家政服务企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

一、前 二、2023-2028年家政服务市场前景及趋势预 2022-2023年家政服务行业发展情况分 家政服务行业发展阶 家政服务行业市场规 中国家政服务业产业 家政服务劳动者薪酬水 家政服务用户线上渗透 《中国家政服务业高质量发展指数报告（2022） 2022-2023年家政服务行业市场运行形势分 中国家政服务消费者画 中国家政服务业获客途径分 中国消费者不使用家政服务的原 中国消费者使用家政服务的频率与形 中国消费者使用家政服务的场 中国消费者月收入与家政服务支出情 中国消费者选择家政服务人员时的考量因 2022-2023年家政服务行业市场竞争形势分 家政服务行业竞争格局分 互联网+家政服务行业竞争特征分 家政服务行业竞争策略分 家政服务企业核心竞争力分 家政服务行业竞争态势预 2023-2028年家政服务市场发展前景形势预 2023-2028年家政服务市场发展潜 2023-2028年家政服务市场发展前 2023-2028年家政服务市场规模预 2023-2028年家政服务细分领域发展前 （一）社会变迁带来家政服务消费的潜在需 （二）居民消费习惯演变促使潜在的家政服务需求向现实需求转 （三）由政府牵头建立第三方互联网平台，整合信息资 （四）“一老一幼”将成为家政服务行业关键的增量市 （五）用户需求日渐精细化，服务种类多元 高端家政服务市场前景预 2023-2028年家政服务行业发展趋势预 产业政策趋 我国家政服务业未来发展方 （一）家政服务社会 （二）家政服务市场 （三）家政服务信息 （四）家政服务规范 （五）个性化、多元化、精细 （六）规范化标准化职业化是未来趋 （七）市场良性发展需多方共同努 我国家政服务业未来发展趋 （一）行业数字化转型加 （二）“互联网+家政”成新热 （三）家政服务需求多样性和即时 （四）要求服务质量标准化，专业化要求更 （五）朝阳产业营收规模持续扩大，行业朝规范化发 （六）家政服务与其他行业融合发展渐成潮 （七）社区化发展渐成趋 （八）家政服务市场日益细分、精细化发 三、家政服务企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 家政服务企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、家政服务企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、家政服务企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 2022-2023索阶段（1994-2006）、快速发展阶段（2007-2018）、转型升级阶段（2019）。资料来源：章文光.家政“兴农”的深意、特点与前景[J].人民论坛,2022（5）:40-201527762021图：2015-20232015202190%图：2015-202120214200“家政服务”10015372%，1005003718%。越来越多的家政服务平台在市场中涌现。图：2015-2021年我国家政机构数量（单位：万图：2021数据显示，2018202147.8%80.2%。家政服务图：2018-202120216182.0157.0图：20216（单位：万数据来源：FastdataO2O家政市场近年持续火热，也让家政从业人员的薪酬水涨船高。58，57.2%的家政60006000-799926.5%。随据Fastdata网站研究，近年来家政服务劳动者薪酬水平逐年增高，2015-202147806683图表：家政服务劳动者薪酬水平逐年增高（元来源：Fastdata数据显示，2018202147.8%80.2%。艾媒咨询《中国家政服务业高质量发展指数报告（2022）20224（16）的发展指数体系。报告在概述国内外家政服务业发展情311027.6524.73，其中市场主体新增消亡比得分28.3158.60，53.61，存续五年以上市场主体占比指标项贡献2550.80，3认真贯彻《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30）精120212202132021TOP1542021TOP1552021TOP1562021