鲜花速递服务协议

鲜花速递服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4合同的修订第二章双方主体2.1甲方（客户）2.2乙方（鲜花速递服务提供商）第三章服务内容3.1鲜花产品的种类与质量3.2服务的范围与方式3.3定制服务的申请与确认3.4服务的时间与地点第四章订货与配送4.1订单的提交与确认4.2配送的时间与方式4.3配送错误的处理4.4鲜花的保鲜与维护第五章价格与支付5.1鲜花产品的价格5.2服务费用的支付5.3折扣与优惠5.4支付方式的变更第六章售后服务6.1服务质量的保证6.2客户投诉的处理6.3退货与退款6.4售后服务的期限第七章保密条款7.1保密信息的定义7.2保密义务的履行7.3保密信息的范围7.4保密期限的约定第八章责任与赔偿8.1乙方责任的免除8.2甲方损失的赔偿8.3第三方责任的承担8.4赔偿限额的约定第九章不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力的通知9.3不可抗力对合同的影响9.4不可抗力后的合同履行第十章争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁机构的选择10.3仲裁裁决的执行10.4法律诉讼的管辖第十一章合同的解除11.1合同解除的条件11.2解除合同的通知11.3解除合同后的权利与义务11.4解除合同的效力第十二章违约责任12.1违约行为的界定12.2违约责任的承担12.3违约金的计算12.4违约与侵权的选择第十三章一般条款13.1合同的转让13.2合同的继承13.3合同的附件13.4合同的语言版本第十四章附则14.1合同的生效条件14.2合同的修订与补充14.3合同的解除与终止14.4合同的解释权归属合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（鲜花速递服务提供商）之间关于鲜花速递服务的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，可由双方另行商定。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2在合同履行期间，如一方违约，另一方有权解除本合同。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的修订1.4.1本合同如有未尽事宜，可由双方协商修订。1.4.2本合同的修订需经双方签字或盖章确认。第二章双方主体2.1甲方（客户）2.1.1甲方是指与乙方签订本合同的鲜花速递服务的购买方。2.2乙方（鲜花速递服务提供商）2.2.1乙方是指与甲方签订本合同的鲜花速递服务的提供方。第三章服务内容3.1鲜花产品的种类与质量3.1.1乙方应向甲方提供各类鲜花产品，包括玫瑰、郁金香、康乃馨等。3.1.2乙方保证所提供的鲜花产品质量符合国家相关标准。3.2服务的范围与方式3.2.1乙方提供鲜花速递服务，包括鲜花的采摘、整理、包装、配送等。3.2.2乙方根据甲方的要求，将鲜花配送至指定地点。3.3定制服务的申请与确认3.3.1甲方可以根据自己的需求向乙方申请定制服务。3.3.2乙方在收到甲方的定制服务申请后，应在24小时内与甲方确认。3.4服务的时间与地点3.4.1乙方根据甲方的要求，确定鲜花配送的时间和地点。3.4.2乙方应在约定的时间和地点准时完成鲜花配送。第四章订货与配送4.1订单的提交与确认4.1.1甲方通过乙方提供的渠道提交订单。4.1.2乙方在收到订单后，应在24小时内与甲方确认。4.2配送的时间与方式4.2.1乙方根据甲方的要求，确定鲜花配送的时间和方式。4.2.2乙方应在约定的时间和方式准时完成鲜花配送。4.3配送错误的处理4.3.1如乙方在配送过程中发生错误，乙方应及时与甲方沟通并协商解决。4.4鲜花的保鲜与维护4.4.1乙方在配送鲜花时，应确保鲜花的新鲜度和品质。4.4.2乙方应提供鲜花保养的相关知识，指导甲方正确维护鲜花。第五章价格与支付5.1鲜花产品的价格5.1.1乙方根据市场行情和成本，制定鲜花产品的价格。5.1.2乙方应向甲方提供鲜花产品的价格明细。5.2服务费用的支付5.2.1甲方应按照约定的方式向乙方支付服务费用。5.2.2甲方应在乙方完成鲜花配送后支付服务费用。5.3折扣与优惠5.3.1乙方可以根据实际情况，为甲方提供折扣和优惠。5.3.2乙方应向甲方明确折扣和优惠的条款。5.4支付方式的变更5.4.1如甲方需要变更支付方式，应提前通知乙方。5.4.2乙方在收到甲方的支付方式变更通知后，应在24小时内予以确认。第六章售后服务6.1服务质量的保证6.1.1乙方应保证鲜花速递服务的质量，满足甲方的需求。6.1.2乙方应建立健全的质量管理体系，确保服务质量。6.2客户投诉的处理6.2.1甲方如对乙方提供的服务不满意，有权向乙方提出投诉。6.2.2乙方应在收到甲方投诉后，24小时内予以答复并处理。第八章责任与赔偿8.1乙方责任的免除8.1.1在下列情况下，乙方不承担责任：（1）因不可抗力导致的合同无法履行；（2）因甲方提供的信息不准确导致的损失；（3）鲜花因正常保质期过后自然凋谢。8.2甲方损失的赔偿8.2.1乙方未按约定时间、地点完成鲜花配送，导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。8.2.2乙方提供的鲜花产品质量不符合约定，导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。8.3第三方责任的承担8.3.1如因第三方原因导致乙方无法按约定履行合同，乙方不承担责任。8.3.2但乙方应积极与第三方协调，力求保证合同的履行。8.4赔偿限额的约定8.4.1乙方对甲方的赔偿金额不超过鲜花产品购买价格的10倍。8.4.2本条规定的赔偿限额适用于本合同履行期间。第九章不可抗力9.1不可抗力的定义9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力的通知9.2.1一旦发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方。9.2.2乙方应提供不可抗力事件的证明文件。9.3不可抗力对合同的影响9.3.1不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决。9.3.2不可抗力事件持续期间，乙方不承担未履行合同的责任。9.4不可抗力后的合同履行9.4.1不可抗力事件结束后，乙方应继续履行合同。9.4.2乙方应采取一切必要措施，减少不可抗力事件带来的影响。第十章争议解决10.1争议的解决方式10.1.1本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构的选择10.2.1双方同意将本合同争议提交仲裁机构进行仲裁。10.2.2双方约定仲裁机构为____________________。10.3仲裁裁决的执行10.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。10.3.2任何一方不得就仲裁裁决向法院起诉，也不得向其他机构提出变更仲裁裁决的请求。10.4法律诉讼的管辖10.4.1双方同意将本合同争议提交人民法院诉讼。10.4.2双方约定诉讼管辖地为合同签订地。第十一章合同的解除11.1合同解除的条件11.1.1双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2乙方未按约定履行合同义务，甲方有权解除本合同。11.2解除合同的通知11.2.1甲方或乙方决定解除合同时，应书面通知对方。11.2.2合同解除通知应在合同解除生效日前送达对方。11.3解除合同后的权利与义务11.3.1合同解除后，乙方应停止提供鲜花速递服务。11.3.2除不可抗力原因外，乙方应退还甲方已支付的服务费用。11.4解除合同的效力11.4.1合同解除后，本合同的权利义务终止。11.4.2双方不得就解除合同后的争议向法院起诉或申请仲裁。第十二章违约责任12.1违约行为的界定12.1.2违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。12.2违约责任的承担12.2.1违约方应向守约方支付合同金额5%的违约金。12.2.2违约方的违约行为多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方定制服务的特殊要求1.1甲方可以根据自己的需求向乙方申请定制服务，包括但不限于鲜花品种、数量、包装风格等。1.2甲方应在订单提交前，与乙方沟通确认定制服务的具体要求和细节。1.3乙方应在收到甲方定制服务申请后，告知甲方是否能够满足其要求，并在约定时间内提供定制服务。2.甲方对鲜花质量的特别要求2.1甲方要求乙方向其提供符合国家相关标准的鲜花产品。2.2甲方有权在收到鲜花后，对鲜花的质量进行检验。2.3如甲方对收到的鲜花质量不满意，甲方有权要求乙方更换或退还鲜花。3.甲方对配送时间的特殊要求3.1甲方要求乙方在约定的时间和地点准时完成鲜花配送。3.2甲方应在订单提交时，告知乙方具体的配送时间和地点。3.3乙方应在约定的时间和地点准时完成鲜花配送，如乙方未能按时完成配送，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方对鲜花产品的质量控制1.1乙方应保证提供的鲜花产品质量符合国家相关标准。1.2乙方应对鲜花产品进行质量检验，确保鲜花产品的质量。1.3如乙方提供的鲜花产品质量不符合约定，乙方应承担更换或退还鲜花的责任。2.乙方对配送服务的保障2.1乙方应提供专业的配送服务，确保鲜花在配送过程中的新鲜度和品质。2.2乙方应根据甲方的要求，及时准确地将鲜花配送至指定地点。2.3如乙方在配送过程中发生错误，乙方应及时与甲方沟通并协商解决。3.乙方对定制服务的责任3.1乙方应按照甲方的要求，提供定制服务。3.2乙方应在约定时间内完成定制服务，如乙方未能按时完成定制服务，乙方应承担违约责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的角色和责任1.1第三方中介是指在甲方和乙方之间提供中介服务的独立第三方。1.2第三方中介应确保甲方和乙方的合法利益，公正、客观地处理合同履行过程中的问题。1.3第三方中介应对甲方和乙方的信息保密，不得泄露任何一方的重要信息。2.第三方中介的服务费用2.1第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。2.2第三方中介的服务费用应在合同签订时明确。2.3甲方和乙方应在合同中约定第三方中介的服务费用支付方式和支付时间。3.第三方中介的违约责任3.1如第三方中介未能履行其职责，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担违约责任。3.2第三方中介的违约行为应视为对甲方和乙方的违约，第三方中介应向甲方和乙方承担违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间提交订单提供的信息不准确导致损失未按约定时间支付服务费用2.乙方违约行为及认定：未按约定时间、地点完成鲜花配送提供的鲜花产品质量不符合约定未按约定提供定制服务3.第三方中介违约行为及认定：未能履行其职责，导致损失泄露甲方和乙方的重要信息未及时处理合同履行过程中的问题三、法律名词及解释：1.鲜花速递服务：指乙方根据甲方的要求，提供鲜花的采摘、整理、包装、配送等服务。2.定制服务：指乙方根据甲方的特殊要求，提供的个性化鲜花服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金。5.仲裁：指双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.鲜花质量问题：遇到鲜花质量不符合约定，甲方应及时与乙方沟通，要求更换或退还鲜花。乙方应在约定时间内完成鲜花更换或退款。2.配送错误问题：遇到配送错误，甲方应及时通知乙方，并提供正确地址。乙方应在规定时间内重新配送正确地址。3.定制服务问题：遇到定制服务不符合甲方要求，甲方应及时与乙方沟通，要求修改或重新制作。乙方应在约定时间内完成定制服务的修改或重新