序号46.深圳开投美巢家居有限公司客户售后反馈登记台账20230802

深圳开投美巢家居有限公司客户售后反馈登记台账,,,,,,

反馈日期,客户/门店名称,问题描述,客户需求,备注,目前处理进展,处理结果

2022/10/8,张晓龙,1、品牌代言人家里的铝制家具五金件调整,1、检查查找问题，调整五金件,北京市顺义区天竺空港街道誉天下四期126-11和125-1,已处理完毕,历史遗留问题。

2022/10/9,合肥市第六空间店,1、玻璃门针式铰链质量有问题，损坏。,"1、需补6个针式铰链更换，颜色金色，其他请查询原单

2、师傅上门拆装费用200元",/,已处理完毕,供应商责任。

2022/10/9,中国稀土集团有限公司,稀土项目员工位工位和领导班台的指纹锁出现故障，上锁后不能打开且不能重新设置；经过和供应商沟通后，需要使用解码器后才能重新设置；,甲方客户要求每款指纹锁配置3个解码器存放在办公室，以免后期出现同样的售后问题。,两款指纹锁，各配置3个解码器。,已处理完毕,因前期对指纹锁出现意外情况配置解决方案不了解，现增补配件。属项目内需求，免补。

2022/10/13,广州市增城区光辉家居店,1、新款样板小柜有破损,1、需更换右侧板,/,已处理完毕,物流损坏，物流责任。

2022/10/14,合肥市第六空间店,1、补的弧形拉槽折圆角细分不够，外观看很多折横，与第一次差别过大。,1、尽快解决。重新做或者有其他办法解决,/,已处理完毕,现场折弯有痕迹，补见光板。现场需求，免补。

2022/10/17,深圳市香江家居店,1、灯一闪一闪，怀疑是变压器坏了,1、换变压器,/,已处理完毕,初步判断变压器问题，供应商责任。

2022/10/19,深圳市香江家居店,1、阳台柜门板泛白,1、请工厂给出解决方案,/,已处理完毕,2021年9月份订单，产品使用一年，柜门变色原因具体无法核实，保修期内，免补。

2022/10/19,广州市马会店,1、儿童房门板起泡,1、换门板,/,已处理完毕,门店样品，气泡位置按图片反馈在门板内侧。请销售部确定是否需要更换。

2022/10/20,绿萝美巢设计部,1、厨房转角柜门关不严,1、调试,/,已处理完毕,直接订单安装售后问题，需上门调试。

2022/10/24,广州市花都区店,1、挂衣杆,1、挂衣杆坏了，客户要求换一个,/,已处理完毕,供应商责任。

2022/10/31,绿萝美巢设计部,1、一层玄关鞋柜反弹器坏掉一个,1、更换一个反弹器,/,已处理完毕,无法判定具体损坏原因，2022年订单，质保期内，建议免补更换。

2022/11/7,深圳市香江家居店,1、电视柜灯带有2个不亮，还有4个灯带只有微光,1、请工厂给出处理办法,/,已处理完毕,请门店确认更换灯带是否可以。供应商责任。

2022/11/16,中国稀土集团国际贸易有限公司,1、员工位桌面货损,1、更换,/,已处理完毕,经与现场人员核实属于物流或者搬运损坏

2022/11/21,中国稀土集团国际贸易有限公司,1、滑轨安装对不上,1、重新发一副,/,已处理完毕,易损件，质保期内，项目现场安装需求。建议免补。

2022/11/25,深圳市国安居店,"1、电视柜抽屉轨道坏了

2、橱柜门铰生锈","1、换轨道

2、换门铰",/,已处理完毕,请具体核实更换数量再定责。

2022/12/6,深圳市香江家居店,变压器损坏,1、加变压器，感应开关，分线盒,/,已处理完毕,易损件，已经多次补过变压器。安装责任或者供应商责任。

2022/12/12,广州市马会店,"1、主卧阳台柜背板膜脱落

2、男孩房背板膜贴好

3、主卧少两条衣通杆

4、主卧梳妆台少U型条

5、现场角码不够

6、1.5公分螺丝不够","1、换背板

2、换背板

3、补两条衣通杆

4、补U型条

5、配角码

6、配1.5公分螺丝",/,已处理完毕,1.2.3.4生产责任。5.6现场安装需求，常用螺丝和角铁建议免补。

2022/12/12,广州市马会店,"1、男孩房女孩房没有配件箱

2、阳台柜少地脚","1、补五金配件

2、补塑料地脚",/,已处理完毕,售后单，单号不正确。

2022/12/13,广州市马会店,"1、男孩房少一块抽屉面

2、抽屉螺丝配短了","1、补抽屉面

2、需配40长螺丝",/,已处理完毕,"1,生产责任。建议免补。2，现场特殊要求，拉手螺丝联系免补。3，门店未反应问题，正常补单。"

2022/12/15,广州市马会店,1、橱柜6号柜少背板,1、补背板,/,已处理完毕,背板漏下，拆单责任。

2022/12/21,北京市西四环1店,1、J22102040订单中02柜胀尺，装不进去,1、查单重补,第一个图，图纸标注应该是436，实际是438；第二个图，图纸标注是868，实际是870；第三个图，图纸标注是869，实际是872。最终整个柜子宽度胀尺7mm,已处理完毕,手工裁切精度误差导致，生产责任。建议免补横梁。

2022/12/25,广州市花都区店,"1、二楼女孩房门板角落脱膜

2、女孩房顶封板工厂切斜了，短了

3、女孩房门板铰链开孔距离有误

4、女孩房圆弧门板铰链配错，需要内嵌门铰","1、重做

2、重新配内嵌门铰",/,已处理完毕,问题1.2.3.项供应商责任。问题4，拆单责任。

2022/12/25,北京市西四环1店,"1、J22102043订单中01柜少发一块背板

图纸中应该是三块背板，实际发货是两块，缺少侧边柜背板",1、补发,安装师傅应客户要求先把03号柜侧边柜背板使到01号柜了，补发时请按03号侧边柜背板尺寸补发（差2公分）,已处理完毕,拆单责任

2022/12/26,绿萝美巢设计部,1、顶收口垫料漏下,1、补齐,/,已处理完毕,设计漏下，设计责任。

2022/12/26,广州市花都区店,"1、厨柜地脚线

2、厨柜吊柜收口条宽50

3.厨柜免拉手要换黑色",工厂漏发，工厂搞错颜色了，要求年前补回来,/,已处理完毕,供应商责任

2022/12/31,北京市西四环1店,"1、03柜A面柜背板开缺口位置不对

2、04柜两块立板破损","1、查单重发

2、查单重发",/,已处理完毕,1：背板排版错误，拆单责任。2：搬运过程损坏。

2023/1/4,深圳市微空间建筑科技有限公司,"1、微宅马桶位墙板更换

2、马桶位门扇加厚更换",为建立长期合作关系，核算此次定单利润比较高，应客户需求，申请减免此项费用,/,已处理完毕,客户要求更换，客户责任。

2023/1/4,深圳市微空间建筑科技有限公司,"1、上翻门增加任意停4支，下翻门增加任意停2支

2、配灯带无线开关2个",应客户需求，配合战略合作，为达到产品完美展示效果，此单利润比较高，故申请增加以上配件,/,已处理完毕,客户要求增加，客户责任。

2023/1/5,广州市马会店,1、三楼玻璃门门铰位错了,1、重做两扇玻璃门,/,已处理完毕,拆单门铰位置标示错误

2023/1/5,广州市花都区店,"1、二楼女儿房书柜吊柜门板，工厂门板封边没有做好

2、二楼女儿房衣柜门板，工厂门封边没有做好","1、重新做

2、重新做",/,已处理完毕,供应商责任。

2023/1/5,广州市花都区店,"1、二楼主卧室衣柜门板，门板缝隙太大了

2、二楼主卧室书桌台的封边没有做好","1、重新做

2、重新做",/,已处理完毕,供应商责任

2023/1/7,广州市花都区店,1、鞋柜6块门板封边条没有做好,1、工厂重新做,/,已处理完毕,生产责任

2023/1/10,深圳市微空间建筑科技有限公司,1弄丢了客户的蓝普隐形门铰两个,1、补买,/,已处理完毕,物流过程损坏或丢失。

2023/2/21,北京市西四环1店,"1、01橱柜B面吊柜侧视图和正视图门板不符

2、03次卧衣柜一扇门板破损","1、按侧视图重补

2、重补一扇",/,已处理完毕,"1：图纸问题，门店责任。公司，门店，各承担50%损失。

2：物流损坏，物流责任。公司，门店，各承担50%损失。"

2023/2/21,绿萝美巢设计部,1、橱柜与下水管之间缝隙大，封板小了8mm,1、封板需要加大8mm，需重新补一块收口板,/,已处理完毕,量尺问题。

2023/2/27,绿萝美巢设计部,1、水盆柜做小了，左侧板上面开了U型槽，导致水盆与铰链会产生干涉，需要铰链下移。,1、重新补一块门板,/,已处理完毕,现场量尺设计问题。

2023/3/5,北京市西四环1店,1、DGJ-2021-346订单中02号柜挑空柜中有一块细砂勃垦第红的台面板反复起白点白片，去处理了几次，还会再起来,1、免换一块,/,已处理完毕,无法判断具体问题及责任。

2023/3/6,北京城建大厦,"1、柜门门碰反弹器零件丢失，导致按弹开不了门，

2、茶水柜架子腿坏了，（是甲方移动不当，造成损坏）

3、原先遗留一衣柜和榻榻米床，需要安装。","1、补门碰反弹器，补多几个备用。

2、维修茶水柜的支撑腿。

3、衣柜和床以按甲方需求位置安装完成。可以使用。差部分五金配件待补件到货再安装。",/,已处理完毕,项目售后服务问题。由项目经理负责处理。

2023/3/6,北京市西四环1店,1、DGJ-2021-346订单中02号柜挑空柜中有一块细砂勃垦第红的台面板反复起白点白片，去处理了几次，还会再起来,1、免换一块,/,已处理完毕,.其他责任

2023/3/18,北京市西四环1店,1、J22102052订单中02号柜有一扇柜门膜表面有印色，像渗里面的。怎么也处理不掉,1、免补一扇,/,已处理完毕,放大图片可看到细微印记。暂时无法判断具体原因。其他问题。

2023/3/20,绿萝美巢设计部,"1、橱柜踢脚脱落

2、主卧抽屉关不上，抽屉拉手容易掉

3、衣帽间灯不灵敏

4、父母房抽屉关不上

5、主卧床头边柜活动盖板使用不方便

6、客厅装饰柜反弹器脱落","1、补装踢脚卡扣与转角接头

2、确认是否滑轨损坏，拉手螺丝是否过短。需更换五金。

3、需现场查验问题

4、确认是否滑轨损坏，需更换五金。

5、活动盖板改为上翻门，且增加锁

6、更换反弹器。",/,已处理完毕,直营订单售后维护，公司责任。

2023/3/24,北京市西四环1店,1、J22102030订单中02号柜5扇门扇高度减门缝尺寸不够，应该是两个门缝减6mm，实际只减了3mm一个门缝,1、查单免补,/,已处理完毕,查单减尺无误，现场实际安装有剐蹭。补踢脚线，不同意补门。

2023/4/12,绿萝美巢设计部,1、轨道问题,1、更换轨道,明天我们安装师傅在现场，麻烦今天下午寄出，谢谢了🙂,已处理完毕,现场安装反馈，建议先更换。具体问题等滑轨退回后确定。

2023/4/12,广州市花都区店,1、门板方向做反了，需重做,1、重做,/,已处理完毕,供应商责任。

2023/4/13,绿萝美巢设计部,1、轨道问题,1、更换轨道,明天我们安装师傅在现场，麻烦今天下午寄出，谢谢了🙂,已处理完毕,滑轨损坏，建议免补。

2023/4/17,北京市西四环1店,1、J23102008订单中01号柜层板的封边接口怎么都在板的前面。有一块起皮比较严重,1、查单免补，另之后订单板的覆膜封边接口都留后面,/,已处理完毕,覆膜接口前后都有，安装时接口朝下即可。起皮的生产责任。

2023/4/18,合肥市第六空间店,"1、J23001001-1橱柜A面吊柜门板尺寸做错

2、J23001001-1橱柜B面吊柜门板尺寸做错","1、门板尽快补回来

2、补助师傅二次安装费用500元",/,已处理完毕,拆单责任

2023/4/19,合肥市第六空间店,1、J23001001-1鞋柜导轨有问题。,1、更换导轨,/,已处理完毕,滑轨损坏，建议免补。

2023/4/23,北京市西四环1店,1、开包时发现有一块层板有叉车痕迹，我方卸车都人工卸。,1、免补,/,已处理完毕,物流或装卸车损坏

2023/4/27,绿萝美巢设计部,1、儿童房榻榻米吊柜门减尺多了3个毫,1、重做一扇门板,/,已处理完毕,拆单责任

2023/4/28,绿萝美巢设计部,1、现场少一个变压器,1、按照原单补,/,已处理完毕,拆单文件匹配需要两个变压器，可以满足安装。客户反馈书桌柜灯带需要单独配变压器。客户需求问题。

2023/5/6,北京中铝资本大厦,"1、灯带变压器故障过热散热风扇整天嗡嗡响，怕有安全隐患。

2、门走位刮饮水机需调门

3，灯带感应器开关故障，常亮不会灭。","1、更换变压器

2、调节门，使门与上下不剐蹭。

3、不能24小时常亮。把灯带断电不用了。","已从矿产项目调用一个变压器更换完毕。

其他问题也已经处理完成。",已处理完毕,项目售后维护，建议免补。

2023/5/8,绿萝美巢设计部,1、二楼展厅部分柜子维修；详见附件,"1、补板、修补、调试

2、详见附件补单文件",/,已处理完毕,展厅样品维修

2023/5/8,中国稀土集团有限公司,1、1602房间工位的指纹锁无反应。开不了锁,1、维修,已安排指纹锁商家快递新的指纹过去，然后安排师傅上门更换安装指纹锁。已处理完成。,已处理完毕,售后维护，建议免补。

2023/5/8,北京市西四环1店,"1、J23102003订单中吊柜柜体包装完好，打开后一块底板破损

2、J23102003订单中有一块抽屉面板尺寸做错。标注的是22公分高，回来的是20公分高","1、免补

2、免补",/,已处理完毕,1：物流损坏。2:拆单拆错。

2023/5/15,北京市西四环1店,1、J230102010订单中01柜有一块背板尺寸做错了,1、查单免补,/,已处理完毕,店面无法提供标签，无法核实问题具体原因。建议免补。

2023/5/20,北京市西四环1店,"1、J23102009订单中03号柜有一扇柜门铰链孔开错了没有避让封板

2、J23102009订单中04号柜有两块侧板没有开卡锁孔","1、查单免补

2、查单免补",/,已处理完毕,1：门铰孔开错位置，生产责任。2：侧板漏开孔，雕刻文件错漏，拆单责任。

2023/5/22,广州市花都区店,1、门铰生锈，工厂重新发,1、多发2个门铰,/,已处理完毕,售后维护，建议免补

2023/5/22,广州市花都区店,1、门板凹进去，工厂重新做一块门板,1、重新换一块门板,/,已处理完毕,门店拆箱时未反馈，沟通后也未进一步说明情况和提供图片。暂定为门店责任。

2023/5/26,绿萝美巢设计部,"1、西工大圆形餐桌电动转盘不转

2、西工大餐桌面板需要换电磁炉","1、西工大圆形餐桌电动转盘不转，需要去调节转盘螺丝，按视频指示出拧紧螺丝（方法看视频）

2、西工大餐桌面板需要拆卸",/,已处理完毕,问题1为售后服务，工厂责任。问题客户后期特殊要求，客户责任。

2023/5/29,广州市花都区店,"1、圆弧门板封边起泡，工厂要重新做

2、主卧室抽屉面开孔开错了，工厂重新做","1、工厂要重新换

2、工厂要重新换",/,已处理完毕,圆弧门封边起泡，工艺问题，工厂责任，退回工厂封边。抽屉锁孔问题图纸标识问题，抽屉图纸实际为80mm高，标识错误为120mm，工厂门店各承担一半责任，

2023/5/31,绿萝美巢设计部,1、公司展厅样柜已被公司员工内部购买，样柜里面缺两块层板，需要增加,1、重新补做两块活动层板。,/,已处理完毕,无

2023/6/5,北京市西四环1店,"1、J23102013订单中02号柜有一个门扇被另一个门扇的铰链螺丝硌出印子

2、J23102013订单中13块板子磕碰运损","1、查单免补

2、查单补",/,已处理完毕,1：生产包装保护不到位，包装责任。2：物流为门店自提物流，门店责任。

2023/6/5,广州市花都区店,1、主卧中间弧形面板没有做好整体封边，导致左右两边缝隙不一致，工厂生产完也没有及时反馈到终端。,1、业主现场已经入住一年多了。说重新改换还是有味道。经过多次沟通，也不要换了，连衣柜收口打玻璃胶都不用我们打，现在想在尾款上减钱。,/,已处理完毕,工艺问题，公司可以改进，前期门店未提出进一步诉求，客户也很难沟通，建议门店工厂各承担一部分责任。

2023/6/7,北京市西四环1店,1、013号柜有一个小门扇预埋件里面没有扣，卡不住螺丝,1、查单免补一扇,/,已处理完毕,生产员工操作问题，生产责任。

2023/6/7,中国稀土集团有限公司,1、办公室工位折叠床脱落，无法正常使用，,1、申请维修,/,已处理完毕,工装订单正常售后维护

2023/6/14,北京市西四环1店,1、订单中抽屉轨道规格配错,1、补发,/,已处理完毕,仓库发错

2023/6/20,南宁市富安居店,"1、抽面板封边收口在上面，比较明显，客户不能接受

2、镜面柜门喷漆不均匀，门边有明显瑕疵，客户不能接受","1、抽面板封边收口在下方，不要看见收口

2、镜面柜门边不能有瑕疵",/,已处理完毕,1：安装师傅安装时封边接口要朝下，安装问题，门店责任。2：无法确定具体原因，客户要求更换，建议免补。

2023/6/25,绿萝美巢设计部,1、套板宽度尺寸小了,1、补件,/,已处理完毕,图纸问题，设计或量尺错误。

2023/6/27,合肥市第六空间店,1、所有柜门反弹器反弹焦虑太小，总是用手扣，不是铰链和能调整的问题，石师傅上门去调过，J22001016的反弹器和J22001017单子的反弹器不一样。017的反弹间距使用没有问题,1、更换反弹器,/,已处理完毕,图片没有显示两个反弹器有企么差别，核查资料，两个订单使用的反弹期为同一种。建议先免补，更换的反弹器退回工厂，退还仓库。

2023/6/28,广州市增城区光辉家居店,"1、鞋柜台面有明显划痕，弧角有凹陷

2、书柜背板有两处破损","1、鞋柜台面需重做一块

2、书柜背板门店已自行下补单处理，望出货前把控好品质",/,已处理完毕,1：台面刮伤无法判断在哪个工序；2：背板破损无法确定在哪个环节。建议免补。

2023/6/28,北京市西四环1店,1、J23102009订单中04号柜有一扇柜门起皮,1、查单免补一扇,/,已处理完毕,封边或着二次覆膜问题。生产责任。

2023/7/3,广州市花都区店,"1、圆弧门封边封不好，工厂重新做

2、导轨少一副，工厂重新配","1、工厂重新做

2、工厂重新配",/,已处理完毕,1：圆弧门封边，门店开箱时未反馈，反馈时已损坏，建议退回工厂重新封边。2：滑轨五金清单和发货清单显示未少漏，门店安装拆箱时未反馈，无法核实，门店责任。

2023/7/3,绿萝美巢设计部,"1、隐形门尺寸错误（量尺问题公司免补）

2、阳台柜加门（客户自费）","1、隐形门加大

2、阳台柜加门","1、隐形门尺寸错误加隐形门

2、阳台柜加门",已处理完毕,1：公司自营订单，项目负责人负责。2：客户自理。

2023/7/4,北京市西四环1店,"1、J23102013订单中05号柜有一扇门扇封边开胶

2、J23102013订单中05号柜有一块底板焊接断裂

3、J23102013订单中07号柜有一扇门板封边开胶","1、查单免补

2、查单免补

3、查单免补",/,已处理完毕,1、3，修边不到位，生产责任。2：未知原因，1/2/3问题板件需寄回工厂查找原因。

2023/7/7,绿萝美巢设计部,"1、家政柜因地面不平，底部一侧放垫料打水平后，柜子顶上高度高了5mm，顶封板放不进去

2、主卫浴室柜因客户提供尺寸和实物有差距，提供陶瓷盆图纸宽度为600，实物实际宽度尺寸前侧只有580，后侧有596，导致柜子宽度596与水盆前侧不平","1、重新补做顶封板

2、浴室柜改小28mm",/,已处理完毕,公司自营订单，项目经理负责。

2023/7/8,绿萝美巢设计部,1、报价备注上写了五金是进口五金配件，实际下单用的绿萝美巢铰链，现客户要求提供进口证书,1、解决方案是给客户更换百隆铰链,/,已处理完毕,图纸明确标示为绿萝美巢铰链，客户要求，客户责任。

2023/7/11,原工程客户-杭州市萧山区周总,1、书柜上翻门稳定器无法支撑,1、需现场调试,该售后问题已在7月5日联系鲁班到家师傅上门处理完毕，已与客户确认。费用合计：109+6.54=115.54元,已处理完毕,工程项目，售后维护，公司责任。

2023/7/11,中铝创新开投有限公司,1、折叠桌连接件少发5套,1、补发,7月7日已联系采购补发,已处理完毕,工装项目周期较长，会议桌分批下单，无法确定是哪个批次漏发或者丢失，工程收尾，建议免补。

2023/7/11,中国稀土集团有限公司,1、员工位抽屉面板脱落,1、安装好,6月28日已联系师傅上门处理，费用合计80元,已处理完毕,工装项目售后维护，公司责任。

2023/7/11,中铝创新开发投资有限公司,"1、原410部门正职房间改成员工区，班台未安装放在天台机房，现客户把班台安装的一楼休息室，拆包发现桌面有磕碰。

2、413房间柜子灯带遥控器开关不好用无法关闭","1、桌面美容

2、派安装工现场看一下是遥控器问题还是灯出现问题",/,已处理完毕,矿产项目售后维护，公司责任。

2023/7/11,北京市西四环1店,"1、J23102014订单中01号柜有一块背板尺寸下小了

2、J23102014订单中01号柜有一块侧板起泡

3、J23102014订单中02号柜有一块门板印色","1、查单免补

2、查单免补

3、查单免补",/,已处理完毕,1：背板起泡，生产责任。2：背板需要装U槽，现场已经找不到，安装现场问题，背板常用颜色，尺寸较小，建议免补。3：门板表面污染，需门店寄回查看原因，后续预防。

2023/7/21,绿萝美巢设计部,"1、岛台台上的柜子取消，需要拆除

2、主卫浴室柜与台盆边的槽对齐，玻璃胶打的太粗糙，镜柜门没有对齐柜子，需重新安装，配按弹器。

3、鞋柜上面的开放柜地板外露螺丝不行，换掉开放格的台面板","1、岛台台上的柜子取消，需要拆除。

2、主卫浴室柜重新安装，右侧不靠墙安装，浴室柜镜柜门重新安装，配按弹器。

3、鞋柜上面的开放柜换台面板。",/,已处理完毕,"责任划分1：为客户取消，客户责任。2：安装问题为生产责任负责安装，生产责任，镜柜门高问题为拆单责任。3：整板连接需要打螺丝，可以用装饰盖，但客户不同意。

公司直营订单，123