《家政服务数字化平台数据管理规范》

1家政服务数字化平台数据管理规范本文件规定了家政服务数字化平台的基本要求、数据分类、数据来源、数据管理、数据安全、评价与改进。本文件适用于家政服务数字化平台(简称“平台”)数据的管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20269GB/T22239GB/T35273GB/T37973信息安全技术信息安全技术信息安全技术信息安全技术信息系统安全管理要求网络安全等级保护基本要求个人信息安全规范大数据安全管理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务数字化平台housekeepingservicedigitalplatform家政服务数字化平台是指利用现代信息技术，特别是大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术，对家政服务流程进行优化和重构，构建一个高效、智能、可持续的网络数字化平台。4基本要求4.1制度要求平台应建立与家政服务数字化平台管理有关的制度，包括但不限于：——平台的运行、维护与安全管理制度；——数据管理人员的工作管理制度。4.2人员要求平台应设立专人专岗负责家政服务数字化平台数据的管理，应具备协调信息数据相关的部门、人员、管理、业务、资源等的能力，岗位宜包括但不限于：——数据审核岗；2——数据分析、应用岗；——数据备案管理岗；——数据备案管理岗；——数据相关文档管理岗。4.3设备要求平台应具有传输、识别、记录、存储、运行家政服务数字化平台数据的设备及网络环境，能够保证数据简明、清晰、可识别，易于提取、修正、拷贝。设备包括但不限于：——服务器，用于存储和处理数据；——路由器、交换机、防火墙等，用于保证网络连接的稳定性和安全性；——终端设备，用于控制和操作的设备。5数据分类分为家政服务企业数据、家政服务人员数据、客户数据。6数据来源数字信息来源应包括但不限于以下几个方面：——家政服务机构、客户、家政服务员；——平台对外展示宣传使用场景入口，如二维码、H5、小程序、APP；——相关的政府部门；——其他掌握家政服务员信用信息的组织和人员。7数据管理7.1数据采集7.1.1家政服务企业数据收集家政企业数据信息，包括但不限于：——企业资质；——服务区域；——服务内容；——服务时间；——其他信息。7.1.2家政服务人员数据收集家政服务人员数据信息，包括但不限于：——联系方式；——求职或培训类型；——服务区域；——服务时间；——其他信息。37.1.3客户数据收集客户需求数据信息，包括但不限于：——联系方式；——服务类型和要求；——服务地址；——服务时间；——其他个性化需求。7.2数据审核7.2.1平台数据的规范性由系统自动审核。7.2.2平台数据的准确性、完整性及关联一致性由数据管理人员审核。7.2.3审核通过的信息数据可应用到平台，审核不通过的信息数据应反馈给用户进行补充修正。7.3数据存储7.3.1平台管理者应对信息数据传输过程中的加密保护措施和网络稳定性进行管理，保证传输通道、传输节点和传输数据的安全。7.3.2平台功能应支持信息数据的分布式存储机制和分布式数据库系统存储，支持包括批量、交互查询。7.3.3信息数据存储应保证准确性、完整性、可用性，在信息数据发生变化时，应及时更新，保持最新状态。7.3.4信息数据存储的介质、环境、条件应适宜、便于提取，保证信息数据的保密性、安全性，防止数据泄露、丢失或损坏。7.4数据分析7.4.1数据分析人员宜定期对三类数据信息进行分析，包括活跃度、签约成功率等，形成分析报告。7.4.2平台管理者应建立信息数据应用登记规范，登记内容包括责任人、获取途径、位置、使用目的、使用方法、安全承诺等。7.5数据应用8.5.1应设置平台管理员角色和职责，明确不同的数据访问使用权限级别，明确数据应用申请的审批流程、审批标准及审批人，并定期对数据访问使用权限进行审查，确保权限的合理使用和及时调整。8.5.2明确数据发布完整流程，界定数据可对外发布的范围，包括数据敏感性的评估标准，并规定数据发布的格式、数据标准。8.5.3数据使用应支持平台日常运营、服务优化、决策支持；支持学术研究、统计分析、行业报告编制；为新产品、新服务的开发提供数据支持等场景。7.6数据注销7.6.1根据《网络数据安全管理条例（征求意见稿）》等相关法律法规，当用户终止服务或注销账号时，数据处理者应在十五个工作日内删除个人信息或进行匿名化处理。7.6.2平台管理者应定期注销超出2年无活跃记录的信息数据，并确保不能以技术手段恢复。8数据安全48.1平台应按GB/T20269的要求加强信息系统安全管理，将信息保密、数据安全、权限管理贯穿于平台使用、管理全过程。8.2平台应定期开展平台的等级保护测评工作，常态化开展软件漏洞扫描、数据备份、系统加固、病毒库和数据库升级、硬件设备巡检工作，应符合GB/T22239的规定。8.3平台用户信息安全应符合GB/T35273、GB/T37973的规定。8.4平台数据管理人员应实行分级管理和授权管理，防止越权查阅、存取数据。8.5平台关键设备应配备不间断电源，定期开展平台安全检查，及时发现并排除网络安全险患。9评价与改进9.19.29.39.4平台管理者宜对数据