2022年第四期CCAA国家注册ITSMS信息技术服务管理基础审核员考试题目含解析

2022年第四期CCAA国家注册ITSMS信息技术服务管理基础审核员考试题目一、单项选择题1、组织应进行容量规划，包括基于服务需求的（）的容量。A、当前和预测B、时间阈值C、时间尺度D、以往2、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行的管理制度是()。A、许可证制度B、备案制度C、申报与审批制度D、测评、认证与审批制度3、考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。A、故障树分析(FTA)B、可用性计划C、服务级别管理D、风险分析和管理法4、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20185、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层6、风险评估过程不包括（）。A、风险评价B、风险识别C、风险分析D、风险处置7、()是不确定性对目标的影响。A、风险评估B、风险C、不符合D、风险处置8、ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是A、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南B、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南C、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型D、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例9、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系10、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度11、组织应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和()。A、报告B、沟通C、回复顾客D、正式关闭12、根据GB/T29264标准，安全运维服务不包括()。A、软件功能修改完善服务B、安全巡检服务C、渗透性测试服务D、脆弱性检查服务13、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，方针是由最高管理层正式发布的()A、组织意愿和方向B、组织意图和计划C、组织意图和目标D、组织宗旨和方向14、根据《信息安全等级保护管理办法》，应加强涉密信息系统运行的保密监督检查。对秘密密级、机密密级信息系统每()至少进行一次保密检查或系统评测。A、2年B、半年C、1年D、1.5年15、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级16、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对“问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。A、在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理B、单个事件永远不会造成某个问题记录被打开C、始终会导致某个问题记录被打开D、一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题17、以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术的是A、单位时间的访问流量分析B、呼叫中心话术系统监听C、网络行为管理D、入侵检测系统18、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。A、遵循风险评估的国际标准B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法19、下列哪项不是监督审核的目的?()A、验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现B、验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能弓|起的体系的变化C、确认是否持续符合认证要求D、做出是否换发证书的决定20、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、适宜性、充分性和有效性C、法律合规性D、技术合规性21、为监测过程，控制和减少变异，将样本统计量序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图，是()。A、直方图B、控制图C、散布图D、排列图22、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的A、文件B、目录C、备份D、基线23、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统24、设计和转换新的或变更服务的目标是（）。A、为保证新的服务和变更服务的服务接受标准得到完全满足B、为保证新的服务和变更服务的提议完全评价C、为保证新的服务和变更服务的提议得到完全评估和授权D、为保证新的服务和变更服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理25、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商26、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》所称的计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、()、检索等处理的人机系统。A、存储、加工、处置B、存储、使用、处置C、存储、传输、使用D、加工、存储、传输27、《信息系统安全等级保护实施指南》将（）作为实施等级保护的第一项内容。A、安全定级B、安全规划C、安全评估D、安全实施28、根据GB/Z20986标准，计算机信息系统安全专用产品是指()。A、安装了专用安全协议的专用计算机B、按安全加固要求设计的专用计算机C、用于保护计算机信息系统安全的专用硬件和软件产品D、特定用途(如高保密)专用的计算机软件和硬件产品29、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理30、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理中，关于“配置管理数据库”，以下说法正确的是()。A、配置管理数据库应包含配置项所有相关详细信息和重要关系的信息B、配置管理数据库应向所有IT务人员开放，故不再需要访问控制C、配置管理数据库即资产台账D、配置管理数据库指的是计算机系统台账，包括软件硬件31、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因32、π服务管理是()保证IT服务提供的质量。A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中B、通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式C、通过订立通用的可接受的服务级别标准D、旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求33、关键信息基础设施的运营者应当自行或委托网络安全服务机构()对其网络的安全性和可能存在的风险检测评估。A、至少半年一次B、至少两年一次C、至少一年一次D、至少每年两次34、()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动35、容错是指某组件发生失效后，IT务或配置项()。A、继续正确运行的能力B、继续部分正确运行的能力C、失去继续正确运行的能力D、继续正确运行的流程36、ISO/IEC20000标准的第2部分与第1部分有何关联?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中规定的主要要求C、第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求D、第2部分包含满足第1部分要求的指导37、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审38、事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求。A、协商一致B、设备检修C、中断D、配置管理数据库39、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望40、IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。A、针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B、为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级C、针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”D、为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动二、多项选择题41、根据IT础架构库(ITIL)，有关服务管理，应考虑()维度。A、伙伴和供应商B、组织和人员C、价值流和流程D、信息和技术42、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞43、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对于拟转移的服务，策划还应包括服务转移的()的传递和交接。A、其他服务B、日期和数据C、文档、知识D、服务组件44、组织可以使用下列哪些参数来定义SMS的适用范围，以确保包含在范围内和排除在范围外的内容清楚明确。(）A、提供的服务B、提供服务的组织，例如，单一部门，多个部门或所有部门C、提供服务的地理位置D、服务的顾客45、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理46、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购47、OSI(开放系统互联)模型由哪些组成?()A、网络层B、会话层C、表示层D、传输层48、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档49、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真50、在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()A、变更服务级别协议可能发生的影响能被确定B、变更管理规程C、新的服务级别协议业务目标D、在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求51、依据GB/Z20986，信息安全事件分级考虑的要素包括().A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度52、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同53、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性54、基础环境运维服务通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的维护维修B、主机设备的定期巡检C、机房电力系统预防性维护D、安防系统的实时监测55、根据《信息安全等级保护管理办法》，办理信息系统安全保护等级备案手续时，应当填写《信息系统安全等级保护备案表》，第三级以上信息系统应同时提供以下材料()。A、信息系统安全保护等级专家评审意见B、系统拓扑结构及说明C、系统安全组织结构D、管理制度三、判断题56、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。57、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，该标准仅用于信息技术领域的组织建立SMS。()58、相关方可以包括不在ITSMS范围内的组织的一部分。59、保密性是指对数据的保护以防止未经授权的访问和使用。60、发生中断事件后，必须启动问题管理。61、组织对内部供应商应按服务级别管理过程进行管理。62、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，本标准中的供应商管理指的是外部供应商的管理。()63、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。64、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要