《质量信息管理和质量改进管理制度》

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《质量信息管理和质量改进管理制度》

一、总则：

为加强企业现代化管理水平，搞好企业决策和改进基层管理工

作，特制订本制度。

二、本公司成立质量信息管理组，由工程部、生产部、采购业务

部等人员兼职组成。

三、质量信息的

内部信息主要搜集作业、统计、定额、产品质量等信息；

外部信息主要搜集有关工艺技术、产品发展形式、经济、产品结

构等信息。

四、质量信息管理组的职责：

1.质量信息管理组每月应召开一次例会，每季应进行一次总结，

并应定期检查总结工作情况，及时提供符合本公司情况的有关资料，

为生产服务；

2.质量信息管理组成员必须树立“质量第一”的思想，积极参加

质量信息的搜集和管理工作。

五、信息管理：

L信息的整理。包括信息的分类、比较、分析、选择等，为本公

司的决策提供所需要的信息。

2.传递。按照本公司质量信息传递系规定进行传递。

3.质量信息由工程部归口管理，并负责登记、分类归挡管理；

六、质量信息组职责：

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1.质量信息组必须根据本管理制度第三条款的内容，积极搜集有

益于本公司质量控制、生产和发展的信息；

2.对搜集到的信息进行整理、分析并提供给公司进行决策。

质量改进管理制度

第一章总则

一、目的

为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品品质量符合要求

和实现质量管理体系的持持续改进，特制订本制度。

一、合用范围

本制度合用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。

三、职责

1、管理中心是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理

部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。

2、质技部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负

责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及组织重大质

量问题的纠正和预防措施的制定工作。

3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。

4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。

5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。

第二章管理规定

一、持续改进的策划

1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有

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效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量

体系各过程的改进。

2、日常改进活动的策划和管理：参见以下

二、三条款。

3、较重大的改进项目

3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管

理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定

改进方案；实施改进并评价改进的效果。

3.2重大技术工艺改进的实施：由质技部、生产部根据公司精神、

公司设备运行及使用情况提出，或者售后服务人员根据客户实际操作

情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经管理理中心。再

执行过程要求：

a、由质技部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该

项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。

b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由质技部

负责审核。c、技改中的方案由研发小组负责实施，现场的工艺流程

由生产部负责组织实施。

d、技改方案技术改进完成后，质技部要提出鉴定申请报告，将

改进情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清晰，经生产部、

质技部、管理中心初步审核后，报总经理审批。

e、将技术改造整套资料整理入档。

4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、

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2）情况2o由售后服务填写《纠正和预防措施处理单》中“不

合格事实，，栏，转质技部确定责任部门，由责任部门分析原因、制定

纠正措施，并规定完成时间，报公司总经理批准，质技部跟踪验证实

施效果并将结果反馈给售后服务部。

3）情况3。按《供应商管理制度》执行。

4）情况4o由生产部根据《不符合项报告》填写《纠正和预防

措施处理单》，交责任部门制订纠正措施和完成时间，报总经理批准，

生产部负责跟踪实施效果。

4、每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责

人对实施效果的有效性进行评审，评审其能否防止类似不合格继续发

生，并在《纠正和预防措施处理单》上签名确认。

三、预防措施

1、公司应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不

合格的原因，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影

响程度相适应。

第二篇：质量信息和质量管理改进管理制度质量信息和质量管理

改进管理制度

1总则

调查分析产生不合格（不符合）的原因，根据有关信息来源，消

除不合格因素，并制定有效措施，防止问题再次发生。2合用范围

使用于为消除质量、职业健康安全和环境管理体系运行，工程项

目实际发生或者未发生的不合格而采取的改进措施。3工作职责

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3.1主控部门

项目部为主管部门，负责各科室的改进工作。

3.2质检科组织采集质量信息并加以利用；组织制定质量、职业

健康安全、环境改进所采取的纠正或者预防措施，并评价措施的合用性,

同时监督检查各项纠正和预防措施执行情况。

3.3其他科室根据目标考核、内部自查与评价、管理评审、日常

检查、顾客满意测量、同行业其他施工单位经验教训等识别出的改进

点具体制定和实施纠正与预防措施；对本区域的持续改进负责。4管

理规定

4.1年度会议

通过年度会议总结回顾项目部管理现状、资源配置、上一年目标

指标完成情况、业主反馈、经验教训、改进绩效、激励机制、行业动

态、市场形势等，研究部署下一年度工作目标、工作重点、经营策略、

资源保证、管理创新、技术创新、机制创新等实施要点。

项目部应根据会议部署制定各科室年度i标实施计划和工作要

点。

4.2纠正措施的制定与实施421纠正措施的合用范围

1内部各级检查提出的问题；业主和监理以及政府部门提出的问

题；员工代表反馈的问题；相关方投诉；同行业经验教训。

2阶段验收和竣工验收提出的问题；内部质量自查与评价和外部

自查与评价指出的问题和书面不合格。

3管理评审指出的不合格。4发生各类事故事件。

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422纠正措施的制定

1各科室应调查分析与本科室有关不合格的产生原因，按调查分

析的结果制定有针对性的措施并确定采取此项纠正措施的各项需要。

2针对用户的投诉

根据用户的投诉内容，责任部门应调查分析，查明原因，针对原

因制定纠正措施，同时对其他项目举一反三，防止在其他工程上发生

类似的投诉事件。

3针对自查与评价和外审中发现的不合格

责任科室和相关科室均要根据不合格项的事实，进行认真分析，

查明产生不合格项的根源，并据此原因制定纠正措施。

4针对管理评审中发生的不合格按《事故、事件、不符合、不合

格控制程序》制定纠正措施。

5针对施工中的问题通病和性质严重的问题隐患，质检科组织与

体系运行有关的各职能科室认真进行调查分析，并根据成因责任科室

制定

纠正措施。

4.2.3纠正措施的实施

纠正措施实施前，项目部应对措施的可行性进行确认。对于涉及

面小，实施较容易的经确认后即可按照要求落实；对于影响面宽或者

实施过程需进行一定资源投入的，还应报主管领导审批。

所制定的纠正措施经确认或者审批允许后，实施科室应对落实效

果进行跟踪验证和评价。

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4.3预防措施的制定4.3.1信息的来源

1体系自查与评价报告（自查与评价、外审）。

2回访信息、业主、监理、相关方意见，员工代表反馈意见。3

有关检查记录。

4现场质量、职业健康安全和环境管理状况的趋势和过程能力。

5与同行的分析比较。

4.3.2预防措施的制定

各有关科室通过对上述信息进行分析归纳，找出各种潜在的可能

导致不合格发生的因素，并为消除这些因素而提前采取对策，在评价

防止不合格发生所需各项需求基础上制定预防措施，防止不合格发

生。

4.3.3预防措施的实施

预防措施实施前，项目部应对科室制定措施的可行性进行确认。

对于涉及面小，易于实施并且投入的风险很小的，经项目部确认后即

可实施；对于涉及面宽，实施中需有一定的资源投入且存在较大投入

风险的

预防措施，还必须报主管领导批准。

所有预防措施经确认或者审批允许实施后，实施科室应对落实的

结果进行跟踪验证和评价。

4.4纠正和预防措施记录的保存

各科室制定的纠正和预防措施以及效果评价记录应予以保存，并

提交项目部评审审议。

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河南水利建造工程有限公司郑州国际物流园区项目部XX年1月

第三篇：33质量信息管理和质量管理改进制度质量信息管理和

质量管理改进制度W33

一、合用范围

合用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。

二、相关文件《管理手册》

《事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序》《内审管理控制

程序》《管理评审控制程序》

三、实施职责

本程序由综合部负责管理；

外部信息采集、内部信息发布由工程部部负责；项目部按规定内

容负责信息的上报。

四、工作流程4.1信息分类4.1.1外部质量信息

国家、地方有关质量方面的法律法规；

国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部

门有关质量方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。

4.1.2内部质量信息项目质量施工组织设计年度工程质量总结考

核实施情况不合格品汇总工程质量信息4.2信息的采集和传递4.2.1

外部信息的采集和传递

4.2.1.1外部信息的采集通过各级政府网站、上级主管部门来文、

协作单位来文等渠道获取。

421.2对采集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容

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按文件资料控制要求及时传达到相关单位。

4.2.2内部信息的传递

4.2.2.1工程部对外报送的报表需经公司主管经理审批后进行报

送；

1质量信息管理和质量管理改进制度W334.2.2.2项目部上报的质

量信息要及时传递给公司主管经理；

422.3工程部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式

及时传达到各项目部。

4.3内部各项信息报送要求：

4.3.1项目质量施工组织设计报送时间：在工程开工半个月内。

编审要求：按要求进行编审。

4.3.2质量检验计划

报送时间：在各专业（单项）开工半个月内。编审要求：按要求

进行编审。

如果在施工过程中，因图纸晚到或者其它原因需补充或者变更的,

经监理审批后，及时报送。

433年度工程质量总结

报送时间：在本年度12月20日前报送

编制要求。环绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、

质量管理工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面

进行总结。

4.3.4项目考核实施情况报送时间：每月末

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报送内容及报送方式。依据项目部制订的考核办法，实施考核，

并留有考核记录。报送可在工程质量信息中体现。

435不合格品报表

报送时间：轻微不合格、普通不合格、监理下发的整改通知单和

反馈单每月25日前报；发生质量事故后12小时内报出。报送格式要

求：

轻微不合格、普通不合格品。执行《不合格品控制程序的有关要

救O

监理下发的整改通知单和其反馈单。按其整改通知单和反馈单的

记录格式，以电子邮件、复印件或者传真件报送。

4.3.6工程质量信息（年报）报送时间：管理评审前一周

编制要求：主要编制内容有：重大工序质量检查验收情况、工程

质量的闪光点、质量验收情况、监督（质检）检查情况、存在问题及

整改情况、下一步工作计划、需公司协调的问题等。

4.4工程质量信息的处置及改进。对于信息反应的问题及处置及

改进措施，执行《事故、事件、不符合纠正预防措施管理控制程序》

及《不合格品控制程序》的有关要求。

第四篇：质量信息管理和质量管理改进制度17esxy-zd21-xx质量

信息管理和质量管理改进制度

1目的

通过对质量信息的采集和分析，确定改进的目标，制定并实施质

量改进措施，提高质量管理水平。2合用范围

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施工企业的质量管理改进活动应包括。质量方针和目标的管理、

信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。3引

用标准

3.1gb/tl9001-xx/iso9001：xx《质量管理体系要求》3.2gb/t50430-xx

《质量工程建设施工企业质量管理规范》4职责

4.1工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监

督质量信息的数据分析技术的应用。

4.2其它各部门、项目部负责采集各自信息和数据，并选用合适

的数据分析方法进行分析控制和实施改进。

4.3施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相

关部门进行质量记录、分析控制和实施改进。

5质量信息的采集、传递、分析与利用5」采集的信息应包括：

1）法律、法规、标准规范和规章制度等；

2）工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评

价；3）各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4）施

工企业质量管理监督检查结果；5）同行业其他施工企业的经验教训；

6）市场需求；

7）质量回访和服务信息。

5.2项目管理部门对项目质量管理策划结果的实施情况进行总

结，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。

5.3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状

况和质量目标实现的程度，识

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esxy-zd21-xx别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。分析

结果包括：

1）工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满

意程度；2）施工和服务质量达到要求的程度；

3）工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；4）

与供应方、分包方合作的评价。

5.4施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。1）数理统

计；2）抽样检验；3）因果图；4）罗列图等。

5.5企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运

行的状况，提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：

1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；2）施工和服务质

量满足要求的程度；

3）工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；4）潜在问题的预

测；

5）工程质量、质量管理水平改进的提高的机会；6）资源需求及

满足要求的程度。6质量管理改进与创新

6.1企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改

进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；

6.2工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或者

潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性；

6.3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量

管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。

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6.4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。

第五篇：建造施工质量信息管理和质量管理改进程序中国3000

万经理人首选培训网站

质量信息管理和质量管理改进制度

一、合用范围

合用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。

二、相关文件

1.《管理手册》

2.《事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序》3.《内审管理

控制程序》4.《管理评审控制程序》

三、实施职责

1.本程序由工程部负责管理；

2.外部信息采集、内部信息发布由工程部部负责；

3.项目部按规定内容负责信息的上报。

四、工作流程4.1信息分类4.1.1外部质量信息

国家、地方有关质量方面的法律法规；

国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部

门有关质量方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。

4.1.2内部质量信息

1、项目质量施工组织设计

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5、年度工程质量总结考核实施情况不合格品汇总工程质量信息

4.2信息的采集和传递4.2.1外部信息的采集和传递

4.2.1.1外部信息的采集通过各级政府网站、上级主管部门来文、

协作单位来文等渠道获取。

421.2对采集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容

按文件资料控制要求及时传达到相关单位。

4.2.2内部信息的传递

4.2.2.1工程部对外报送的报表需经公司主管经理审批后进行报

送；

4.2.2.2项目部上报的质量信息要及时传递给公司主管经理；

4.2.23工程部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式

及时传达到各项目部。

4.3内部各项信息报送要求：

4.3.1项目质量施工组织设计

a.报送时间：在工程开工半个月内。b.编审要求：按要求进