2022年第四期ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目含解析

2022年第四期ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员考试题目一、单项选择题1、ISO/IEC20000-3是()。A、服务管理要求B、服务管理范围指南C、服务管理指南D、服务管理范围要求2、风险评估过程不包括（）。A、风险评价B、风险识别C、风险分析D、风险处置3、下列哪项不是监督审核的目的?()A、验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现B、验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能弓|起的体系的变化C、确认是否持续符合认证要求D、做出是否换发证书的决定4、《计算机信息系统安全保护条例》规定:对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在（）小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A、8小时内B、12小时内C、24小时内D、48小时内5、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层6、以下不属于网络安全控制技术的是()。A、防火墙技术B、访问控制C、差错控制D、入侵检测技术7、ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是A、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南B、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南C、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型D、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例8、容错是指某组件发生失效后，IT务或配置项()。A、继续正确运行的能力B、继续部分正确运行的能力C、失去继续正确运行的能力D、继续正确运行的流程9、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的A、文件B、目录C、备份D、基线10、考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。A、故障树分析(FTA)B、可用性计划C、服务级别管理D、风险分析和管理法11、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望12、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件13、()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动14、下列描述中()不是最高管理者的管理职责。A、确定建立了服务管理方针和服务管理目标B、沟通有效服务管理的重要性C、促进SMS和服务的持续改进D、制定具体的服务过程15、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商16、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，通常使用()过程对事件信息进行定期分析以确定明显的趋势。A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理17、“多级SLA"是一个三层结构，下列哪层不是这类型SLA的部分?()A、客户级别B、公司级别C、配置级别D、服务级别18、设计和转换新的或变更服务的目标是（）。A、为保证新的服务和变更服务的服务接受标准得到完全满足B、为保证新的服务和变更服务的提议完全评价C、为保证新的服务和变更服务的提议得到完全评估和授权D、为保证新的服务和变更服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理19、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。A、遵循风险评估的国际标准B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法20、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对“问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。A、在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理B、单个事件永远不会造成某个问题记录被打开C、始终会导致某个问题记录被打开D、一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题21、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的是文件是()。A、报告B、记录C、演示D、协议22、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动23、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中将信息内容安全事件分为()个子类。A、5B、6C、7D、424、《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对()负责。A、审核发现B、审核证据C、认证结果D、认证结论25、IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。A、针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B、为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级C、针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”D、为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动26、根据《互联网信息服务管理办法》的要求，对于“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的”由()责令改正。A、公安机关B、备案机关C、省自治区、直辖市电信管理机构D、发证机关27、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定28、云服务商提供IaaS服务，不适于作为服务方配置项的是A、物理网络设备B、物理存储设备C、OA应用软件D、虚拟服务器29、根据《信息安全等级保护管理办法》，应加强涉密信息系统运行的保密监督检查。对秘密密级、机密密级信息系统每()至少进行一次保密检查或系统评测。A、2年B、半年C、1年D、1.5年30、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的财务控制和（）A、分摊成本B、回本C、业务决策D、提供服务提供方收费的依据31、电子邮件是传播恶意代码的重要途径，为了防止电子邮件中的恶意代码的攻击，用（）方式阅读电子邮件。A、程序B、网页C、纯文本D、会话32、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级33、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系34、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度35、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》所称的计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、()、检索等处理的人机系统。A、存储、加工、处置B、存储、使用、处置C、存储、传输、使用D、加工、存储、传输36、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理37、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指()。A、问题管理向变更管理升级B、事件管理向发布管理升级C、服务等级的升级D、将事件、问题转给具有更高技术的小组或更高级别的管理人员38、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理中，关于“配置管理数据库”，以下说法正确的是()。A、配置管理数据库应包含配置项所有相关详细信息和重要关系的信息B、配置管理数据库应向所有IT务人员开放，故不再需要访问控制C、配置管理数据库即资产台账D、配置管理数据库指的是计算机系统台账，包括软件硬件39、ISO/IEC20000标准的第2部分与第1部分有何关联?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中规定的主要要求C、第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求D、第2部分包含满足第1部分要求的指导40、()标准描述了用于过程评估的概念和术语。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-4二、多项选择题41、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同42、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真43、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞44、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元45、依据GB/Z20986,信息安全事件分级考虑的要素包括A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度46、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档47、计算机网络拓扑结构是指网络中各个站点相互连接的形式，主要的拓扑结构有()以及他们的混合型。A、星型拓扑B、环型拓扑C、总线型拓扑D、树型拓扑48、公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权A、监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作B、查处危害计算机信息系统安全的文法犯罪案件C、履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责D、计算机信息系统实行安全等级保护49、事件管理中以下哪项不是管理性升级的活动()?A、将一个事件的信息通知更多的高层管理者B、将事件转给具有更高技术水平的人解决C、为保持顾客满意使用尽可能多高级专家D、不能满足SLA中规定的事件解决时间要求50、在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()A、变更服务级别协议可能发生的影响能被确定B、变更管理规程C、新的服务级别协议业务目标D、在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求51、以下关于网络钓鱼的说法中，正确的是（）。A、网络钓鱼是“社会I程攻击"的一种形式B、网络钓鱼融合了伪装、欺骗等多种攻击方式C、网络钓鱼与Web服务没有关系D、典型的网络钓鱼攻击都将被攻击者引诱到一个通过精心设计的钓鱼网站上52、在IT服务管理中，“部署”活动包括:()。A、实施变更B、对变更的风险进行评估C、将服务组件迁移到生产环境D、将经测试的软件包转移到生产环境53、系统安全分析主要包括调查和评价可能出现的初始的、诱发的和起作用的危害之间的相互关系。可用于IT系统安全风险分析的方法包括()。A、危害分析与关键控制点(HACCP)B、攻击路径分析法(ATA）C、场景分析法D、失效模式分析法(FMEA）54、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效55、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性三、判断题56、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()57、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。58、ISO/IEC20000-2为建立、实现、保持和持续改进一个SMS提供了要求。()59、发生中断事件后，必须启动问题管理。60、风险源是指那些可能导致消极后果或积极后果的因素和危害的来源。61、组织对内部供应商应按服务级别管理过程进行管理。62、开展信息技术服务管