网店客服合同模板

网店客服合同模板合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供网店客服服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意为甲方提供淘宝、天猫等平台的网店客服服务，包括在线咨询、留言回复、订单处理、售后服务等。

1.2乙方根据甲方的要求，制定并执行客服工作计划，确保客服服务质量。

1.3乙方提供客服人员的培训和管理，确保客服人员熟悉甲方产品及相关政策法规，具备良好的沟通能力和服务意识。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订新的合同。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供客服服务，甲方按以下方式支付服务费用：

（1）基本费用：每月人民币____元；

（2）绩效奖金：根据乙方客服人员的绩效表现，甲方支付相应的奖金；

（3）其他费用：双方另有约定的，从其约定。

3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供等服务，并按约定履行合同义务。

四、保密条款

4.1双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按约定支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

附件：

1.乙方客服人员名单及资质证明

2.客服服务质量标准及考核办法

3.服务费用支付明细及付款凭证

4.保密协议

5.其他相关文件

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第三方主体（以下简称“第三方”）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为满足甲方对网店客服服务的需求，经友好协商，达成以下协议：

一、第三方主体职责

1.1第三方作为甲方的代理，负责为甲方提供淘宝、天猫等平台的网店客服服务，包括在线咨询、留言回复、订单处理、售后服务等。

1.2第三方应根据甲方的要求，制定并执行客服工作计划，确保客服服务质量。

1.3第三方提供客服人员的培训和管理，确保客服人员熟悉甲方产品及相关政策法规，具备良好的沟通能力和服务意识。

二、甲方权益保障

2.1甲方有权要求第三方按照约定的服务内容、质量和时间提供服务。

2.2甲方有权对第三方提供的客服服务质量进行监督和评估，并要求第三方及时改正。

2.3甲方有权根据第三方的服务表现，决定是否支付绩效奖金。

2.4甲方对乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等承担保密义务。

三、乙方职责及限制

3.1乙方应按照甲方的要求，提供具备相应资质和能力的客服人员。

3.2乙方应确保客服人员遵守甲方制定的服务规范和流程。

3.3乙方不得未经甲方同意，将合同项下的权利和义务转让给任何第三方。

3.4乙方在合同期限内，不得损害甲方的商业利益和品牌形象。

四、服务费用及支付方式

4.1甲方应按照约定的方式向乙方支付服务费用，包括基本费用和绩效奖金。

4.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供等服务，并按约定履行合同义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按约定支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

第三方主体（盖章）：

签订日期：__________

附件：

1.乙方客服人员名单及资质证明

2.客服服务质量标准及考核办法

3.服务费用支付明细及付款凭证

4.保密协议

5.其他相关文件

第三方主体+甲方权益主导的意义和目的：

第三方主体作为甲方的代理，负责提供专业的网店客服服务，确保服务质量符合甲方的要求。通过引入第三方主体，甲方可以更好地专注于自身的核心业务，降低运营成本，提高经营效率。同时，通过增加甲方的权利条款和多种利益条款，确保甲方的权益得到充分保障。而对乙方增加违约及限制条款，有助于规范乙方的行为，确保乙方按照约定的标准提供服务。总之，第三方主体+甲方权益主导的模式，旨在实现甲方、乙方和第三方之间的互利共赢，共同推动甲方网店业务的发展。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第三方主体（以下简称“第三方”）：

鉴于甲方具有提供电商服务的需求，乙方具有提供客服服务的实力，为明确双方的权利义务，经双方友好协商，达成以下协议：

一、第三方主体职责

1.1第三方作为乙方的代理，负责为甲方提供电商平台客服服务，包括在线咨询、留言回复、订单处理、售后服务等。

1.2第三方根据乙方的要求，制定并执行客服工作计划，确保客服服务质量。

1.3第三方提供客服人员的培训和管理，确保客服人员熟悉甲方产品及相关政策法规，具备良好的沟通能力和服务意识。

二、乙方权益保障

2.1乙方有权要求第三方按照约定的服务内容、质量和时间提供服务。

2.2乙方有权对第三方提供的客服服务质量进行监督和评估，并要求第三方及时改正。

2.3乙方有权根据第三方的服务表现，决定是否支付绩效奖金。

2.4乙方对甲方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等承担保密义务。

三、甲方职责及限制

3.1甲方应按照乙方的要求，提供具备相应资质和能力的客服人员。

3.2甲方应确保客服人员遵守乙方制定的服务规范和流程。

3.3甲方不得未经乙方同意，将合同项下的权利和义务转让给任何第三方。

3.4甲方在合同期限内，不得损害乙方的商业利益和品牌形象。

四、服务费用及支付方式

4.1甲方应按照约定的方式向乙方支付服务费用，包括基本费用和绩效奖金。

4.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供等服务，并按约定履行合同义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若甲方未按约定时间、质量提供服务，乙方有权要求甲方及时改正，并按约定支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

第三方主体（盖章）：

签订日期：__________

附件：

1.甲方客服人员名单及资质证明

2.客服服务质量标准及考核办法

3.服务费用支付明细及付款凭证

4.保密协议

5.其他相关文件

乙方为主导的目的和意义：

乙方为主导的目的在于确保乙方在合同履行过程中的权益得到充分保障，通过增加乙方的权利条款和多种利益条款，使乙方在提供客服服务的过程中具有更大的自主权和利益保障。同时，对甲方增加违约及限制条款，有助于规范甲方的行为，确保甲方按照约定的标准提供服务。通过