算方式：服务费用根据实际快递重量、体积、距离、服务类型等因素，按照乙方制定的收费标准计算。3.2费用支付方式：甲方应按照乙方提供的收费标准，通过银行转账、现金支付等方式，向乙方支付快递服务费用。3.3费用调整机制：乙方可根据市场情况和实际运营成本，在协议有效期内对服务费用进行合理调整，但应提前通知甲方。第四条服务质量保障4.1快递速度保障：乙方应确保快递物品在约定时间内送达目的地，如因特殊情况导致延误，乙方应承担相应责任。4.2快递安全保障：乙方应采取充分措施保障快递物品的安全，防止在运输过程中发生丢失、损坏等情况。4.3快递信息准确保障：乙方应确保快递信息准确无误，如因乙方原因导致快递错误，乙方应承担相应责任。第五条违约责任5.1如乙方未按照约定提供快递服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。5.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。6.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第七条合同变更与解除7.1如甲乙双方同意变更本协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。7.2如甲乙双方同意解除本协议，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。第八条合同终止（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）法律规定或者双方约定的其他终止条件出现。8.2本协议终止后，乙方应按照约定向甲方提供相关快递服务，并处理善后事宜。第九条保密条款9.1双方应对本协议的签订、履行及其内容等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或者解除之日起二年。9.3如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本协议履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1如本协议的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力。11.2本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.3本协议的修改和补充，应由甲乙双方共同签署，并以书面形式出现，经双方签字盖章后生效。第十二条客户服务承诺12.1乙方应保证服务质量，对服务过程中出现的问题及时给予解决。12.2乙方对客户的投诉应在接到投诉后24小时内给予答复。12.3乙方应定期对客户进行满意度调查，以改进服务水平。第十三条快递服务商服务承诺13.1乙方应对快递服务人员的服务态度、服务质量进行定期培训和考核。13.2乙方承诺在约定时间内完成快递服务，对因特殊情况导致的延误给予客户适当补偿。13第八条合同终止（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）法律规定或者双方约定的其他终止条件出现。8.2本协议终止后，乙方应按照约定向甲方提供相关快递服务，并处理善后事宜。8.3本协议终止后，乙方应退还甲方尚未使用的服务费用，但甲方违反本协议的除外。8.4本协议终止后，乙方应继续承担因本协议履行所产生的义务和责任。第九条保密条款9.1双方应对本协议的签订、履行及其内容等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或者解除之日起二年。9.3如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本协议履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1如本协议的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力。11.2本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.3本协议的修改和补充，应由甲乙双方共同签署，并以书面形式出现，经双方签字盖章后生效。第十二条客户服务承诺12.1乙方应保证服务质量，对服务过程中出现的问题及时给予解决。12.2乙方对客户的投诉应在接到投诉后24小时内给予答复。12.3乙方应定期对客户进行满意度调查，以改进服务水平。第十三条快递服务商服务承诺13.1乙方应对快递服务人员的服务态度、服务质量进行定期培训和考核。13.2乙方承诺在约定时间内完成快递服务，对因特殊情况导致的延误给予客户适当补偿。13.3乙方应对快递过程中的安全问题进行严格把控，确保客户物品的安全。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：________________________负责人：（签名）日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章：________________________负责人：（签名）日期：____年__月__日本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《快递服务范围详细说明》详细描述快递服务的具体范围，包括但不限于国内快递、国际快递、快递包裹、快递信件等服务的具体内容和要求。附件二：《快递服务费用明细表》列明快递服务费用的计算方式，包括费用的构成、重量、体积、距离、服务类型等因素以及对应的收费标准。附件三：《服务质量保障的具体措施》详细说明乙方为保证服务质量所采取的具体措施，包括快递速度保障、快递安全保障、快递信息准确保障等方面的内容。附件四：《保密协议》明确双方在保密方面的义务和保密信息的范围，包括保密期限和泄露保密信息的责任。附件五：《客户服务承诺实施细节》详细描述乙方履行客户服务承诺的具体措施，包括客户权益保障、投诉处理、客户满意度调查等方面的内容。附件六：《快递服务商服务承诺实施细节》详细描述乙方履行快递服务商服务承诺的具体措施，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供快递服务，包括但不限于延误、丢失、损坏等情况。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.乙方未履行保密义务，泄露保密信息。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定提供快递服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。2.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。3.乙方未履行保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金。示例说明：假设乙方因特殊情况导致快递延误，未能在约定时间内送达目的地，根据本协议第四条第四款的规定，乙方应承担相应责任，向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.快递服务：指乙方根据甲方的要求，将快递物品在约定时间内从起点运输到终点的服务。2.保密信息：指本协议的签订、履行及其内容等信息，包括但不限于协议双方的商业秘密、