2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.旅游活动社会知觉有（）。A、对他人的知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉2.旅游差价是指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。3.入境团的外国旅游者的心理需求有（）。A、有潜在的不安感B、“锦上添花”心理C、新鲜、好奇D、疯狂购物心理4.在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧5.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A、便捷B、准时C、安全D、舒适6.影响心理健康的因素有（）。A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态7.港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。A、自尊、敏感B、生活习惯完全是居住国特点C、喜欢购买土特产D、走亲访友8.旅游产品定价的方法包含（）A、以成本为中心定价B、以需求为中心定价C、以竞争为中心定价D、以人文为中心定价9.简述旅游购买组织机构的分类及其特征。10.美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）。A、X理论B、Y理论C、管理系统理论D、管理方格理论11.旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。12.互动营销的职能及其作用。13.旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。14.领导艺术的心理依据有（）。A、“服从权威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理15.旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。16.简述延长旅游产品生命周期的营销策略。17.“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。A、内隐性B、情感性C、社会性D、稳定性18.旅游心理学研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人员C、服务人员D、消费者19.旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静20.两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机21.常见的反向反映的方式有（）。A、“随大溜，不挨揍”B、“木秀于林，风必摧之”C、“谋事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理”22.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。23.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。24.根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。A、疲乏B、过度C、周期D、效应25.对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。26.在研究旅游心理学时应遵循的原则（）A、客观性原则B、辩证发展性原则C、主观性原则D、相似原则27.单一的促销方式是不够的，应将多种促销方式配合起来，形成一个整体的促销组合。（）28.简述研究旅游心理学的意义。29.活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。A、险B、新C、鲜D、奇30.旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A、表面性B、广泛性C、自觉性D、果断性31.中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。A、方向B、大小C、速度D、强度32.阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。33.江西庐山成为风景名胜，除其风光秀美外，（）也是它成为旅游热点的重要因素。A、“酒好”效应B、“酒香”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应34.全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。35.旅游产品组合方式是提供给市场的全部旅游产品线路。36.旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。37.古代社会传统的旅游方式有（）。A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游38.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。39.简述企业要发现和选择对自己有利的细分市场需要考虑的方法和措施。40.态度形成的基础是（）A、情感成分B、意志成分C、认知成分D、意向成分41.旅游动机的多源性有哪几类？42.世界上第一家旅行社是（）。A、英国的“登山俱乐部”B、英国的“帐篷俱乐部”C、英国的“托马斯·库克父子公司”D、比利时的“铁路卧车公司”43.通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。A、起飞时间B、中途着陆次数C、运行速度D、沿途经过的旅游景点44.选择旅游产品销售渠道的基本原则（）A、方便顾客购买原则B、方便卖方销售原则C、经济效益原则D、宣传效应原则45.组织结构的设计原则包含（）。A、平衡原则B、效率原则C、管理幅度原则D、分工协作原则46.研究旅游心理学的方法有（）。A、案例法B、调查法C、观察法D、看法47.“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。A、喜悦B、激情C、热情D、心境48.马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、安全B、舒适C、社会D、方便49.旅游活动的主体是（）A、旅游者B、旅游开发商C、旅游从业人员D、旅游企业管理人员50.旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着（）的发展变化而变化的过程。51.旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的（）及其发展规律的一门学科。52.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性53.改善人际关系的方法有哪几类？54.从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。55.“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重56.简单阐述旅游新产品的概念与种类。57.“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。A、求尊重心理B、求补偿心理C、求平衡心理D、求公平心理58.心理现象是（）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。59.“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度60.青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4061.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要62.心理健康的标准有（）。A、正确认识自我B、较好地适应环境C、过度表达和控制自己的情绪D、特立独行，不受世俗规范约束63.“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素。A、相似性B、互补C、接近且相悦D、个人特质64.“寻根问祖”归因于（）。A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要65.提出16PF的心理学家是（）。A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔66.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）A、权威自我状态B、父母自我状态C、成人自我状态D、儿童自我状态67.影响旅游者情绪的自身因素有什么？68.活跃型旅游者心理需求特点是（）。A、敢于尝试新的事物B、乐于参加秋冬季旅游活动C、愿意在幽静的山庄、海滨度假D、喜欢参观美术馆、博物馆69.影响旅游产品生命周期的因素主要是销售产品的方法和策略。70.（）体现出情绪情感的两极性。A、激动与平静B、浅与深C、弱与强D、积极与消极71.旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以72.感觉是客观事物作用于（）而引起的对该事物个别属性的直接反应。73.旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。74.“红萝卜加大棒”是（）的组合。A、需要激励与惩罚激励B、目标激励与惩罚激励C、榜样激励与惩罚激励D、情感激励与惩罚激励75.旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。76.人的心理产生的物质基础是（）A、大脑B、主观意识C、认知能力D、客观现实77.动机是导致人们（）的念头或原因。78.影响旅游者购买行为的因素包含有（）A、社会因素B、文化因素C、经济环境因素D、心理因素79.人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。80.旅游者购物的动机有（）。A、求便宜动机B、求实用动机C、求利动机D、馈赠性动机81.论述旅游者对旅游条件的知觉。82.按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。83.内部营销的重要意义。84.旅游业号称（）。A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业85.整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。86.旅游态度的形成阶段有（）。A、排斥阶段B、服从阶段C、同化阶段D、内化阶段87.对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。88.一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。89.人际关系的类型有（）。A、主从型B、竞争型C、无规则型D、依附型90.影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。91.旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有92.论述不同气质类型旅游者的接待方式。93.影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？94.旅游心理学的研究方法（）A、调查法B、走访法C、案例法D、考察法95.旅游态度的特征有（）。A、情感性B、可变性C、对象性D、稳定性96.通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。A、发车及抵达时间B、舒适程度C、车上服务人员态度D、娱乐项目是否丰富97.荣格把（）分为外倾和内倾两种类型。98.员工心理健康的标志有哪几类？99.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？100.比较广告和销售促进的差异。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：正确3.参考答案：A,C4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,C,D8.参考答案：A,B,C9.参考答案： 1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。 2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。 3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。 4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。 5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。10.参考答案：B11.参考答案：旅游差价；旅游折扣价12.参考答案：服务的主要生产过程或消费过程，也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。由于这些相互作用对市场营销。13.参考答案：带有一定折扣的旅行社价格；成本；收益14.参考答案：A,B,D15.参考答案：个人经验；商业；公共16.参考答案： 延长旅游产品生命周期的营销策略主要有： （1）产品改革策略。通过对处于生命周期不同阶段的旅游产品的某些改进，可以吸引、保持及扩大旅游市场；（2）产品升级换代策略。根据市场上不断涌现的新需求开发新产品，使新、旧产品在市场上能够衔接，实现升级换代。 （3）市场改变策略。为成熟期的旅游产品开发新的市场。 （4）市场营销组合改进策略。即根据市场环境的变化，旅游经营者对可控制的营销因素组合加以改变，以保持旅游产品的生命力。17.参考答案：C18.参考答案：A,C19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：A21.参考答案：A,B22.参考答案：错误23.参考答案：正确24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：社会阶层；家庭26.参考答案：A,B27.参考答案：正确28.参考答案： （1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量； （2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源 （3）研究旅游心理学有助于市场预测； 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。29.参考答案：C30.参考答案：C,D31.参考答案：A32.参考答案： 1、理论要点： （1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要； （2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现； （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足； （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样； 2、应用： （1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备； （2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度； （3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度； （4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度； （5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；33.参考答案：D34.参考答案： 全面质量管理可通过以下多种途径来实现： （1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。 （2）强调顾客满足。 （3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。 （4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。 （5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。35.参考答案：错误36.参考答案：投入；成长；成熟；衰退37.参考答案：A,B,C,D38.参考答案：正确39.参考答案： 1.细分市场前，企业首先应该要确定消费者对企业的产品或服务的需求类型属同质性或是异质性，即做好前期市场调查。 2.市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点。 3.企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较。 4.企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求。 5.企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。40.参考答案：C41.参考答案： （1）健康动机（2）探索动机 （3）学习动机（4）社会交往动机 （5）宗教信仰动机（6）商务动机42.参考答案：C43.参考答案：A,B,C44.参考答案：A,C45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：A,B,C47.参考答案：A48.参考答案：A49.参考答案：A50.参考答案：消费心理51.参考答案：心理现象52.参考答案：C53.参考答案： (1)感情投资法(2)心理吸引法(3)深层了解法(4)中和互补法(5)求同存异法(6)排难解纷法54.参考答案：南亚；非洲；美洲55.参考答案：D56.参考答案： 旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。 旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。57.参考答案：C58.参考答案：客观事物59.参考答案：B60.参考答案：A61.参考答案：D62.参考答案：A,B63.参考答案：B64.参考答案：B65.参考答案：D66.参考答案：D67.参考答案：(1)身体健康(2)人际关系(3)个人经历(4)旅游动机(5)期望值68.参考答案：A,B,D69.参考答案：错误70.参考答案：A,B,C,D71.参考答案：A72.参考答案：感觉器官73.参考答案：人口；购买力；旅游愿望(或购买欲望）；旅游权利74.参考答案：C75.参考答案：直接；间接76.参考答案：A77.参考答案：进行活动78.参考答案：A,B,C,D79.参考答案：正确80.参考答案：A,B,C,D81.参考答案： 旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉。 1、对旅游地的知觉：旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面，即个人知觉和他人间接信息，主要是后者。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象：首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性；其次旅游设施必须安全、舒适、方便；最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。 2、对距离的知觉： （1）阻止作用：距离对人们的旅游决策产生阻止作用。 （2）激励作用：“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用。 3、对旅游交通的知觉：是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉。82.参考答案：当日往返；短程；远程83.参考答案： 1.成功的内部营销是成功的外部营销的前提，而成功的外部营销最终能给企业带来忠诚的顾客及丰厚的利润回报。 2.积极的内部营销能保证员工这一内部市场具备服务意识，并对外提供顾客导向的服务产品。84.参考答案：A,B85.参考答案：正确86.参考答案：B,C,D87.参考答案：错误88.参考