安徽理工大学《电子商务基础与应用》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页安徽理工大学

《电子商务基础与应用》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、以下哪个是电子商务中的电子商务信用评价体系的作用？A.规范市场秩序；B.提高交易效率；C.保护消费者权益；D.以上都是。2、电子商务企业为了提高市场竞争力，常常进行市场调研。在调研消费者购买行为时，以下哪个因素对消费者的购买决策影响最大？A.商品价格B.品牌知名度C.商品质量D.售后服务3、在电子商务安全技术中，关于数字证书的作用，以下表述正确的是：A.数字证书主要用于证明用户的身份，对数据的加密作用不大。B.数字证书可以确保交易数据的完整性和不可否认性。C.数字证书一旦颁发，就永远有效，不需要更新。D.数字证书只适用于企业用户，个人用户不需要使用。4、在电子商务的品牌危机管理中，以下哪个步骤在及时控制危机影响和恢复品牌形象方面最为紧迫？A.危机监测和预警B.危机应对和处理C.危机后的形象修复D.以上都不能忽视5、在电子商务的搜索引擎营销中，以下哪种关键词策略能够提高广告的效果？A.选择宽泛的关键词B.不关注关键词的竞争度C.定期更新关键词D.只使用热门关键词6、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？A.快递配送B.同城配送C.冷链配送D.邮政配送7、在电子商务的客户细分中，以下哪种客户类型的消费频率较高但单次消费金额相对较低？A.忠诚客户B.潜在客户C.冲动型客户D.经济型客户8、对于电子商务企业来说，客户关系管理（CRM）至关重要。以下关于CRM在电子商务中的作用，哪一项描述不准确？A.帮助企业识别有价值的客户B.仅仅用于处理客户投诉C.实现个性化的客户服务D.提高客户的忠诚度和满意度9、电子商务中的品牌推广需要综合运用多种手段。以下关于电子商务品牌推广手段的描述，哪一项是不正确的？A.利用搜索引擎广告提高品牌曝光度B.举办线下活动，提升品牌知名度C.依赖口碑传播，不进行主动推广D.与其他品牌合作，扩大品牌影响力10、关于电子商务中的移动支付安全，以下哪种措施不能有效防范风险？A.安装杀毒软件B.随意连接公共WiFiC.定期更新支付软件D.开启双重认证11、对于一家电子商务企业，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，以下哪种方式在提升品牌知名度和用户信任度方面效果更显著？A.大量投放广告B.提供优质的产品和服务C.开展促销活动D.与知名品牌合作12、在电商平台的运营中，数据分析可以帮助企业发现潜在的问题。以下哪种数据分析结果最能表明用户对平台的满意度在下降？A.用户的访问量增加，但购买转化率下降B.用户的投诉数量增加，好评率下降C.新用户注册数量增加，但老用户活跃度降低D.商品的浏览量增加，但收藏量下降13、关于电子商务中的网络广告，以下哪种形式的广告效果通常更依赖于用户的主动点击：A.横幅广告，展示在网页顶部或侧边的固定位置。B.弹出式广告，在用户打开网页时自动弹出。C.搜索广告，根据用户的搜索关键词展示相关广告。D.视频广告，在网页中播放的视频内容中插入的广告。14、电子商务中的供应链金融为企业提供了新的融资渠道。以下哪种供应链金融模式在电子商务中较为常见？A.应收账款融资B.存货质押融资C.预付款融资D.以上都是15、电子商务中的电子商务物流配送的绿色化发展主要体现在哪些方面？A.环保包装；B.新能源运输；C.绿色仓储；D.以上都是。16、电子商务中的电商客服是企业与用户沟通的重要桥梁。电商客服的作用有哪些呢？电商客服能够解答用户的疑问、处理用户的投诉、提供售后服务等。那么，电商企业如何提高客服质量呢？A.加强客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平。B.建立完善的客服管理制度，规范客服人员的工作流程和行为。C.利用人工智能技术，实现智能客服，提高客服效率。D.以上都是。17、以下哪个是电子商务中的电子商务风险管理的主要方法？A.风险识别；B.风险评估；C.风险控制；D.以上都是。18、在电子商务的用户行为分析中，以下哪种行为通常表示用户对商品有较高的购买意愿？A.长时间浏览商品详情页B.快速关闭页面C.频繁切换商品D.不进行搜索19、电子商务中的客户评价对于其他消费者的购买决策有重要影响。客户评价的作用有哪些呢？客户评价能够提供真实的用户体验，帮助其他消费者了解商品的优缺点。那么，电子商务企业如何管理客户评价呢？A.鼓励用户进行评价，提供评价的渠道和奖励机制。B.及时回复用户的评价，解决用户的问题和投诉。C.对评价进行筛选和管理，防止虚假评价的出现。D.以上都是。20、在电子商务的用户体验设计中，以下哪个方面对于提高用户的操作便捷性最为重要？A.页面加载速度B.按钮位置和大小C.字体和颜色搭配D.页面布局二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述电子商务企业如何通过优化网站导航和搜索功能，提高用户查找商品的效率和满意度？2、（本题10分）探讨电子商务企业的品牌差异化战略，如通过产品特色、服务创新、品牌形象塑造等方式，在竞争激烈的市场中脱颖而出。3、（本题10分）论述电子商务与农村经济的结合，如农村电商的发展现状、问题及解决方案。4、（本题10分）分析电子商务企业在品牌建设方面的重要性，以及如何通过线上渠道塑造独特的品牌形象和品牌价值？三、论述题（本大题共2个小题，